《AI驱动营销销售的变革与提效——让AI成为你的超级外脑》

《AI驱动营销销售的变革与提效》

——让AI成为你的超级外脑

主讲：刘彤烨老师

【课程背景】

AI已经成为越来越多营销、销售和运营人员的日常工作工具，但“会用AI”并不等于“会用AI解决营销销售业绩增长问题”。很多人员在实际应用中仍面临：

场景结合难：知道AI能写文案、做分析，却不知道如何与客户洞察、获客转化、内容生产等具体工作结合。

协作效果差：习惯用一句话给AI下指令，缺少客户、产品、目标等关键信息，也不会通过追问、拆解与迭代提升结果。

工具选择难：AI工具越来越多，不知道不同营销任务如何选择；智能体又容易让人觉得复杂、学习成本高。

针对这些问题，本课程不以“学习更多工具”为目标，而是围绕“如何把AI真正用进营销销售工作”设计完整路径：定位AI增长应用场景 → 掌握AI对话协作能力 → 营销销售高频场景AI实战 → 用智能体把单点提效升级为增长工作流。

课程强调业务案例驱动、场景实操、现场产出，围绕客户洞察、内容生产、销售话术、数据分析等真实任务现场实操，并进一步体验客户洞察、内容生成、线索跟进等智能体应用。学员可现场产出AI提示词模板、客户洞察模板、营销内容批量生成模板、销售话术助手、数据分析助手及AI智能体/工作流，真正实现学完即用、拿来即用。

【课程收益】

建立AI营销能力地图，明确AI应用边界

看懂AI重构营销体系的核心逻辑

拓展AI赋能洞察、获客与转化的应用视野

掌握多种提示词方法和原则，让AI产出更符合要求的结果

学会让AI深入理解客户、产品与业务目标

用AI完成客户洞察与市场分析

用AI提升内容生产与销售转化效率

掌握AI辅助数据分析与营销复盘方法

掌握营销场景中的高频智能体应用

带走10+个提示词模板、AI助手、批量生成模板、智能体

形成个人AI应用清单与30天行动计划

【课程对象】营销、销售、运营序列员工，中层、新经理人、高潜员工均可【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、认知能力提升：理解AI能力边界

1. AI在营销销售中应用的三大误区

小调研：AI认知与应用场景

AI ≠ 百度

AI ≠ 补充工具、提效工具

AI ≠ 代替人脑

AI是“副驾驶”，人依然是“主驾驶”

AI ≠ 威胁人类工作

AI是外脑+手脚，人是主脑

2. 认知升维

AI的核心应用场景正在从单点问答提效转向工作流赋能

AI的核心作用正在从提效率变成提业绩

人才模型将被AI重塑，从执行者变成AI驾驭者

3. AI基础知识入门：理解AI能力边界

小调研：AI基础知识摸底

AI的基础认知与核心概念

什么是AI、机器学习、模型训练、AIGC、Agent

AI发展的三个阶段、核心能力、应用场景

自然语言处理、理解

机器学习和建模

大模型和AIGC（从初代到现在）

4. 智能体工具入门

智能体是什么

给超级大脑装上了一双“万能手”

AI大模型（大脑型）VS 智能体（大脑+手脚）

告诉你“怎么做”VS 直接“帮你做”

智能体工具对比：扣子、WorkBuddy、豆包、钉钉悟空2.0、OpenClaw（龙虾）

关键应用场景：自动化所有标准流程

5. AI应用的绝对红线

客户隐私保护

数据安全

监管合规要求

案例：三星电子员工误用ChatGPT导致数据泄露

6. AI能力边界总结

AI能做什么：提效、洞察、生成、执行

AI不能做什么：决策、共情、责任、精准

建立“人机协作”三层审核机制

第一层（指令层）：指令清晰、具体，明确要求AI标注信息来源和数据支撑

第二层（输出层）：必须人工复核，特别是承诺、数据、法规、情感判断

第三层（应用层）：面向外部的AI输出，必须有二次人工审核后方可发出

AI指令官的核心素养

批判性思维是核心：永远对AI输出保持质疑和验证的习惯

提问能力是门槛：好的问题能最大化AI优势，同时暴露其弱点

决策责任在人：AI提供数据和建议，但判断、决策和责任永远在使用AI的人

分组讨论：拆解你的所有工作流程，哪些可以用AI代替，哪些是AI无法代替的？

二、应用视野拓展：AI如何赋能销售营销？

1. 企业AI应用四大阶段

阶段

融合焦点

核心价值

典型应用

实际案例

第一阶段

内部提效，运营智能化

降本增效，提升员工生产力

智能办公、代码生成、数据分析

网易 - AIGC赋能游戏美术设计

第二阶段

客户服务与营销智能化

提升体验，增加收入

智能客服、精准营销、内容生成

阿里巴巴 - 阿里小蜜智能客服

第三阶段

业务流程智能化

优化核心业务流程

智能供应链、预测性维护

京东 - 智能供应链决策

第四阶段

商业模式创新

开辟新增长曲线

个性化服务、AI驱动产品

特斯拉 - 自动驾驶FSD

讨论：你所在的企业和部门，目前在第几阶段？你自己对于AI的应用，在第几阶段？

2. AI如何颠覆传统 4P理论？

重构传统“4P理论”

Product：从“标准化产品”到“动态化、个性化体验与共创”

案例：特斯拉Cybertruck“野兽模式”的AI驱动交付体验

Price：从“固定定价”到“动态、个性化、价值导向定价”

案例：SHEIN的AI动态定价与促销系统

Place：从“物理与线上渠道”到“无处不在、预测性触达”

案例：美团AI预判用户需求

Promotion：从“大规模轰炸”到“个性化、情境化沟通”

案例：网易云音乐基于对用户即时情境和情感状态深度理解

3. AI 如何颠覆营销体系：从广撒网到精准垂钓

精准定位：从模糊到精准

客户画像

需求定位（竞对营销文案、评论分析等）

案例：钟薛高通过AI分析海量消费数据和社交评论，AI寻找潜在口味组合

AI引流获客：从先广播到先识别

通过AI行为定位识别，精准定位目标客户和针对性触达获客

案例：某大健康产品，通过AI实现新注册用户量翻倍

AI打电话：从机器人到真人感

253746045720真人语音、智能应答、用户流转

AI培育转化：从粗放规模化到精准个性化

用户识别与个性化特征 + 规模化内容生产 = 个性化触达、提升转化率

即时回复客户问题

筛选出高潜用户转接到销售

案例：百果园企业微信接入AI机器人，给用户自动打标签，精准营销

AI客户运营与客户成功：从事后救火到事前预防

用AI构建客户健康度看板，识别客户潜力和危机

用AI识别出客户意愿，并且针对性做运营动作

案例：亚马逊“预测性购物车挽回”

4. 行业趋势：AI如何重塑具体行业价值链（可根据客户行业定制）

产品端

运营端

商务端

物流端

质量端

5. AI 在具体工作中应用（可根据客户部门和职位定制）

业务环节

AI应用场景

具体应用与案例

市场营销

内容创作与客服

AI自动生成产品介绍、社交媒体文案，初步解答客户常见问题。

销售支持

客户分析与方案撰写

AI分析客户背景，快速生成个性化的产品方案与邮件。

运营管理

流程优化与数据分析

AI自动生成周报、月报，分析运营数据，提示异常与机会。

知识管理

智能问答与培训

构建企业知识库，新员工可随时向AI提问，快速上岗。

分组讨论：结合以上所有案例，我们公司或部门，可以从哪些方面应用AI？

三、AI应用底层能力：与AI协作的提示词艺术

1. 提示词核心公式：角色+任务+背景+输出

什么是提示词

AI大模型的基本原理：提示词为王

提示词几大原则

给AI人设或者场景

给 AI 明确的任务，包括目标、受众群体、具体要求

给 AI充足的“弹药”（上下文投喂）

给AI明确的输出格式

提示词模板：CRIS框架 - 角色+任务+背景+输出

实操练习：应用CRIS，针对公司目前主推产品的客户主要问题，生成异议处理话术

2. 链式思考（CoT）：从单点问题到思维框架

什么是链式思考

为什么要用链式思考？

减少幻觉

提升复杂问题解答质量

透明化决策过程

如何在行业场景中应用？

CRIS框架+分解步骤

实操练习：应用链式思考，升级上述练习中的异议处理话术

3. 与AI展开多轮对话

为什么需要和AI多轮对话

如何展开多轮对话

调整类：校准AI的理解偏差

追问类：追问为什么、关键原因、执行动作等

挑战类：永远不要复制粘贴AI给的第一个答案

实操练习：应用多轮对话，升级和校准刚刚生成的异议处理话术

4. 多角色模拟：生成多角度策略

什么是多角色模拟？

为什么要用多角色模拟？

打破思维定式

生成多样化策略

预演现实挑战

如何在行业场景中应用？

CRIS框架+分配角色+角色主张

实操练习：应用多角色模拟，针对5种不同类型的客户，升级刚刚生成的异议处理话术

5. 提示词新玩法：让AI提问、先发散再聚焦

6. 提示词无法解决的问题

AI味儿

幻觉-信息校准、合规性校验

四、实战应用：AI提效营销销售的几大关键场景应用与实操

1. AI 赋能产品卖点分析与目标客户画像

基础实现逻辑

产品信息输入→竞争优势分析→锁定目标客户→提炼核心卖点

选择适合工具

单次提炼：AI大模型对话

批量提炼：飞书多维表格+AI

进阶：WorkBuddy卖点提炼专家+可视化营销卡片

讲师演示&学员实操：

与大模型对话，提炼产品卖点

搭建飞书多维表格，形成批量卖点提炼模板

用 WorkBuddy搭建卖点提炼智能体+可视化营销卡片

2 用AI生成爆款内容

基础实现逻辑

监控热点和爆款 → 分析和定位爆款因素→仿写和规模化生产

AI生成营销图片：提示词生成 → 出图 → 评价与迭代

AI生成营销视频：数字分身+套模板、图生视频、文生视频、智能剪辑包装

选择适合的AI工具

爆款分析： 小红书、抖音、B站自带的数据平台，豆包/WorkBuddy定时任务自动检测

批量创意生成&内容撰写：飞书多维表格+AI

图片生成：豆包、Canva AI、Midjourney、PicDoc

视频生成：豆包、即梦、剪映

讲师演示&学员实操：

用PicDoc，一键把大量文字变成结构化机制图或PPT

创建数字分身，生成个性化视频

搭建文生视频AI助手

用豆包或WorkBuddy，定时抓取爆款和热点

用飞书多维表格，搭建内容批量生成模板

用 WorkBuddy，搭建爆款内容生成智能体与工作台

3. 用AI生成销售话术、销售方案

基础实现逻辑

通过结构化提示词，将AI定位为专业的协作者

用AI角色模拟，进行实战演练

选择适合工具

批量生成话术&方案：飞书多维表格

角色模拟：AI大模型&智能体

实战操作练习

讲师演示&学员实操：

1. 用AI大模型，搭建一个客户角色模拟助手

2. 用飞书多维表格，搭建客户话术批量生成模板

4. 数据和信息分析洞察：数据分析、运营洞察等

基础实现逻辑

提问方式，让AI对数据进行查询、清洗、分析和可视化

描述性 → 诊断性 → 预测性 → 可视化

选择适合工具

AI大模型、嵌入式办公工具、专业数据分析工具

AI数据分析助手：大模型

数据动态看板

讲师演示&学员实操练习：

针对讲师提供一份脱敏的数据，搭建数据分析和PPT生成助手

用 WorkBuddy，搭建自动化数据看板

5. 企业知识库问答智能体

核心流程：搭建知识库→创建智能体→接入知识库→测试发布→更新知识库

知识库搭建方法

讲师演示&学员实操练习：搭建可直接应用的产品&客户知识问答智能体

五、课程总结与行动计划

1. 课程框架与知识点总结

2. 个人AI行动计划

分组讨论：根据以上每个部分的收获总结，总结和绘制《个人AI应用30天行动图》，分组讨论、展示、反馈