《跨部门沟通与协作》

跨部门沟通与协作

主讲：丁帅文

【课程背景】

因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中，无论是管理者还是员工都会逐渐迷失方向，沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下，他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益，他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望，甚至演化为敌视。

当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，部门之间协调的成本相当高昂。

本课程针对以上问题，从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和冲突，更好地做好企业内部及外部的沟通与协调工作。

【课程收益】

让学员认知团队合作对组织目标实现的重要价值

让学员了解沟通的本质和横向沟通不畅的根本原因

让学员掌握在组织中沟通的技巧和方法

让学员意识到本位主义的危害及克服的方法

让学员意识到良好的组织文化是组织的核心竞争力

【课程对象】

各级管理者、基层员工、新员工，以及需要提升跨部门沟通与协作效率的人员

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

第一部分：跨部门沟通基础：职场高效沟通的认知

1、沟通能力是职场的核心竞争力

2、沟通互动过程信息模型

3、高效沟通的漏斗模型

4、沟通的乔哈里视窗

第二部分：跨部门沟通前提：职场高效人际关系建立

1、人际关系的认知2、人的需求的变化

（1）马斯洛需求理论

（2）五种心理需求

3、建立人际关系的情感银行账户

4、有效倾听的三个层次

（1）自我为中心的倾听

（2）以对方为中心的倾听

（3）和客户沟通中3F倾听

5、沟通中的情绪管理

（1）沟通中情绪的特点

（2）情绪管理的原则

第三部分：有效推动跨部门沟通

1、影响跨部门沟通的六大障碍；

2、跨部门沟通的四个核心

3、跨部门沟通的三个绝招

（1）制度协调

（2）服务协调

（3）情感协调

4、工具：跨部门沟通协同模型

5、跨部门沟通的两个前提

（1）建立信任关系

（2）达成双赢目标

第四部分：跨部门沟通策略和步骤

1、跨部门沟通的视野和策略

2、跨部门沟通的六个步骤

3、跨部门沟通的七种技巧

总结：课程总结回顾及行动计划制定