《职场高情商沟通》

职场高情商沟通

主讲：丁帅文

【课程背景】

职场中，几乎所有工作的推进都依赖沟通。但现实是：

你讲得很清楚，对方却理解成了另一回事；

本意是讨论问题，三句话之后变成了争论对错；

跨部门协作，信息传着传着就走样，责任推着推着就模糊；

向上汇报说了很多，领导只问一句“所以你到底要什么？”

明明可以好好解决的事，因为一句话的语气不对，关系僵了、进度卡了。

这些问题的根源，不是表达能力不足，而是沟通模式停留在“我说你听”或“我对你错”的单向逻辑里。高情商沟通不是圆滑讨好，而是在坚持立场的同时让对方愿意听、听得进、愿意动——这对每一个职场人都是刚需，不分岗位、不分层级。

本课程以即兴戏剧“Yes, and”原则和卡尔·罗杰斯“移情沟通理论”为框架，围绕四大核心沟通能力，提供一套高情商沟通方法。

【课程收益】

管得住情绪：在冲突和压力下不被情绪带走，始终保持职业判断力和沟通主动权；

听得懂对方：学会“复述→共情→追问”三步倾听法，让对方感受到“你懂我”，从对抗走向对话；

说得清诉求：掌握“说事实不评判”的原则，把容易引发冲突的话变成推动协作的话，让对方愿意听、听得进、愿意动；

建得起信任：理解情感账户的底层逻辑，在日常互动中持续积累关系资本，让重要沟通来临时账户里有余额。

【课程对象】

各级管理者、基层员工、新员工，以及各级需要改善沟通效果的人员

【课程时长】

0.5天（6小时/天）

【课程大纲】

导入 为什么沟通总变成对抗？

1、沟通冰山模型

2、什么是高情商沟通

3、Yes and原则

第一部分 情绪管理力

1、情绪触发点识别（1）情绪触发点地图

（2）情绪背后的真实需求

（3）情绪管理ABC法则

2、情绪急救四件套

（1）6 秒法则

（2）情绪标注法

（3）身体锚定法

（4）调节情绪万能公式

第二部分 深度倾听力

1、常见的倾听陷阱

2、无法有效倾听的原因

3、倾听的 3 个层次

（1）层次一：听情绪

（2）层次二：听事实

（3）层次三：听需求

4、接纳对方三步法

（1）第一步·复述

（2）第二步·共情

（3）第三步·追问

第三部分 精准表达力

1、明确沟通目标

（1）为什么沟通会"跑偏"

（2）沟通前自问三问

（3）"目标锚定"话术提示

2、说事实，不评判

（1）从"你信息"到"我信息"

3、两种反馈方式

（1）非暴力沟通四步法

（2）三明治反馈法

第四部分 关系建设力

1、情感账户理论

2、团队联络协作共赢

（1）团队联络的意义

（2）团队联络的时机

（3）团队联络的对象

（4）团队联络的方法

总结回顾