《非暴力沟通：创造高绩效的职场连接》

《非暴力沟通：创造高绩效的职场连接》

主讲：董雨老师

【课程背景】

在激烈的市场竞争中，企业的绩效不仅取决于战略，更取决于人与人之间的沟通质量。传统的沟通往往聚焦于“对错博弈”和“权力压制”，导致员工关系疏离、团队协作低效、冲突频发。非暴力沟通（NVC）由马歇尔·卢森堡博士创立，历经41年全球实践，被证实能有效打破沟通壁垒，将注意力从“谁对谁错”转向“彼此需要”，从而在职场中建立真诚的连接、提升执行力与凝聚力。本课程将系统传授非暴力沟通的核心精神与四要素，并结合大量企业真实场景，帮助学员实现从“暴力沟通”到“生命连接”的转变。

【课程收益】

识别异化沟通：精准识别13种常见的“暴力沟通”模式（如命令、指责、比较等），避免团队内耗。

掌握四要素：熟练运用观察、感受、需要、请求四个步骤，进行诚实表达与同理倾听。

化解情绪冲突：运用自我同理化解自责与愤怒，运用倾听化解跨部门冲突，提升情绪复原力。

重塑职场关系：在绩效面谈、会议、重大决策等场景中建立坦诚、双向的沟通文化，提升团队心理安全与效能。

升级沟通意识：从“二元对立”走向“需要意识”，培养长颈鹿思维，成为和平的使者。

【课程特色】

案例驱动：还原巴勒斯坦难民营、阿里巴巴工作坊、技术部与业务部冲突等企业真实案例。

工具落地：提供感受扑克牌、需要词汇表等实操工具，学完即用。

体验演练：角色扮演母子游戏约定、借钱冲突、项目延期追责等场景，现场突破沟通卡点。

意识觉醒：不止教话术，更重在转变认知——沟通是为了创造连接，而非赢得对错。

【课程对象】

企业全体员工、基层管理者、中层管理者、HR及高管团队

【课程时间】

0.5-1天，6小时/天

【课程大纲】

唤醒沟通意识——为什么我们需要非暴力沟通？

看见“暴力”沟通，发现异化模式

什么是异化沟通？

13种常见的沟通暴力模式解析

共同特点：二元对立，用“对错”掩盖需要

案例：绩效A但仍焦虑的企业人

工具：13种暴力沟通模式自评表

2、非暴力沟通的独特性与核心价值

非暴力沟通的独特性

非暴力沟通的核心精神

案例：马歇尔博士在巴勒斯坦难民营，面对170多位愤怒男子喊“杀人犯”，用20分钟倾听感受与需要，最终被邀请共进晚餐；阿里巴巴6场工作坊实践

工具：长颈鹿与鬣狗手偶模型；《非暴力沟通核心精神卡》（创造连接、关注需要）掌握经典四要素——非暴力沟通的实操基石

要素一：区分观察与评论，降低冲突可能性

什么是观察与评论

为什么沟通中要用观察

案例：项目主管被团队认为“强势”

工具：观察三技巧

2、要素二：体会与表达感受，让情绪流动

感受没有好坏，是指引需要的线索。

避免“述情障碍”，直接表达心理感受，而非看法

案例：朋友四次邀请自己参加心理学课

工具：感受扑克牌

要素三：说出需要，找到生命能量的源泉

需要是人类共通的抽象动力

悲剧性表达需要的方式：批评、指责

寻找需要的方法：通过感受反向追溯

案例：关于家务的争论

工具：需要词汇表

4、要素四：提出请求，让行动清晰可行

什么是请求及意义

请求的基本原则

案例：领导要求员工跟进紧急项目

工具：请求九原则核对清单

三、内在修炼——自我同理与诚实表达

1、自我同理，与自己和解

自我同理概念

如何进行自我同理

案例：同事借钱3年未还

工具：自我同理四步手势图

诚实表达，勇敢说出心声

诚实表达的意义

如何做到诚实表达

案例：关于员工迟到的沟通

工具：诚实表达框架卡

四、外在连接——同理倾听与化解情绪

1、同理倾听，听见他人真正的心声

什么是倾听

如何做到倾听

案例：技术主管面对拒绝新项目的小张

工具：同理倾听三步骤卡

2、化解自责与愤怒，做情绪的主人

什么是自责

非暴力道歉四步法

什么是愤怒

化解愤怒六步法

案例：四步道歉修复亲子关系

工具：愤怒化解六步骤工作表、非暴力道歉四步模板

五、场景实战——非暴力沟通在职场与生活中的应用

1、亲子关系、职场与亲密关系的实战重建

亲子关系重建的核心

职场关系重建的核心

亲密关系重建的核心

案例：硅谷科技公司裁员危机

工具：亲子沟通七大安全隐患自查表、双赢协议模板

六、非暴力沟通的智慧与长期练习

非暴力沟通的四大智慧

非暴力沟通练习的三阶段

案例：泰国森林寺院用NVC+佛教化解村民与开发商五年土地纠纷

工具：非暴力沟通练习三阶段计划表；每日观察与感受日志

七、课程总结