行政管理人员技能

《行政管理人员技能》训练班

主讲：吕新

一、培训目的

根据

“十二五”人才发展战略要求，加大企业管理人员、管理队伍建设，增强企业行政管理工

作者岗位专业技能和管理技巧，提升管理者为满足和推动企业发展应具备的综合素质

二、课程内容

|课程模块 |具体内容 |时间+形式 |

|工作必备心态和工作能 |态度与能力 |2小时+讲解、互动|

|力 | | |

| |态度决定一切 | |

| |小测试：心态的故事 | |

| |建立自信心 | |

| |阳光思维 | |

| |职业素养 | |

| |行政人员必备的工作能力 | |

|办公室领导艺术及执行 |工作角色的认知和转换 |1小时+讲解、练习|

|力 | | |

| |练习：角色错位 | |

| |执行力的概念 | |

| |提高个人执行力的关键步骤： | |

| |目标计划、沟通协调、时间效 | |

| |率、创造性思维 | |

|协调组织艺术 |协调的原则 |2小时+讲解、练习|

| |协调的要素 | |

| |开展协调的过程 | |

| |案例：2个实践带来的思考 | |

|上下级、跨部门高效沟 |沟通的内涵和目的 |2．5小时+讲解、 |

|通 | |互动+案例分享 |

| |互动：沟通的三个行为 | |

| |案例分享：为什么发生不愉快 | |

| |？ | |

| |关注沟通方式，明确上司的风 | |

| |格 | |

| |关注沟通需求 | |

| |主动提出解决方案 | |

|压力与情绪管理 |寻找你的压力源 |1.5小时+讲解、互|

| | |动+案例分享 |

| |压力与情绪的特点 | |

| |管理压力，掌控情绪 | |

| |小互动：管理情绪的技巧 | |

|办公室商务礼仪 |礼仪概述 |2小时+讲解、互动|

| | |+示范 |

| |个人形象礼仪 | |

| |商务礼仪 | |

| |办公室礼仪 | |

| |互动与示范：礼仪作法 | |

|常用公文写作 |现代公文的分类、文种与特点 |1小时+讲解、练习|

| |现代公文的行文基本规范  | |

| |练习：请示与报告的区别  | |





课程时间：2天