《结构化绩效沟通与GROW辅导实战训练营》石化企业版

《结构化绩效沟通与GROW辅导实战训练营》

主讲：俞平老师

【课程背景】

目前许多管理者（特别是优秀站长）存在突出痛点：“重业绩、轻人才”——把大部分精力花在盯销量上，忽略团队能力长期培养，导致“离开店长就不会打仗”；沟通“凭感觉”——布置任务只讲结果不讲标准，出问题只知道批评、不知引导员工自己找原因，员工口服心不服；辅导“一刀切”——面对新老员工、高低绩效员工缺乏针对性策略，新人不敢教、老人不服教、后进推不动；合规与温情难平衡——强合规（安全、数质量）背景下，如何既守底线又通过激励保持士气。

加油站作为典型的“小团队、高频次、强现场”作战单元，站经理的管理动作直接决定了销量、损耗与客户体验。当管理停留在“忙乱”状态，团队的战斗力便无从谈起。管理学常识告诉我们：员工不会做你期望的事，只会做你检查的事——结构化的绩效沟通，正是把“忙乱的管理”变成“有序的教练”的关键。

本课程旨在用一套标准化“工具箱”，帮助管理者把“忙乱的管理”转变为“有序的教练”，让每一位站经理都成为能带兵、能打仗的教练型 leader，在守住安全与数质量底线的同时，激发团队持续战斗力。

【课程收益】

掌握一套流程：学会“四段式结构化绩效面谈”，不再做“只会骂人的站长”。

精通两个模型：熟练运用GROW模型进行日常辅导，运用SOLO模型进行绩效改进沟通。

带走三张工具卡：《绩效目标沟通卡》《辅导对话脚本》《绩效改进计划表》，回去即可落地。

平衡合规与激励：在强合规背景下，掌握既守底线又激发士气的沟通与激励方法。

【课程对象】石化企业管理人员、加油站站经理。

【课程时间】1天（6小时）

【课程大纲】

一、如何从“救火队长”升级为“绩效教练”？——角色正本清源

1. 管理者职责再定义管理者的主要职责不是亲自加油或搞定大客户，而是确保团队成员把事情做对。

反思：我们是靠个人能力还是团队产能提升油站销量？

核心逻辑：确保团队做对事

反思：站经理留给人的时间有多少

2. 绩效辅导的“三现主义”

现场：深入加油现场，而非只在办公室看报表。

现物：看到真实设备状态与员工操作。

现实：基于数据（销量、损耗、投诉率）沟通。

工具导入：三现主义

互动研讨：站经理带团队最大3个障碍

二、结构化绩效沟通四段式流程如何落地？——筑基

1. 第一阶段：暖场与开场（Open）

难点：员工进门就紧张怕挨骂。

话术：今天聊聊工作状态，看怎么配合完成下半年任务，不是批斗会，我们是战友。

话术模板：暖场开场要点：降低防御、建立战友感

2. 第二阶段：陈述事实与数据（Fact）

只讲客观数据（进站率、单车加油量、非油毛利），不讲主观评价。

拿真实月度报表练习用数据说话。

原则：只讲客观数据

演练：用月度报表练习数据说话

3. 第三/四阶段：探讨原因与共识、制定行动与确认

用“主观VS客观”四象限区分市场环境、技能不足或态度问题。

双方签字确认下一阶段改进点或目标。

工具：主观VS客观四象限

输出：双方签字确认改进点

演练：月度销量未达标站务沟通

三、GROW模型在加油站场景如何实战应用？——利器

1. GROW辅导模型深度拆解G目标：明确本次辅导目标（如独立完成收银开票标准流程不出错）。

R现状：引导看现状（刚才发生什么、难点在哪）。

O方案：启发想办法（收错钱怎么弥补、下次怎么避免）。

W行动：让员工自己承诺（接下来一小时怎么做、是否需要陪站）。

工具实操：GROW四步拆解

场景设定：新员工首次独立当班手忙脚乱

2. 实战演练：两类典型场景

案例A（能力短板）：老员工不懂推销便利店新品。

案例B（态度问题）：某员工近期常迟到、情绪低落。

分组任务：设计5分钟辅导对话

演练：能力短板 + 态度问题

四、负面绩效员工的改进管理（PIP）如何合规有效？——难点突破

1. SOLO绩效改进反馈模型

S叫停：明确指出必须停止的错误行为（如卸油未摆警示牌）。

O观察：观察员工反应、了解其认知。

L关联：将错误行为与后果强关联（公司处罚、自身受伤）。

O选择：给出明确改进路径与考核标准（一个月观察期）。

工具：SOLO模型

痛点：直接开除风险大、不管不问是渎职

2. 合规红线教育石油行业“安全”和“数质量”是绝对零容忍区。

绩效辅导不能逾越合规底线。

合规红线：安全 + 数质量零容忍

原则：辅导不越合规底线

五、任务委派与精准激励如何闭环？——闭环

1. 任务精准委派工具：5W2H-R（增加Result结果导向）。

话术示例：清洁任务（What）今晚下班前（When）你带夜班班组（Who）地面无油污、油机无积尘（How）完成后拍照发群（Result）。

工具：5W2H-R委派法

话术：结果导向的任务布置

2. 精准激励（加油站版）

即时表扬：不说“不错”，要说具体行为+价值体现（如主动帮客户搬行李获表扬信）。

积分制激励：开发新会员+1分、节能建议+1分，月底兑换休息或实物。

即时表扬：具体行为+价值

积分制：班组内部简易积分

六、如何制定个人的“绩效辅导行动计划”？——出征

1. 行动学习每人写下回去后要做的第一件事（One Thing）。

例如：下周班前会用GROW辅导一次新员工。

行动学习：写下第一件事

示例：GROW辅导新员工

2. 答疑与承诺讲师针对实际管理棘手案例现场答疑。

学员两两结对，互相监督后续执行。

答疑：棘手案例现场解答

承诺：两两结对互相监督