《以项目化与数字化驱动培训管理效能》

《以项目化与数字化驱动培训管理效能》

——邮政领导力赋能实战训练

主讲：赵莹莹老师

【课程背景】

邮政企业正处在从传统运营向现代治理转型的关键阶段。主业板块交织融合，内设部门负责人面临的任务越来越呈现“项目化”特征：新业务上线、跨部门协同、资源调配、客户攻坚——这些工作本质上都需要以项目化思维来统筹推进。同时，数字化转型与AI智能体技术正在重塑管理方式，为管理效能提升提供了前所未有的工具与方法。

然而，许多管理者仍困于以下困境：忙于事务被推着走，缺乏主动谋划；目标拆解停在数字层面，战略意图层层衰减；跨部门协作靠“刷脸”，缺乏影响力驱动；团队管理靠指令和考核，下属内驱力不足，人才梯队断层；数据散落各处，难以整合对齐；项目做完经验留不住，同样的问题反复发生。

这些现象的本质，是管理者尚未完成从“职能执行者”到“项目化领导者”的角色蜕变——缺乏项目化统筹的系统思维，和激发团队、驱动协同、培育人才的领导力内功。本课程以项目化管理为载体，以领导力赋能为引擎，以数字化与AI智能体为加速器，沿着“角色认知-目标引领-教练赋能-协同影响-团队建设-复盘精进”六大模块展开训练，融合教练式领导力与行动学习工具，帮助管理者在培训前诊断需求、培训中赋能技能、培训后固化成果，实现从被动执行到主动统筹的蜕变。

【课程收益】

【角色蜕变】完成从“职能执行者”到“项目化领导者”的角色认知转变，建立引领式管理思维。

【目标引领】掌握项目化目标拆解方法，运用AI智能体辅助数据洞察与目标基准设定，将邮政战略目标转化为可执行的部门行动计划。

【教练赋能】运用GROW模型与SBI反馈，掌握深度倾听、有力提问、反馈赋能三项核心对话技能，并能使用AI教练助手辅助对话准备。

【协同影响】运用RACI矩阵与非职权影响力，借助数字化协同平台与AI智能体打破部门墙，从立场对抗走向利益共赢。

【团队建设】掌握团队发展阶段诊断与意愿-能力矩阵，用教练式辅导打造高绩效人才梯队，借助AI智能体完成团队能力画像与发展建议。

【复盘精进】建立GRAI复盘与经验萃取机制，运用AI智能体辅助复盘报告生成与知识管理，把管理经验变成组织能力，推动效能持续提升。

【课程特色】

本课程采用领导力赋能工作坊（Leadership Workshop）模式，以“真实管理案例+工具演练+实景模拟+小组共创+AI智能体实操”贯穿全程。综合运用行动学习工具：世界咖啡促进集体智慧涌现、开放空间激发自主议题探讨、鱼缸讨论实现深度对话观摩、画廊漫步展示多元观点碰撞、欣赏式探询聚焦优势赋能、行动学习小组解决真实难题、同伴教练实现技能互练、六顶思考帽结构化分析决策。让学员在“学中做、做中悟、悟中用“，确保培训成果可直接迁移到实际工作中。

【课程对象】

邮政系统内设部门负责人、科室主任、业务条线骨干管理者

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一、从职能管理者到项目化领导者，该实现怎样的角色蜕变？

一、邮政变革中的管理者角色重新定位

邮政高质量发展对内设部门负责人的新要求：从“被动执行”到“主动统筹”

管理不是控制，是成就：建立“引领式”管理新模式

从“职能执行者”到“项目化领导者”的三大核心转变

案例：某省邮政公司部门负责人角色转型实践与启示

二、领导力效能四维诊断与项目化思维建立

领导力赋能：从管控型到赋能型的领导力升级

团队管理赋能：读懂需求、赏罚分明、凝聚向心力

人才培育赋能：从自己做到带人做的育人意识

数字化与AI赋能：用数据驱动管理决策，用AI智能体提升管理效率

AI智能体在邮政管理中的应用场景全景：决策辅助、目标拆解、教练辅助、协同增效、人才诊断、复盘萃取

工具：领导力效能四维诊断模型

画廊漫步：个人管理痛点海报展示与同伴互评

模块二、目标引领：如何用项目化思维统领邮政业务方向？

一、从战略到行动的目标拆解

邮政战略目标到部门目标的转化路径

项目立项四问：为什么做、做什么、谁受益、怎么衡量

SMART原则与项目成功标准设计

AI辅助目标分析：利用智能体快速完成数据洞察与目标基准设定

培训前：项目需求访谈提纲与干系人调研表

案例：某数字化转型项目的目标设定与偏差分析

二、行动计划与里程碑设计

WBS工作分解结构：把大目标拆成可执行的小任务

OKR+KPI双轮驱动的目标管理方法

里程碑设计与关键节点把控

工具：项目目标拆解矩阵表

AI实战：用AI智能体辅助生成目标拆解初稿与行动计划框架

培训中：小组共创——将一个邮政业务目标拆解为行动计划

培训后：项目目标跟踪看板模板

模块三、教练式赋能：如何用教练式领导力激发团队执行内驱力？

一、教练式领导力的核心理念与模型

传统管控式管理与教练式赋能的本质差异

情境领导力：根据下属成熟度灵活切换领导风格（指示-辅导-支持-授权）

教练式领导力GROW模型：目标-现状-方案-意愿

邮政管理场景中教练式对话的独特价值与适用边界

AI教练助手：利用智能体模拟对话场景、生成提问清单与对话脚本

培训前：团队动能诊断问卷与下属成熟度评估表

案例：一位邮政部门负责人的教练式对话转变之路

二、教练式对话核心技能训练

深度倾听：听出弦外之音的三个层次（事实-感受-意图）

有力提问：激发思考的开放式问题设计技巧

反馈赋能：建设性反馈的SBI模型（情境-行为-影响）

教练式对话的常用句式与禁忌表达

培训中：鱼缸讨论——讲师示范教练式对话，学员观摩轮换

同伴教练：三人小组（教练-下属-观察员）轮换角色进行真实场景演练

培训后：团队辅导记录表与教练对话周计划

模块四、协同影响：如何打破部门墙，用影响力驱动跨部门协作？

一、跨部门协作的障碍诊断与破局

邮政内设部门间的典型协作冲突场景分析

信息孤岛、目标错位、资源争夺三大障碍的根因剖析

利益相关者分析与期望管理四步法

数字化协同平台与AI智能体：信息共享、进度自动跟踪、风险智能预警

培训前：项目干系人沟通清单与协作准备表

开放空间：自主提出协作难题，投票聚焦核心议题

二、非职权影响力与冲突调解

非职权影响力：没有权力时如何推动事情做成（互惠-权威-承诺-情感四策略）

RACI责任矩阵：明确谁负责、谁审批、谁咨询、谁知晓

冲突调解的“需求-利益”分离法：从立场对抗到利益共赢

案例：多部门联合项目因沟通不畅导致延期，如何破局？

培训中：六顶思考帽——多视角分析跨部门冲突

培训后：跨部门协作全景地图

模块五、团队建设：如何诊断团队能力，打造高绩效人才梯队？

一、团队发展阶段与能力诊断

团队发展四阶段（形成期-动荡期-规范期-高产期）及对应领导策略

意愿-能力矩阵：四类下属的差异化辅导策略

邮政业务骨干的能力短板识别与关键能力画像

AI人才诊断：基于绩效数据与行为特征的智能团队能力评估

培训前：团队能力盘点表与人才现状清单

工具：团队能力诊断雷达图

欣赏式探询：发现团队高光时刻与核心优势

二、教练式辅导与人才梯队建设

教练式辅导四步流程：诊断-共识-行动-复盘

IDP（个人发展计划）的制定与跟踪管理

经验萃取：让隐性知识显性化的萃取四步法

人才梯队建设关键节点：选拔-培养-使用-保留

案例：某邮政分局“师徒制+教练式”人才梯队建设实践

AI实战：用AI智能体生成团队能力画像与个人发展建议

培训中：工作坊——为团队真实成员制定教练式辅导计划（含IDP）

培训后：部门人才梯队地图与辅导进度看板

模块六、复盘精进：如何把管理经验变成组织能力？

一、管理复盘与问题解决

PDCA循环在管理实践中的应用

GRAI复盘模型：目标回顾-结果评估-原因分析-改进计划

项目问题的根因分析：鱼骨图与5Why法

AI辅助复盘：智能体自动生成复盘报告初稿与改进建议

培训前：项目复盘邀请与资料收集模板

培训中：行动学习小组——携带真实邮政项目进行GRAI复盘

培训后：项目复盘报告模板

二、从经验到机制的闭环成长

从个人经验到组织流程的转化路径

经验萃取四步法：还原场景-提炼方法-形成工具-推广应用

构建“学习-实践-复盘-提升”的闭环成长模式

AI驱动的知识管理：智能体辅助经验萃取与知识库自动沉淀

案例：某邮政分局如何将一次成功的营销活动沉淀为标准打法

培训后：经验分享机制与知识管理看板

【课程收尾】

学员以小组为单位，围绕一个真实邮政管理痛点，设计项目化领导力落地草案（含培训前诊断工具、培训中互动设计、培训后固化机制、AI智能体应用规划），并运用所学工具进行现场路演与互评。讲师进行点评总结，输出30天《部门项目化领导力落地行动计划》，帮助学员回到岗位后快速转化应用。