市场调研与产品需求管理

《市场调研与产品需求管理》

主讲：金咸勇课程背景

乔布斯认为只满足顾客的需求是平庸企业所为。乔布斯把企业为成3类：

糟糕的企业：对顾客的需求不知不觉，无法满足顾客需求；

平庸的企业：对顾客的需求后知后觉，局限于满足顾客需求；

卓越的企业：对顾客的需求先知先觉，始终引领顾客需求。

在市场变化日趋加快、客户需求越来越多样化的今天，企业如何做到“对客户需求先知先觉，引领客户需求”，开发出满足客户甚至超出客户期望的产品，从而在激烈的市场竞争中胜出，成为企业首要考虑的重点。

本课程着重阐述了如何深入调研客户需求，对客户需求进行有效“开发”，并结合公司实际进行产品需求管理，为产品开发提供正确的“输入”。 依托于讲师多年知名企业产品研发与管理实际工作经验，结合需求管理最佳实践企业案例，期望帮助学员掌握有效的市场调研与需求管理方法，提高产品客户满意度。

课程收益

理解产品需求管理对于产品规划、产品开发重要性；

理解产品需求管理工程构成：需求开发与需求管理；

学习理解什么是“悬空”需求、情景需求、隐性需求、核心需求、痛点需求等；

掌握适用的需求调研方法（一对一深度访谈、焦点访谈、问卷调研），能够结合企业实际工作开展需求调研，挖掘客户深层次需求；

学习客户需求分析与整理方法：5W1H、情景分析等；

学习如何将客户需求转化为产品定义；

学习如何进行需求验证与跟踪管理，提升产品客户满意度；

学习如何进行需求变更管理，提高产品开发“可控性”。

培训对象

研发总监/研发管理者、产品经理/产品管理者、市场管理者/营销管理者、PMO管理者/项目经理、研发系统工程师/研发骨干等

课程提纲

第一部分 客户需求管理概论

课程热身

“悬空”需求与情景需求

产品需求管理概论

为什么要进行需求管理？

需求工程模型

需求管理的三个层级

需求概念

客户需求与产品需求

需求层级特性：马斯洛模型

需求分类KANO模型

客户需要、需求与欲望

隐性需求与痛点需求

需求管理与研发体系关系

产品开发过程中主要需求活动

第二部分 如何有效获取高价值客户需求

需求的来源：一手信息与二手信息

需求获取常用方法及其优劣点

同理心挖掘客户核心需求

高价值客户需求的特点

获取高价值需求方法：一对一深度访谈

什么是一对一深度访谈

一对一深度访谈一般步骤

一对一深度访谈方法与技巧

一对一深度访谈的提问技巧

开放式提问与封闭式提问及其应用

如何追问，达到深挖客户需求目的

一对一深度访谈注意事项

获取高价值需求方法：焦点小组访谈

什么是焦点小组访谈法

焦点小组访谈实施方式

焦点小组访谈主持人应具备的素质

焦点小组访谈实施一般步骤

焦点小组访谈注意事项

获取高价值需求方法：问卷调研

什么是问卷调研

问卷调研适用范围

制定问卷调研实施方案

确定问卷调研对象及抽样方式

撰写调研问卷

第三部分 需求整理、分析

如何整理、分析客户需求

筛选出真实、可用的客户需求

进行客户需求分类排序

构建系统的、规范的需求管理工具--需求库

如何对客户原始需求进行分析

5W1H分析客户原始需求

情景法分析客户原始需求

第四部分 需求定义

需求转化为设计特性方法：QFD

QFD方法起源与应用流程

利用QFD方法对产品定义的概要流程

QFD产品定义的步骤过程

产品定义的输出：PRD文档

第五部分 需求验证与跟踪

需求验证

需求验证全过程介绍

需求验证过程中关键评审点

常见需求验证方法介绍

需求跟踪

一般需求跟踪方法

需求跟踪矩阵介绍

第六部分 需求变更管理

需求变更管理

需求变更缺乏管理导致结果

需求变更原因

需求变更管理组织

需求变更管理流程