《EPC工程总承包项目利益相关方及沟通管理技巧》培训方案--0822

《EPC工程总承包项目利益相关方及沟通管理技巧》培训方案

课程大纲：《EPC工程总承包项目利益相关方及沟通管理技巧》培训大纲

课程名称

沟通技巧管理实操技能课程

课程时间

1天

适用学员

建设工程企业所有项目管理人员

课程背景

作为企业管理层，一直在思考如何能够在当今激烈的商界中取得成功，基于企业的需求，《项目干系人沟通技巧管理实操课程》就为企业带来一套强有力的、能够解决实际问题的规则和技巧，旨在塑造企业形象、传播沟通信息、提升办事效率，创造经济价值。

本课程以学员为主体，覆盖项目管理各领域，将项目中的谈判理论与实战操作相结合，紧扣项目外部谈判中的项目需求、技术交流、项目范围、项目价格、项目质量与验收标准、供应商、工期等内容，以及项目内部的进度、资源、风险的谈判内容。同时强调项目谈判策略与沟通技巧、方法，知识新颖独特，实用性、时效性和互动性强。近20个案例深入浅出的剖析和情景演练，让学员在高度紧张而刺激的谈判氛围中，充分体验真实商战场景下，“真刀真枪”的实战项目谈判。

课程目标

为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与伙伴高效沟通并赢得尊重

助您在商务场合表现大方得体，帮助您处理尴尬的局面，避免失礼

提升职业素养，掌握职场礼仪提升商务谈判策略与沟级技巧帮助学员克服恐惧心理和减压情绪管理

人际关系处理技巧

课程题目

授课形式

课程内容

授课时长

沟通与接待

课堂讲授

分组讨论

情景演练

沟通心态：积极构通、主动反馈、换位思考

沟通策略：积极倾听、观察肢体语言、澄清问题

表达清楚：使用生活化的语言、使用普通话，尤其注意带有地方特色的“普通话”、不断观察对方的接受程度

常常赞美：赞美的原则、赞美的方法

尊重不同文化的差异：不要好奇，切忌议论、了解不同风俗和习惯、即使不能认同，也要尊重

典型的情境沟通方式：沟通用语、禁忌

针对不文明举动的沟通策略：三要三不要三要

遇到冲突时的沟通策略：自信不退缩、评估冲突水平、解决冲突的一般流程

与媒体沟通时的注意事项：保证工作时间，从容应对采访、确认记者身份，明确采访内容、及时向领导汇报、积极回答问题、做好采访记录

不同人群的沟通策略

0.5天

项目沟通

课堂讲授

分组讨论

情景演练

项目沟通概述

项目沟通的作用

项目沟通对软件实施效率的影响

项目沟通障碍

项目沟通管理

项目沟通方法

项目冲突管理：冲突管理概述、冲突来源、冲突处理

项目沟通方法和技巧

项目沟通计划编制

项目沟通计划的实施

项目会议沟通管理

0.5天

必备的沟通技巧

课堂讲授

分组讨论

情景演练

不要说“但是”，而要说“而且”

不要说“首先”，而要说“已经”

不要说“错”，而要说“不对”

不要说“仅仅”

.不要说“本来……”

不要说“务必……”，而要说“请您……”

不要再说“老实说”

沟通的要素：沟通小案例

沟通的方式

沟通的种类和要点

课堂讲授

分组讨论

情景演练

人际沟通的一般技巧

做好有效倾听的要点；听的艺术

非语言沟通在沟通中的重要作用：有效的肢体语音

常见沟通障碍和消除方式