《沟通与说服力：管理者的底层逻辑与实战赋能》

《沟通与说服力：管理者的底层逻辑与实战赋能》

主讲：俞平老师

【课程背景】

在专业能力高度成熟的体系中，管理者早已掌握标准话术和流程。然而真正的沟通瓶颈往往不在“说什么”，而在“怎么说”——如何让上级点头、让下属服气、让客户消气、让家人暖心，背后是一套共通的底层沟通逻辑。

一项针对金融管理者的调研显示，超过65%的绩效面谈陷入“批斗会”而非“成长会”，跨部门协作的阻力70%来自“情绪对抗”而非“事实分歧”。沟通失败的代价，远不止一次低效会议，更是信任的悄悄流失。

本课程聚焦管理团队最核心的沟通场景——对上汇报、对下部署、绩效反馈、客户投诉处理，并兼顾家庭关系，帮助管理者从“会说话”升级为“会沟通、会说服、会共情”，以四力模型+SCARF+SOLO+平衡罗盘构建全场景沟通武器库。

【课程收益】

掌握沟通四力模型（倾听力/开放力/方案力/谈判力），覆盖职场与生活核心场景。

运用SCARF模型管理情绪，理解对方心理需求，从“对抗”转向“合作”。

精通SOLO绩效反馈模型，让绩效面谈从“批斗会”变成“成长会”。

通过平衡罗盘实现自我认知，识别自身沟通风格与情绪触发点并找到改进方向。

带走可即用的话术模板与自检清单，回到岗位即可转化应用。

【课程对象】

基层主任、科室经理等管理团队成员（含需兼顾生活沟通的管理者）

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、为什么同样的话，不同的人说出来效果天差地别？——沟通的底层逻辑与自我认知

1. 沟通的本质与四力模型全景

沟通不是“把话说出去”，而是“让对方听进去”

倾听力（建信任）、开放力（扩共识）、方案力（供路径）、谈判力（驱合作）

2. 情绪管理的底层密码：SCARF

地位感/确定感/自主权/关联感/公平感——情绪对抗因需求未被满足

3. 平衡罗盘测评与解读

识别“权威-协作”“坚定-开放”“强力执行-同理心”等维度倾向

落地工具：平衡罗盘测评

练习：找出自己最容易踩雷的沟通维度并小组分享

二、如何让领导愿意听、听得进、记得住？——向上沟通

1. 倾听力在向上沟通中的应用

汇报前倾听关注点、汇报中观察调整、汇报后确认理解一致

2. 开放力在向上沟通中的应用

结论先行、信息分层、确认对齐

3. SCARF在向上沟通中的应用

地位感：让领导感到被尊重；确定感：给清晰预期；自主权：给选择权

案例研讨：结合本行实际，解析领导的需求

三、为什么布置的工作员工总做不到位？——向下沟通与绩效反馈

1. 倾听力在向下沟通中的应用

布置任务先听困难、批评前先听解释、绩效面谈给表达机会

2. 开放力：任务布置五要素

What/Why/How/Standard/Deadline + 确认机制

3. SOLO模型在绩效反馈中的应用

S情境-O可观察行为-L关联影响-O改进方案与支持

落地工具：SOLO绩效反馈话术模板

演练：角色扮演，用SOLO进行反馈对话

四、如何让其他部门配合你、让投诉客户消气？——横向沟通与客户投诉

1. 倾听力与3F倾听模型

听事实（Fact）、听情绪（Feeling）、听意图（Focus）

2. 方案力在跨部门协作中的应用

方案力 = 目标 + 解决方案 + 利益共赢

提前备好方案，让对方看到“帮你就是帮我自己”

3. 谈判力与SCARF在投诉处理中的应用

聚焦利益而非立场、保持在合作区

地位感/确定感/公平感：让客户感到被重视、有预期、被公平对待

案例演练：小组研讨，感知客户真实情绪与意图

五、如何将四力模型用于真实工作与生活？——全场景综合实战

1. 四大模型联动框架

平衡罗盘（自我认知）→ 倾听力+SCARF（对方洞察）→ 四力（策略选择）→ SOLO（执行）

2. 从职场到生活的沟通迁移

与配偶：先倾听再表达；与孩子：先倾听再引导；与父母：先倾听再回应

3. 综合实战

“张老师的这一天”案例推演，识别各场景所需模型与发力点

行动号召：每次沟通前先问——我真的听懂对方了吗？

六、如何把沟通力沉淀为团队习惯？——复盘与行动计划

1. 核心要点回顾

四力模型 / SCARF / SOLO / 平衡罗盘 四大支柱

2. 个人行动承诺

制定一项30天沟通微习惯（如“先倾听三秒再回应”）

总结分享：我的沟通改进清单