《基于战略KPI目标的绩效管理》

《基于战略KPI目标的绩效管理》

课程背景：

员工绩效管理对企业绩效是至关重要的一环，传统的绩效管理对于经理而言是一堆无法逾越的纸上工作，对很多员工而言也是一年一次的过场，绩效管理欠缺激励性，没有起到企业绩效的引擎与保障。

近几年来，原材料成本及人力成本的上升，及内外部环境的变化，让企业面临严峻的考验，做好绩效管理，打造企业的竞争优势势在必行。

如何让企业的战略落地，量化成为员工的业绩目标？如何正确设置考核指标？公司、部门、个人的考核指标如何体现战略和经营的一致性？如何合理设置考核指标的目标值、权重、考核周期？让员工感到既有挑战性又有积极性？团队绩效与个人绩效如何做到平衡并相互促进？如何区分绩效责任避免考核扯皮？任务型指标如何有效进行量化？如何避免或减少考核者的评估误差？

影响绩效因素多且复杂，如何才能正确评价？如何评分以确保评价结果与事实一致？如何进行有挑战的绩效面谈反馈与辅导？本课程通过引入BSC（平衡计分卡）、KPI（关键业绩指标），以目标为牵引力，以激励为驱动力，以考核为压力，帮助组织和员工全面改善绩效水平，可实现企业经营目标。

课程收益：

●绩效管理的关键环节、意义以及各级人员在绩效管理中的角色与职责

●掌握基于战略的公司级的关键KPI指标库的建立，以及目标的有效分解与传递，从公司级目标到部门级目标的有效分解，从部门级目标到员工目标的有效分解，如何给员工制定科学合理的KPI

●掌握绩效考核的正确操作与技巧,绩效考核难点解析与应对

●掌握如何根据绩效考核结果进行分析与绩效改进

●掌握绩效面谈的方法，如何达成目标一致，如何对员工进行正面激励与建设性的负面反馈。

●掌握提升员工绩效，提升员工能力的方法。

课程对象：经营管理层、人力资源总监、经理、绩效管理专员、部门经理、主管等

课程方式：讲授、小组讨论、案例研讨、现场互动等

课程大纲

第一讲：绩效管理之PDCA

一、绩效管理的意义

1.指明方向

2.员工价值最大化，高绩效文化

3.发现问题，解决问题

4.公司的战略目标落地

二、绩效管理的困惑

1.绩效考核是鸡肋

2.科学性与合理性不足

案例分享：为什么企业绩效KPI没达成，员工的绩效考核成绩都很高？

三、各级人员在绩效管理工作中的角色认知

1.公司高层

2.直线部门经理在绩效管理PDCA各环节的职责

3.人力资源部

案例分享：小米绩效管理价值基础与考核导向

第二讲：基于组织战略的关键绩效目标分解与制定

一、公司级的关键绩效目标-BSC

1.经营结果指标+客户满意度KPI

2.管理指标KPI

3.人效指标KPI

示例：知名企业的关键业绩目标BSC

二、公司级目标分解至部门

1.工具：任务矩阵法

2.部门的关键绩效目标=公司目标的分解+部门关键职责的补充

示例：典型部门研发/销售/人事的关键绩效目标

讨论与分享：如何制定部门之间的协同指标

最佳实践分享：降成本指标的分配与达成

三、员工年度关键绩效目标KPI的设定

工具：RASIC法

示范：由部门年度KPI到员工年度KPI的拆解与制定

四、目标的有效推进-员工月度KPI

1.员工月度关键绩效目标

1）关键结果指标-年度指标到月度指标

2）制定达成月度指标的关键任务

举例：达成效率或缺陷率的关键任务指标？

2.完整的典型岗位的关键月度绩效目标

示例：销售人员的关键月度业绩目标KPI

示例：质量工程师的关键月度业绩目标KPI

五、员工达成目标的关键因素

1.激励员工对目标的承诺

2.员工达成绩效结果的模型

1）目标的有效沟通

2）员工达成目标的动力三要素

第三讲：KPI绩效考核实操-绩效考核的难点解析

一、公正地考核员工的行为态度

1.多维度考核

2.分级标准

考核最佳实践分享：员工如何自评

二、绩效目标权重设计

1.与公司目标的关联性

2.与岗位关键职责的关联性

三、绩效考核评分方法

1.比值法

2.区间法

3.加减分法

案例：因为评分方法的不合理，导致绩效目标没有达成

四、考核评分趋中与趋高

1.原因分析

2.强制分布的合理操作

3.考核结果校准

讨论：管理者给员工的绩效考核打分普遍偏高的原因？

五、绩效考评的公正性

1.各岗位的KPI难度不一

2.各部门管理者的评分松严程度不一

3.考评数据的有效性

4.管理者的主观评价/打人情分/评分差不多

案例分析：如何确保各部门考核的公平性？

典型绩效考核案例分享

第四讲：绩效考评面谈与反馈

一、绩效考评面谈

1.管理者为什么不喜欢绩效考评面谈？

2.两种绩效考评面谈方式（视频）-区别在在哪里？

二、绩效考评面谈的四个方面

1.阶段性的目标达成情况并评分

2.下属工作的表现-好与不好的方面

1）正面反馈沟通的JAPR工具

小测试：你是激励大王还是冷漠杀手？

2）绩效改进沟通的工具：五星指南法

3.对下属的辅导及绩效改进

4.下阶段工作目标的沟通