《油站转型 服务增值—加油站新媒体营销与业绩增长》

《油站转型 服务增值》

加油站新媒体营销与业绩增长

主讲：潘栋老师

【课程背景】

客户来加油，三分钟就走，除了油还能卖什么？

周边三公里有五个加油站，价格战打到底，还能靠什么留住车？

便利店商品卖不动，客户加完油就走，非油业务怎么才能起来？

会员卡办了不少，客户只在降价时来，没有优惠就不见人影。

短视频、社群这些玩法，加油站这样的传统行业能用吗？

员工只会加油，不会推荐、不会销售，怎么让他们开口？

大客户、车队客户流失，一个月少了几十万升，怎么稳住？

新站开业靠促销拉人，活动一停客户就走，怎么把客户留下来？

【课程收益】

懂转型：看清加油站从“卖油”到“经营客户”的转型路径

做引流：掌握加油站可落地的五种本地引流方式，摆脱对降价的依赖

提非油：学会便利店商品结构与场景化陈列，把非油做成利润来源

建会员：搭出加油站会员体系与储值设计，锁定长期客户

稳大客：建立车队与企事业单位客户的开发与维护方法

能落地：形成一套加油站新媒体与社群运营的动作包

【课程特色】

源于世界500强企业及行业标杆企业的零售与油站运营实践，课程紧扣加油站“高频、短时、位置固定、客群稳定”的特点，讲的是油站员工能执行、能坚持的动作。全程用学员油站的实际客流与商品结构做演练。

【课程对象】

油站运营负责人、区域经理、站长、便利店店长、非油业务负责人、连锁油站管理者。

【课程时长】

1天（6小时/天）；2天版增加油站现场诊断与社群运营方案设计。

【课程大纲】

真实案例导入：一座国道边的加油站，不做降价，只做了三件事——改造便利店、建客户群、做本地短视频，半年非油收入翻了一倍

模块一（转型篇）：从卖油到经营客户

1- 加油站的三次价值转移

第一层：卖油，赚差价

第二层：卖服务，赚便利

第三层：经营客户，赚终身价值

工具：油站价值升级路径图

2- 客户资产的价值

一个私家车客户一年加多少油

一个车队客户一年加多少油

一个客户带来的非油消费

案例：把客户按年消费额分层后的运营重点

3- 转型的三个抓手

非油商品：从有到好

会员体系：从办卡到运营

本地内容：从无到有

研讨：本油站最该先抓哪一个

模块二（引流篇）：让车愿意拐进来

1- 位置与视觉

门头与标识的可视距离

进站口的设计与引导

夜间灯光与安全提示

工具：进站动线检查表

2- 本地生活与地图

地图标注与营业信息

本地生活平台上架

评价管理与差评应对

案例：地图信息完善后进站量的变化

3- 五种本地引流方式

周边社区与写字楼的联合活动

洗车、保养等服务的引流

本地短视频与直播

老客推荐

异业合作：物流、驾校、出租

工具：油站引流动作菜单

模块三（非油篇）：把便利店做成利润中心

1- 商品结构

引流品：水、饮料、香烟

利润品：零食、日用品、汽车用品

场景品：早餐、夜宵、长途必备

工具：便利店商品结构表

2- 场景化陈列

收银台前的冲动区

入口处的应季区

货架上的组合区

案例：把早餐组合放在入口后，早高峰销售的变化

3- 员工推荐

一句话推荐：司机最需要的三样

组合推荐：加油＋洗车＋咖啡

推荐的话术与激励

工具：员工推荐话术卡

模块四（会员篇）：把过路客变成老客

1- 会员的获取

加油时的自然触点

扫码支付的时机

首次入会的钩子

工具：入会话术与流程

2- 储值与权益

储值的额度设计

权益的三个层次：即时、周期、专属

储值风险的控制

案例：一次储值活动锁定三个月客流的设计

3- 会员的分层运营

按加油频次分层

按非油消费分层

按客户类型分层：私家车、网约车、车队

工具：油站会员分层表

模块五（大客篇）：把车队与单位客户稳住

1- 大客户的识别

物流、客运、出租、网约车

企事业单位公务用车

周边工程与农业机械

工具：大客户清单模板

2- 开发的方法

上门拜访的准备

方案的设计：油品＋服务＋结算

谈判的要点：价格、账期、服务

案例：一个物流车队带来的稳定月销量

3- 维护的机制

专属服务与对接人

月度用油分析与建议

节日与关怀动作

工具：大客户维护计划表

模块六（运营篇）：新媒体与社群怎么用

1- 短视频能拍什么

油站日常与服务

优惠信息与活动

周边路况与出行提示

工具：油站内容选题库

2- 社群怎么建

按客户类型建群

群里的三类内容：优惠、路况、服务

群活动的设计

案例：一个三百人的客户群带来的非油销售

3- 团队与考核

站长是第一责任人

员工的分工与激励

考核三个指标：进站量、非油占比、会员复购

工具：油站运营考核表

课程回顾与总结

串讲油站转型的五个关键动作

为学员油站出具改造优先级建议