《党建领航·舆情护航——舆情风险防范与应急处置实训》

《党建领航·舆情护航——舆情风险防范与应急处置实训》

主讲：赵艳华老师

【课程背景】

当前，全媒体传播格局深度重构、网络舆论生态日趋复杂，国有企业面临的网络意识形态风险、声誉风险和价值引领挑战日益凸显。习近平总书记强调，“过不了互联网这一关，就过不了长期执政这一关”，要求“把网上舆论工作作为宣传思想工作的重中之重来抓”。

对于承担城市公共交通服务职能的天津地铁而言，一条线路故障、一次服务纠纷、一起员工行为失当，都可能在短视频平台快速发酵，直接关系到企业形象和公众信任。天津地铁面临的舆情风险有其特殊性：一是公共服务属性强，与市民日常出行密切相关，任何服务瑕疵都可能被放大；二是场景开放度高，站台、车厢、出入口都是“透明空间”，员工行为、乘客纠纷随时可能被拍摄传播；三是涉及群体广泛，日均客流量大，涉及通勤族、游客、外籍人士等多元群体，舆情敏感度高；四是党建引领要求明确，舆情管控不仅是业务问题，更是落实意识形态工作责任制的政治任务。

本次培训结合党建与舆情管控的融合逻辑，围绕舆情演化规律、研判方法、应对策略、监测报送、协同处置五大板块，帮助各级管理人员提升舆情风险意识与应急处置能力。

【课程收益】

明大势——理解网络意识形态工作的政治要求，把握“过不了互联网这一关，就过不了长期执政这一关”的深刻内涵

懂规律——掌握舆情从萌芽、升温、爆发到长尾反弹的完整演化规律，识别四大关键节点

会研判——掌握舆情风险等级判定方法，学会区分“小事”与“大事”

能应对——掌握“快响应、讲真话、动作实、分层发声、多方联动、长效治理”六条实操准则

会监测——掌握日常监测的关键词设置、平台覆盖、信息报送规范

有工具——带走舆情风险清单、研判分级表、首响话术模板、信息报送单

【课程特色】

党建与业务融合——不讲“纯舆情技术”，讲党建引领下的舆情管控责任体系

案例驱动——结合天津地铁实际案例与全国国企舆情正反典型案例

实操导向——提供研判分级表、首响话术模板、信息报送单等可直接使用的工具

互动演练——设置舆情研判演练、首响话术设计、监测报送模拟等环节

【课程对象】

公司管理层、各部门主任级以上管理人员、舆情工作对接人

【课程时间】

1天（上午3小时，下午3小时）

【课程大纲】

第一单元：党建引领——舆情管控的政治逻辑与责任体系

1.1 为什么舆情管控是政治任务

1.2 党建与舆情管控的融合逻辑

典型案例：某央企构建“三条线、九方面”网络思想政治工作体系，把舆情管控嵌入业务前端。

1.3 天津地铁舆情工作的特殊要求

公共服务属性、场景开放属性、多元群体属性

1.4 互动讨论

你所在的部门或岗位，哪些工作环节最容易引发舆情？是服务态度、运营故障，还是员工行为？

第二单元：舆情演化规律——从“萌芽”到“长尾”

2.1 舆情演化的四个阶段

萌芽期、升温期、爆发期、长尾期

2.2 触发舆情升级的四个关键节点

2.3 天津地铁实际案例分析

案例一：外籍男子长期逃票事件

研讨问题：从“逃票”到“规则公平”的舆情升级，触发点是什么？如果事发初期就有舆情对接人及时报送并启动处置，结果会怎样？

案例二：官方账号“卖萌回应”引发次生舆情

研讨问题：官方账号在舆情处置中的定位是什么？“卖萌”与“严肃”的边界在哪里？

案例三：某市地铁“保安拖拽乘客”事件

研讨问题：安保人员的行为是否属于“职务行为”？管理人员的责任边界在哪里？如何避免“一线行为、管理层买单”？

案例四：某市地铁“暴雨倒灌”事件

研讨问题：不可抗力事件中，舆情应对的重点是什么？如何避免“天灾”变成“人祸”？

2.4 互动演练

给定一个场景（如“乘客投诉某站安检员态度恶劣，视频已发到抖音”），各组判断当前处于哪个演化阶段，下一步可能触发什么节点。

第三单元：舆情风险研判——如何判断“小事”会不会变成“大事”

3.1 研判的核心问题

这件事有没有“被看见”？这件事触动了公众的哪根“神经”？这件事有没有“对立面”？这件事有没有“历史包袱”？

3.2 舆情风险分级

蓝色（一般）、黄色（关注）、橙色（警示）、红色（危机）

3.3 天津地铁高频舆情风险清单

运营安全类、服务态度类、员工行为类、规则公平类、设施管理类

3.4 舆情研判的“五个维度”

传播维度、情感维度、议题维度、主体维度、历史维度

3.5 互动研讨

各组从本部门工作出发，列出3个最可能引发舆情的风险点，按蓝黄橙红分级，说明理由。

第四单元：舆情应对策略——六条实操准则与首响话术

4.1 六条实操准则

4.2 首响话术模板

模板一：事实尚在核实

模板二：事实已核实，问题属实

模板三：事实已核实，与网传不符

模板四：涉及安全类

模板五：涉及服务态度类

4.3 首响的“三不”原则

4.4 舆情回应的“五个不要”

4.5 互动演练

给定场景——“有视频显示某站安检员与乘客发生肢体冲突，视频已获10万+播放”，各组设计首响话术，讲师点评。

第五单元：舆情对接人的日常工作——监测、报送与协同

5.1 日常监测的关键词设置

5.2 监测平台覆盖

短视频平台、社交平台、本地论坛、新闻平台

5.3 信息报送的规范

5.4 协同处置的角色分工

5.5 工具模板

5.6 互动演练

给定一条监测发现的信息（如“某站扶梯突然停运，有乘客发抖音说‘差点摔倒’”），各组完成：判断风险等级→填写报送单→提出处置建议。

第六单元：舆情处置实战案例复盘

6.1 案例一：某市地铁“员工不当言行”事件复盘

6.2 案例二：某市地铁“票价调整”舆情复盘

6.3 案例三：某市地铁“故障频发”舆情复盘

6.4 案例四：某市地铁“暖心服务”正面舆情复盘

6.5 分组研讨

各组选择一个案例，讨论：如果发生在天津地铁，我们的处置流程是什么？哪些环节可以做得更好？

第七单元：党建引领舆情管控的长效机制

7.1 把舆情管控纳入党建考核

7.2 建立“党建+舆情”双网融合机制

7.3 源头治理：把问题解决在萌芽

7.4 日常演练：把预案变成肌肉记忆

7.5 互动讨论

结合本单位实际，讨论：如何把舆情管控与党建工作真正融合？有哪些具体抓手？

课程总结