《价格战打不赢，就用专业赢：让车主认店不认价》— 润滑油

《价格战打不赢，就用专业赢：让车主认店不认价》

——润滑油门店服务体验与差异化经营实战

主讲：潘栋老师

【课程背景】

“隔壁店换油便宜20块，客户扭头就走了。”同一条街的润滑油门店，产品同质、价格透明，大家只能互相压价，压到最后谁都不赚钱。车主凭什么选你、留下来、下次还来？靠价格，永远有人比你更便宜；靠专业与服务，才能让车主“认店不认价”。

很多门店不是不想做好服务，而是不知道专业该怎么做给客户看——换油过程黑箱操作，客户看不到、不放心；服务流程凭感觉，时好时坏；门店体验平平，客户记不住你。

本课程不讲大道理，只讲一件事：润滑油门店如何把“专业”和“服务”做成看得见的差异化，让车主从“比价格”转向“认专业、认服务”，最终认你这个店。方法来自潘栋老师渠道操盘与门店服务升级实战。

【课程收益】

建立“价值战”思维：看清价格战的死循环，转向以专业和服务取胜

掌握一套可执行的门店快保服务SOP，让服务流程稳定、标准、可复制

学会可视化、透明化保养，把专业做给客户看，赢取信任

掌握客户体验触点设计与门店形象塑造，让车主“记得住、愿意来”

学会从“卖油”到“养车伙伴”的差异化经营，提升客户粘性与忠诚

带走可直接落地的工具包：快保服务SOP、体验触点清单、门店形象标准、30天计划

【课程对象】

润滑油门店店长、服务技师、门店经营者

润滑油经销商老板、希望摆脱价格战的终端门店

【课程时长】

1天（6小时/天）（可做训练营）

【课程大纲】

一、价格战没有赢家

价格战的死循环：你降、他降、利润越打越薄

车主比价的本质：在他眼里你和其他店“没有区别”

破局的钥匙：从“产品同质”走向“服务差异化”

案例剖析：门店如何靠服务把“比价客户”变成“回头客”

二、服务流程再造——快保服务SOP

一次标准换油服务全流程：接车—检查—报价—施工—交车

把“凭感觉”变成“按标准”：每个环节的动作、话术与检查项

服务SOP的可复制性：新人也能做出和老员工一样的服务

现场实操：画出你门店的一次标准服务流程图

三、可视化与透明化——把专业做给客户看

换油过程透明化：让客户看得见旧油、新油、施工过程

检测结果可视化：用数据说话，告诉客户“该换了”

报价透明化：让客户知道钱花在哪、值在哪

案例剖析：可视化保养如何让门店客单价与信任双提升

四、体验触点与口碑——让车主“认店”

客户从进店到离店的体验触点梳理：每个触点都能加分

门店形象与细节：干净、专业、有序的“第一印象”

让车主记住你：从称呼、回访到售后关怀的细节服务

现场实操：盘点你门店最该优化的3个体验触点

五、从“卖油”到“养车伙伴”——差异化经营

从一次交易到长期关系：会员专属服务与养护计划

围绕“养车”延伸服务价值：保养提醒、用车建议、老客户关怀

区域定位与口碑经营：把门店做成“这一片车主信得过的店”

现场实操：为你的门店设计一项差异化服务

六、回去怎么干——服务SOP落地与30天计划

把服务SOP固化上墙、培训到人

30天服务升级计划：每周一个改善点，逐个落地

配套考核：让服务标准真正被执行

工具应用：服务SOP模板、体验触点清单、30天落地计划表

【全套工具包交付】

门店快保服务SOP模板、客户体验触点清单

门店形象标准、差异化服务设计方案

30天门店服务升级落地计划表