《全能行长--团队复制能力提升》

全能行长-团队复制能力提升

课程背景：

2015年，作为中国银行业正式迈入商业化经营模式的新纪元年，彻底打破我国原银行业的竞争格局，开启了各家银行经营模式的深度转型。

3498855080本轮转型浪潮直指一线网点，对网点综合运营管理能力提出了更高的要求。

网点的要求从“统一的营销指标”向“个性的营销策略”转变

网点的价值从“传统服务”向“特色金融”转变

网点的岗位从“专岗专责”向“全能全岗”转变

这一系列网点转型的要求越来越严苛，速度越来越快，而网点作为各家银行逐鹿的重要场所，必须具备较强的适应能力和强烈的应变力，这就对网点行长提出了严峻的挑战：

1、如何快速适应市场变革，制定网点发展战略？

2、如何寻找网点核心客户，构建精准营销策略？

3、如何把握本行竞争优势，盘活网点存量资源？

4、如何适应智能网点转型，批量培养全能行员？

5、如何厘清绩效管理指标，激活全员营销产能？

网点负责人的挑战：

面对新一轮的网点转型浪潮，外部客户活动轨迹的变化、内部“减高增低”情形下大批的转岗人员面临重新胜任职责，网点员工传统的专岗专责的模式已无法给客户提供全面的服务，“全能行员“这一概念也愈发被大家所认可，这对网点负责人又提出了新的要求：全能团队的复制能力。

课程特色：

课前：分组，每组根据分支行情况选出一家网点作为工作坊该组的研究样本，并根据工作坊调研工具准备网点资料；

课中：围绕团队动力（文化、绩效）、能力(胜任培育)构建工作坊成果。文化建设-《全能团队文化案例解析》、绩效管控-《绩效管控工具模型》、流程重造《核心业务流程图》、胜任培育-《岗位学习地图》；

课后：建立微信群，跟进学习内容落地情况并跟进落地情况，长期互动指导。

课程收益：

1、机制方面：兵马未动粮草先行，构建网点双向驱动机制

2、运营方面：运筹帷幄成竹在胸，梳理网点流程岗位配置

3、学习方面：事事关己强化责任，统筹网点员工学习管理

课程模型：

课程时间：3天2晚

课程对象：

二级支行行长、网点行长、网点负责人、各分支行相关管理部门及人员

培训方式：共识工坊+引导技术+案例分析+小组研讨+方案设计

课程大纲

第一讲：团队文化：从墙上文化到心中文化

一、新常态下网点团队的新挑战

二、全能团队文化核心三元素

1、团队文化之家庭元素

2、团队文化之学习元素

3、团队文化之企业元素

案例研讨：XX银行团队文化显性元素分析

(结合团建并体现优秀元素)

第二讲：绩效管理：从硬性摊派到科学管控

一、绩效管理、绩效考核、绩效管控的区别

二、网点负责人手中的大棒？胡萝卜？指挥棒？

三、合理管控绩效指标

1、以网点核心经营目标为导向

2、业务发展指标的合理设计与分配

3、行为指标与弹性激励指标设计

4、按岗一视同仁？or按业绩个案分析?

工作坊：绩效管控方案设计

第三讲：团队运营：从专岗专责到按需定责

一、合理的业务流程是团队高效的基石

案例：XX行网点业务流程解析

1、流程优化的目的与意义

2、流程优化的五要素

3、流程优化流程步骤

工作坊：网点业务流程优化

二、玩转网点人力资源

1、合理人力配置的目的与意义

2、弹性岗位配置的技巧与注意事项

3、根据业务触点的职责设计与服务标准

练习：基于网点流程的岗位配置优化设计

第四讲：团队培育：从自由成长到学习管理

讨论：你对全能行员的定义与能力要求？

1、关于员工能力培养行长能做什么？

2、员工的四种培养方式

3、全能行员的能力素质模型

4、网点负责人的在岗训练技巧

5、学习在网点内的应用场景

练习：网点典型业务场景提炼

6、盘点网点学习资源

7、基于业务场景的岗位学习地图设计

工作坊：学习地图设计

最终应用形式：岗位通关护照

练习：岗位通关护照设计