《报联商-职场高效沟通必修课》版权课

报联商-职场高效沟通必修课

主讲：丁帅文老师

【课程背景】

在我们的日常工作中，几乎每天都会碰到：

上级交待的工作做完了，要去汇报；

预定的会议时间变更了，需要通知有关人员；

工作上遇到了难题，得去请示领导；

这样的事情每天都在我们身边发生着，可是，

上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？

上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！

部下也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我报・联・商不足？

只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系，开展工作就必须要沟通——同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。报联商能帮你解决这些问题！

汇报：能让你获得上司的信赖，成为他的左膀右臂；

联络：能改善你的人际关系，使工作环境轻松愉悦；

商谈：能帮你渡过难关、遇难成祥，加速自己的成长！

【课程收益】

获得职场沟通的关键核心要素、实用工具；

学会向上汇报的语言组织、逻辑表达技巧及策略、方法；

掌握建立好感度的策略，和上级、同级顺畅沟通联络；

高效得当的沟通，能有效地避免失误、遗漏、犯错，促进团队和谐；

可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气。

【课程对象】

各级管理者、基层员工、新员工，以及各级需要改善沟通效果的人员

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

第一部分 职场沟通底层思维

1、有效倾听

（1）无法有效倾听的原因（2）有效倾听结构化方法

2、主动表达

（1）沟通乔哈里视窗

3、沟通两大原则

（1）“Yes and”原则

（2）“利他”原则

第二部分 接受指示——工作根本

1、接受指示是职场沟通的第一关

2、接受指示三步法

（1）第一步 做好记录

（2）第二步 询问要点

（3）第三步 复述确认

第三部分 工作汇报——获得信赖

1、汇报工作的意义

（1）对个人：让努力被看见、让价值被量化、让信任被建立

（2）对领导：降低信息不对称、提升决策质量

（3）对团队：缩短管理半径、加速问题暴露

2、汇报工作的时机

（1）五个必须汇报的关键节点

3、汇报工作的对象

（1）向谁汇报

（2）DISC四型领导风格快速识别

（3）对四型领导的汇报策略

4、汇报工作的方法

（1）金字塔原理：结构化汇报的核心框架

（2）SCQA故事化汇报：让领导跟着你的思路走

（3）数据化表达：让领导秒懂的汇报语言

第四部分 团队联络——协作共赢

1、团队联络的意义

（1）对个人：创建情感账户

（2）对团队：消除信息盲区

2、团队联络的时机

（1）五类信息联络的时间节点

3、团队联络的对象

（1）联络对象的三个维度

（2）四型协作风格快速识别

（3）对四型风格的联络策略

4、团队联络的方法

（1）信息联络的五大注意事项

第五部分 请示商谈——智慧倍增

1、请示商谈的意义

（1）对个人：借力成长集思广益

（2）对团队：风险前置管理，沉淀集体智慧

2、请示商谈的时机

（1）五个必须商谈的关键节点

3、请示商谈的对象

（1）商谈对象的三个方向

（2）四型商谈对象的选择原则

（3）请示商谈的常见误区

4、请示商谈的方法

（1）请示四步法

（2）请教四步法

（3）提问式商谈法

总结回顾