宾客接待礼仪在医务职场中的应用（1天）

《宾客接待礼仪在职场中的应用》

主讲：祝文婷

课程背景

在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，而且在不同的场合、不同的位置上还

要被要求遵守各不相同的礼仪规范。在正常情况下，越是正规的场合，地位越是重要的

人士，越需要讲究礼仪。在初次交往、公务交往、涉外交往等较为正式的场合，每一位

现代人都必须知礼、行礼、守礼。唯有如此，才能够内强个人素质，外塑组织形象，增

进人际交往，优化人际关系。



培训收益： 塑造专业服务形象、掌握服务规范、提升客户满意度

课程特色：

突出理论的知识培训，与医务工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练

改善的实务性培训；

培训方式： 理论教学、互动教学、实操演练等方式

适合对象： 企事业单位

培训用时： 1天



课程提纲：

一、个人职业形象

➢ 塑造良好职业形象对于你的意义

← 你就是医院（医疗机构）的形象代言人

➢ 职业形象对医院（医疗机构）意味着什么

← 你的个人形象构筑医院（医疗机构）公众形象的基石

← 礼仪对工作产生的影响

➢ 专业形象塑造

← 仪容规范

← 仪表规范

← 职业着装规范与要求

← 饰物的佩戴原则



二、服务接待礼仪在职场中的应用-工作过程中的行为规范与礼仪

➢ 表情神态

← 眼神

← 面部表情

← 给予宾客真诚的微笑

➢ 基本站姿

← 基本站姿、恭候客户的站姿、待客的站姿、服务过程中的站姿

← 不良的站姿

➢ 指引姿势

← 基本原则

← 常用的手势

← 错误的手势

➢ 行进规范

← 行姿的基本要求

← 特殊情况的行姿

← 陪同引导

← 上下楼梯

← 进出电梯

➢ 蹲坐姿势

← 标准蹲姿

← 坐的姿势



三、接待过程中的服务技巧与礼仪

➢ 服务用语

← 灵活运用“十字”礼貌用语

← 常用服务用语

← 服务用语结合动作介绍

➢ 接待技巧

← 接待外宾语言规范及技巧

← 乘车礼仪

← 介绍礼仪

← 握手与名片礼仪

← 餐饮席位安排的礼宾次序

← 西餐用餐礼仪

← 托盘使用方法及手势

← 送餐手势及服务用语

← 照相站位的礼仪

← 赠送礼品艺术



四、服务规范实战训练

➢ 客服人员礼仪

← 迎接客人 

← 问候

← 站立介绍

← 引领客人

← 入座

← 倒茶水、送餐

← 递名片、接名片、递资料

← 坐、行介绍

← 介绍礼仪

← 握手

← 送客户