《敏捷沟通必修课——新员工版》

《敏捷沟通必修课》新员工版

主讲：俞平老师

【课程背景】

关于沟通，很多新员工的感觉是：道理明白了很多，真用起来还是卡壳。对内怎么跨部门协作、怎么和团队协同；对外怎么和客户建立信任、怎么和利益相关者处好关系——这些问题一旦处理不好，不只是“话说不清”，更是任务延期、客户流失、同事关系紧张的导火索。

沟通之难，难在“我以为”和“他以为”从来不一样。管理学与心理学研究都指出，沟通效能的关键不在话术，而在“目标清晰 + 认知自我 + 聚焦利益”。大部分协作失败，不是因为人坏，而是因为双方卡在各自的立场里，谁也不肯先退一步。

本课程引入敏捷沟通模型，帮学员重新认识自身的沟通偏好，掌握倾听、开放、方案、谈判“四力”，用“聚焦利益”的谈判模式突破协作僵局。学员将完成 1 次自我性格测评、演练三步确认法，并带走一份可落地的《敏捷沟通力发展规划》。

【课程收益】

掌握敏捷沟通目标设定法，为 1 次真实沟通预先设定“实用 + 愿景”双目标

用 DISC 完成 1 次自我性格测评，识别并适配 2 类不同性格的沟通策略

运用结构化倾听与三步确认法，把“听不懂”的对话转化为共识

套用“聚焦利益”谈判模式，在 1 次跨部门协作中达成共赢方案

制定 1 份《敏捷沟通力发展规划》，明确 1 个月内可落地的 3 项改进

【课程对象】新员工及入职 1–3 年的青年员工

【课程时间】1 -- 2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、为什么“道理都懂，沟通还是搞砸”？——敏捷沟通基本原则

敏捷沟通定义与价值沟通的本质

敏捷沟通的内涵

互动讨论：沟通能力不强，对工作有哪些影响？

设定敏捷沟通目标实用性目标：保障沟通不迷失方向

愿景性目标：构建友善对话氛围

互动讨论：设定沟通目标，价值几何？

选择敏捷沟通策略（定“势”）

决定权在对方决定权在他方

决定权在双方

案例：奇葩说中的定“势”

二、你的沟通为什么总“对牛弹琴”？——自我认知与性格差异

沟通中的自我认知不同人需要不同的沟通策略

现场测评：我属于哪种性格？

因人而异的沟通：DISC性格分析的价值

四种性格的不同特点

内心需求差异

错误法则与钻石法则

现场反思：我的沟通习惯？如何避免沟通中的自身问题？

三、怎样让对方愿意听你说？——倾听力与开放力

倾听力：启动沟通倾听的原则

积极倾听的 ROLE 模型

现场测评：我的倾听水平

互动讨论：倾听的四大障碍

开放力：创造共识公式：开放力 = 扩大共识 + 消除盲区

多分享已知、多探询未知

少说“你”、多说“我”和“我们”

互动讨论：乔哈里窗实战解决方案

结构化倾听

三步确认法

现场演练：用三步确认法澄清一次对话

四、如何把话说到对方心坎里？——方案力：聚焦目标

方案力公式：目标 + 解决方案

目标：明天的会很重要，我们不能迟到

方案：把前一个会的同事带到车上来

案例：让你无法拒绝的方案

五、怎样在协作中“谈”出共赢？——谈判力：聚焦利益

谈判的定义与价值谈判：一种权力被分享的过程

提升谈判力意味着什么互动讨论：你聚焦“立场”还是“利益”？

聚焦“利益”的谈判模式

保持在“合作区”

针对具体问题

聚焦利益而非立场

准备后备方案

保持创造性

大型活动：经纪人与剧院领导谈判

现场反思：跨部门沟通如何高效协同

六、如何把敏捷沟通变成你的习惯？——复盘与行动

个人复盘：我的沟通偏好

我的优势我的问题

互动讨论：如何提升协作与交互赋能能力？

团队落地：21 天行动计划选 1 个协作场景先试点

设定跟进节奏

总结分享：我的敏捷沟通力发展规划