《多维出击 多点开花—企业全域营销获客赋能业绩增长》

《多维出击 多点开花》

企业全域营销获客赋能业绩增长

主讲：潘栋老师

【课程背景】

流量红利见顶，线上线下获客成本双双走高，企业的增长还能从哪里来？

抖音、小红书、视频号、B站、地图、社群、私域……平台这么多，哪些适合我们的行业，先做哪个、后做哪个？

做了很多内容，播放量也不错，为什么就是带不来客户，更谈不上成交？

客户的决策路径已经从“看到广告—进店—成交”变成“刷到—搜索—比较—种草—到店”，企业还用老一套漏斗在管客户，能管得住吗？

线上引流来的客户，到了门店接不住、走完就断联，如何把一次成交变成一个客户的终身价值？

企业总部、区域、门店三级各自该做什么，边界在哪里，怎么避免总部做了门店不认、门店做了总部不知道？

营销动作做了不少，团队却推不动、落不下去，目标怎么分解到人、过程怎么盯、员工怎么带？

标杆企业所谓的“全域营销”，其方法和路径到底是什么？有没有可复制性？

【课程收益】

掌握底层逻辑：全域营销的本质与客户全生命周期经营逻辑

借鉴标杆做法：标杆企业多平台获客及全域营销实战案例

选对平台打法：主流新媒体平台的差异化运营策略与选择依据

打通线下入口：地图营销、社群圈层、门店同城获客的落地路径

做透私域转化：私域流量池搭建、分层运营与服务体验设计

落地团队机制：营销目标分解、过程管控、员工带教与激励方法

【课程特色】

源于世界500强等标杆企业实战验证总结，情景和案例完全贴合终端实战，全程干货，逻辑清晰，工具易用，确保学员听得懂，学得会，用得上。同时本课程授课采用实战演练式教学，现场实操现场改进，发现问题并现场辅导，保证学员学完就会用，效果看得见。

【课程对象】

企业营销总监、营销经理、市场负责人、市场运营人员、销售部门负责人、区域经理、门店运营负责人等。

【课程时长】

3天（6小时/天，可按2天精简，精简版保留模块一、二、五、六，模块三、四作为选修）

【课程大纲】

导入：一家企业从“渠道思维”到“客户思维”的三年转身

同一批客户，同一批渠道，为什么换了一套经营逻辑之后，人均产出翻了一倍？

模块一（总纲篇）：全域营销的底层逻辑与客户全生命周期经营

1- 全域营销的本质：不是商家的全渠道销售，而是客户的全周期经营

从“流量抓取”到“存量激活”：红利见顶后的必然选择

从“渠道为王”到“客户第一”：组织与考核怎么跟着变

从“我要如何”到“客户要怎样”：客户视角下的全域蓝图

短视频与直播、线下团队、搜索电商、微信社群、小程序在客户旅程中的分工

工具：企业全域营销客户旅程地图

案例：某企业全域营销蓝图绘制全过程

2- 客户消费全景下的心理模型

从迷茫到注意：客户注意力如何抓取

从注意到兴趣：你凭什么让客户感兴趣

从兴趣到探索：探索过程的六大障碍

从探索到交易：交易障碍与交易促动

从交易到转介：客户会不会为你转介绍

AISAS经典模型分析与本土化修正

3- 客户全生命周期的四个关键节点

节点一 新流量获取：流量不是人数而是注意力，引发陌生人注意的三个方法

节点二 成交率提升：探索与信任过程塑造，成交六大障碍消除

节点三 复购率提升：私域打造与客户运营，私域3×3×3操作模型

节点四 转介绍推动：让客户自发转介绍，MAP促动模型

讨论：你所在企业的客户旅程，断点在哪一个环节？

4- 企业做全域营销的常见误区

追求产出，忽略投入；追求数量，忽略质量

追求跟风，忽略现实；追求速度，忽略学习

有平台无主次：所有平台都做，所有平台都做不好

有流量无承接：引流动作做完，承接体系没建

有动作无考核：营销动作不在任何人的考核指标里

模块二（平台篇）：新媒体平台获客打法（抖音、快手、小红书、视频号、B站等）

1- 平台选择与账号定位

各大新媒体平台的特点与行业适配性

账号的受众定位：账号要吸引的目标群体是谁

账号的内容定位：发布什么类型的内容适合目标群体看

账号的IP定位：自己是什么身份、扮演什么角色、能解决什么问题

工具：账号定位的4W1H法则

讨论：标杆账号元素拆解

2- 平台流量算法与用户行为

流量推荐机制与三级流量池

目标用户平台行为路径分析

“刷到”与“搜索”的区别

行业关键词营销与内容养词

如何提升账号的搜索排序

3- 账号包装技巧

账号的评分标准

账号基础装修五件套：头像、名称、简介、背景图、作品

店铺信息维护标准及注意事项

蓝V账号矩阵搭建与职人号绑定技巧

工具：账号（店号）打分表

4- 短视频内容创作技巧

短视频的四大用户价值

爆款选题的4个方法：大数据法、标杆账号法、AI创作法、热点嫁接法

借力大数据平台：一秒找到爆款选题的小技巧

AI工具教程：三款让创作效率提升10倍的AI工具使用方法

短视频文案创作技巧与平台违规判定标准

短视频拍摄技巧：镜头、光线、声音

短视频剪辑技巧与五大剪辑标准

工具：剪映手机版、剪映电脑版、秒剪

练习：每人用剪映剪辑制作30秒以内的短片

5- 直播运营技巧

主播的风格确定：风格是一切直播设计的前提

5种常见的主播类型

如何策划一场直播：主题、目标、形式、脚本

直播间场景元素构成与三种零成本搭建方案

主播直播过程中的四大能力（互动、留人、控场、转化）

工具1：直播带货SOP执行模板

工具2：高转化率的直播脚本模板

练习：小团队直播落地实操演练

模块三（地图篇）：地图APP营销（高德、百度、腾讯、苹果地图等）

1- 地理营销的底层逻辑

地理及地域分析

企业经营情况分析

门店选址与商圈半径测算

工具：企业地理营销模型

工具：企业经营诊断逻辑图

2- 基于地理信息的用户触达

消费者和目标用户的变迁

目标用户的购买习惯与购买旅程

“附近的人”与“搜索附近”两种流量入口

3- 地图营销实战技巧

分析地域竞争对手

地图搜索工具的优劣势分析

地图商户认领、信息完善与评分维护

地理位置标记营销：微信、抖音、快手的位置标记玩法

如何实现多维终端的地理位置营销

案例：西门子家电通过地图营销实现门店获客30%增长

模块四（社群篇）：社群与圈层营销

1- 社群的定位

锁定哪一类目标人群

他们的需求痛点什么

我可以提供什么解决方案

工具：挖掘用户需求的三三法则

讨论：什么样的群适合组建，什么样的群不适合组建？为什么？

2- 高价值社群的三大特点

垂直细分

解决问题

链接信任

3- 常见的社群类型

消费型社群

学习型社群

兴趣型社群

行业型社群

品牌型社群

讨论：你的产品或服务适合组建哪一类社群？为什么？

案例：大疆体验店-航拍爱好者社群玩法

4- 社群运营的方法

分工明确的团队

值得信任的IP坐镇

定期的价值和内容输出

共同遵守的规则和约定

练习：检视自己的社群存在哪些问题，并提出改善建议

5- 社群营销六脉神剑

如何做好社群内容

如何激发社群成员的存在感

如何提升社群的信任感

如何打造样板用户案例或故事

如何发展异业社群

如何开展社群活动

案例：卡萨帝私享会；小米米粉节；小鹏汽车粉丝营销

模块五（私域篇）：私域流量池搭建与服务体验设计

1- 如何打造企业的私域流量池

沉淀私域流量的最佳工具是什么

私域流量的承载工具及使用方法

如何对私域流量进行规范管理：用户分类分层

如何对私域用户进行日常运营：陌生用户、未成交用户、已成交用户

私域用户的闭环管理

工具：私域用户分层运营表

2- 私域精细化运营的三大核心指标

私域获客的三个路径

牵引体系、互动体系、标签体系的设定与日常操作

私域深度转化的产品漏斗体系与承接触点设定

3- 如何通过服务留住客户

客户体验的重要性及内涵

线上消费与线下消费的本质区别

客户体验的四个特性：隐匿性、时间性、耐受性、个体差异性

提升服务质量与服务标准：服务流程与销售流程的区别

提高员工的服务意识：主动服务意识与老用户唤醒

工具：客户体验地图

案例1：标杆企业服务标准（海尔、本田、北京宴、阿那亚、万科物业等）

案例2：西安奔驰4S店女硕士维权事件

练习：选取一个服务环节或触点，提升服务质量让用户满意

4- 全域营销活动策划与实施

活动目标定义的三大方向与SMART原则

全域营销活动的六大经典玩法

活动选题与时间节点、社会热点的结合

活动策划、管理、风险规避与复盘

工具：全域营销活动策划表

模块六（落地篇）：全域营销团队的目标分解与执行管理

1- 目标分解与KPI跟进

目标分解周期与分解方法的误区

目标在全域营销各模块的分解测算

目标分解与量化地图的运用

员工认同与业绩达标：指标怎么谈下来才算数

实战演练：目标细化分解与工作量明示演练

工具：目标分解量化地图

2- 过程管控与赋能沟通

工作标准与执行结果分析

工作执行的三问三答

员工赋能沟通标准实施模型

跟进节点与把控方法

实战演练：工作跟进沙盘演练

工具：执行跟进工具表

3- 员工带教与技能提升

员工能力提升的常见误区

员工能力提升的三个步骤

高效带教实施标准流程：说给他听、做给他看、让他做、给他反馈

实操训练：高效带教现场模拟演练

工具：高效带教实施工具表

4- 激励设计与现场促动

以往激励面临的困境

激励周期：月度激励不如周激励

激励方法：结果激励不如行为激励

行为激励实施流程与方法

实战演练：设计团队现场促动与激励方案

工具：激励设计模块工具表

→ 课程回顾与总结

对课程的主要内容进行总结，串讲重点

解答学员在全域营销落地中的疑问和困惑