《向上沟通与跨部门沟通的敏捷技艺》

《向上沟通与跨部门沟通的敏捷技艺》

主讲：俞平老师

【课程背景】

一份对500名被解职员工的调研显示，因与上级人际沟通不良导致的解雇占比高达82%——向上沟通力直接关系职业生死。即便不被解职，能否获得上级理解与支持，也决定了一个人的成长天花板。

在VUCA时代，企业生存高度依赖内外部协作。复杂项目、跨职能依赖，使"向上+跨部门"成为中基层管理者与高潜最耗神也最易翻车的场景。

许多骨干"活儿没少干，却总不被看见"：要么不会管理上司期望、要么在跨部门扯皮中消耗、要么用错沟通方式触怒不同性格的协作方。

本课程帮助学员掌握敏捷沟通"三力"、向上期望管理（STARS模型）、DISC性格策略与聚焦利益的冲突处理，搭建上下级与跨部门的高效协作平台。

学员将带走一份"向上共识清单"与"跨部门冲突流程卡"，把沟通成本转化为组织战斗力。

【课程收益】

运用敏捷沟通三力（倾听/开放/方案），使向上汇报一次通过率提升50%

掌握STARS模型与上司期望管理，将"主观要求VS客观标准"错位减少60%

应用DISC识别4类性格，使跨性格沟通适配度提升40%

运用聚焦利益冲突模式，在跨部门场景中达成≥80%双赢方案

掌握冲突五步流程，把破坏性冲突转化为建设性冲突的比例提升30%

现场产出1份《向上共识清单》+1份《跨部门协作话术卡》

【课程对象】企业中基层管理者、高潜人才（储备干部/团队骨干）

【课程时间】1--2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、为什么"活儿没少干，却总不被看见"？——重新定义向上与跨部门沟通

1. 向上沟通的职业价值82%解职源于上级沟通不良（调研数据）

获上级支持=成长加速度高绩效下属的沟通特质

互动讨论：沟通能力不强，对工作有哪些影响？

2. 跨部门协作的底层逻辑VUCA时代的相互依存

协作平台的建设路径

由内而外的沟通升级

案例：夏洛特的烦恼

二、如何用"三力齐发"打通向上沟通的基本功？——倾听力·开放力·方案力

1. 倾听力：启动沟通结构化倾听三步：事实/情绪/期待行动

三步确认法积极回应四步

视频案例：实习生的倾听障碍

现场演练：领导的要求是什么？

2. 开放力与方案力开放力=扩大共识+消除盲区

少说"你"多说"我们"

方案力=目标+解决方案

模型：乔哈里窗

案例分享：让你无法拒绝的方案

现场演练：方案力升级——"领导，您周四有空吗？"

三、怎样做好"向上期望管理"，让上司放心、与你同心？——共识为先

1. 期望管理为何重要人的主观性与期望变化性

缺少期望管理的三大后果：沟通障碍/矛盾冲突/目标不统一

对情绪、战斗力、执行力的连锁影响

现场演练：主观要求VS客观标准

互动讨论：如何向上做好期望管理？

2. 向上期望管理的锦囊STARS模型：上司任务类型分析（初创/整顿/加速/重组/保持）

关注上司短中长期目标与上司共创目标并达成共识

工具：STARS模型角色扮演：与上司共创目标

四、如何因"人"而异，用DISC把不同性格的上司/同事聊明白？——性格与沟通策略

1. DISC性格分析

四种性格的不同特点

不同性格的内心需求差异

沟通中的错误法则与钻石法则

现场测评：我属于哪种性格

互动讨论：不同的人是否需要不同策略？

2. 与不同性格的沟通诀窍因型定制沟通方式

避开高频雷区

放大协同效能

现场反思：沟通中易犯的错误

五、面对冲突，如何用"利益"替代"立场"破局？——聚焦利益的冲突处理

1. 聚焦点的选择立场对立的代价

利益背后的真实诉求

开辟第三选择

互动讨论：你是聚焦立场还是利益？

2. 聚焦利益的冲突处理模式

保持在协作区针对具体问题

准备后备方案

保持创造性

大型活动：经济人与导演谈判

定制计划：下次你会如何改进？

六、跨部门协作卡壳时，如何用一套流程把对抗变共赢？——跨部门冲突实战

1. 冲突类型与解决策略工作/关系/建设性/破坏性冲突

竞争/妥协/回避/让步/协作五策略

案例讨论：这是哪种冲突？

2. 冲突处理五步流程表达意见→理解对方→归纳共同点→表达异见→达成互惠

实战场景演练现场演练："我们部门应该优先……"

总结分享：我的收获与发展规划