《中高层角色认知与沟通技能提升》大纲

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|《中高层角色认知与沟通技能提升》 |

|一、培训受众 |企业中高层管理者 |

|二、课程收益/目标 |1、有效提升中高层管理人员管理理念与技能 |

| |2、有效改变中高层管理人员管理行为与管理意识 |

| |3、提升中层管理者执行能力与解决问题的能力 |

| |4、提升中高层管理者沟通意识与沟通能力 |

| |5、提升领导艺术，掌握阅人、知人的方法 |

| |6、转变思维模式，创新思维方法 |

|三、培训时长 |1天 |

|四、授课方式 |讲授、案例分享、小组讨论 |

|五、课程大纲 |第一讲 沟通管理技能 |

| |沟通的过程和分析 |

| |1、沟通的过程模型 |

| |2、哈里窗户分析 |

| |3、人际沟通媒介 |

| |4、体态语言 |

| |二、沟通的内容和障碍 |

| |1、沟通的障碍 |

| |2、沟通内容障碍 |

| |3、传递接受障碍 |

| |4、沟通无效实例 |

| |三、沟通的方式和方法 |

| |1、有效倾听的建议 |

| |2、问和说——交谈 |

| |3、看——观察 |

| |4、建立同理心 |

| |四、管理工作沟通实务 |

| |1、如何与上级领导沟通 |

| |2、如何与组内成员沟通 |

| |3、如何进行跨部门沟通 |

| |4、工作沟通的七个步骤 |

| |5、工作沟通七步骤要诀 |

| |五、管理沟通工具介绍 |

| |1、需求理论模式 |

| |2、A3报告 |

| |3、PDCA改善 |

| |4、5W2H法 |

| |4、信息漏斗 |

| |5、JOHARI视窗 |

| |6、头脑风暴 |

| |7、沟通反思环 |

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| |第二讲 中高层管理者的角色认知 |

| |一、管理对象与组织行为 |

| |1、企业管理中的组织行为学 |

| |2、组织人力资源开发与管理 |

| |3、组织成员的价值与组织的价值链 |

| |4、制度化的组织管理 |

| |5、人性化的情感管理与文化管理 |

| |6、组织目标与个体职业生涯设计 |

| |二、管理概念的基本认知 |

| |1、管理层次的演进过程 |

| |2、怎样给管理下定义 |

| |3、管理的目标 |

| |4、管理的层次划分 |

| |5、管理的职能 |

| |6、现代管理学的五项职能 |

| |三、管理者角色的三个纬度 |

| |1、管理者的角色种种 |

| |2、作为下属的管理者 |

| |3、作为同事的管理者 |

| |4、作为上司的管理者 |

| |5、角色类型的其它特征 |

| |四、中高层管理者定位与特点 |

| |1、从组织结构的金字塔讲起 |

| |2、中高层管理者的定位 |

| |3、不同类型的中层管理者 |

| |4、中层承上启下的基本特点 |

| |5、中高层管理者的作用和价值 |

| |6、中高层管理者的领导力与执行力 |

| |五、中高层管理者素质模型 |

| |1、管理人员素质基本特征 |

| |2、建立自身的能力系统 |

| |3、新时代的管理者 |

| |4、中高层管理者的六项修炼 |

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