《教练式领导力：GROW模型与辅导实战》

《教练式领导力：GROW模型与辅导实战》

主讲：蔡盛老师

【课程背景】

在数字化转型与组织扁平化的趋势下，管理者的角色正面临前所未有的挑战。传统的“指令-控制”型管理已无法适应新生代员工的需求：下属凡事请示导致管理者深陷事务性工作、绩效反馈流于形式难以触动行为改变、优秀人才因缺乏成长空间而流失。

教练技术（Coaching）被誉为管理的“终极密码”。它不再聚焦于“解决问题”，而是聚焦于“培养能解决问题的人”。本课程基于经典的GROW模型，融合《高绩效教练》与成长型思维理论，旨在帮助管理者掌握一套结构化、标准化的辅导对话流程。通过从“给答案”向“提问题”的转变，管理者不仅能解决当下的业务痛点，更能激发团队的内驱力与创造力，实现管理效能的指数级提升。

【课程收益】

思维跃迁：建立教练式领导心智，掌握成长型思维，理解“觉察”与“内驱”两大开关，跳出微观管理陷阱。

工具落地：熟练驾驭GROW模型全流程，掌握深度倾听、开放式提问与有效反馈的核心技巧，拥有一套即学即用的“提问清单”。

绩效突破：能将教练技术应用于销售辅导、绩效面谈、人才发展等关键场景，有效提升团队目标达成率。

团队激活：通过赋能式对话，提升员工的自我认知与责任感，降低离职率，营造高绩效的自驱型团队文化。

【课程对象】

企业中高层管理者、部门总监、团队Leader、储备干部、HRBP及内部培训师。

【课程特色】

经典与实战融合：以国际公认的GROW模型为骨架，结合戴尔、微软等世界500强企业的管理实践，确保工具的普适性与落地性。

双维训练模式：兼顾“心智模式重塑”与“对话肌肉记忆”，通过大量的场景演练，让学员不仅“知道”更“做到”。

工具包赋能：课程配套《教练提问清单》、《3F倾听卡》、《DISC辅导攻略》等实用工具，返岗即可应用。

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一：教练式思维重塑——从管控到赋能

核心目标：理解教练的本质，区分传统管理与教练式领导的差异，建立成长型思维，掌握开启教练对话的前提条件。

VUCA时代的管理挑战与教练价值

管理痛点扫描：为什么下属总是“等、靠、要”？

教练的定义：通过启发思考和创意对话，最大限度激发个人潜能（Coaching Mindset）。

角色转换：从“监督者/救火员”转型为“催化剂/赋能者”。

二、教练式领导的核心心智

一个视角：成长型思维

固定型思维 vs. 成长型思维的行为对照

核心理念：每个人都有智慧的种子，自带解决方案

两个开关：觉察与内驱（源自《高绩效教练》）

觉察（Awareness）：提升对自我、他人及环境的认知

内驱（Responsibility）：建立员工的内在动机（Potential）

信任基石：正直、意图、技能、结果——信任之树的成长逻辑

三、教练式对话的基础技巧

深度聆听（3F法则）：区分事实（Fact）、感受（Feeling）、意图（Focus）

开放式提问：避免封闭式问题的诱导性陷阱。

慎重回应：按耐住直接给建议的冲动。

互动环节

视觉卡片：选择最能代表Coaching的图片，分享理解（复用文档1互动）。

思维转换小剧场：针对“下属汇报困难”场景，对比“指令式回应”与“教练式回应”的效果差异。

模块二：大GROW模型详解——结构化辅导流程

核心目标：掌握GROW模型的四个步骤及其对应关系，学会使用标准化的提问清单引导员工寻找解决方案。

一、GROW模型全景图

G (Goal) 目标设定：去哪里？（期望的成果）

R (Reality) 现状分析：在哪里？（客观的当前位置）

O (Options) 方案选择：有哪些路？（探索的可能性）

W (Will) 意愿行动：走哪条路？（具体的行动计划）

类比理解：GROW模型如何对应GPS导航系统？

二、分阶段拆解与提问技巧

G - 目标设定 (Goal)

关键任务：明确本次对话想要达成的目标（区分过程目标与结果目标）。

典型问题：请具体描述一下你的目标？你将如何衡量目标是否达成？

R - 现状分析 (Reality)

关键任务：客观审视当前情况，识别差距与资源，避免主观臆断。

典型问题：迄今为此，你做了什么努力？结果如何？有哪些具体的阻碍因素？

O - 方案选择 (Options)

关键任务：头脑风暴，探索所有可能的方案（Yes, And原则）。

典型问题：还有哪些可能有效的方法？你曾经见过别人有什么好的做法？

W - 意愿行动 (Will)

关键任务：将意向转化为具体的、有承诺感的行动计划。

典型问题：你打算怎么做？阻碍是什么？如何克服？需要什么支持？

互动环节

GROW提问匹配练习：针对给定的问题库，判断问题所属的GROW阶段（G/R/O/W）。

小组共创：各组认领一个阶段，共创《管理者教练提问清单》。

模块三：场景化演练与实战应用

核心目标：在模拟的真实业务场景中，综合运用GROW模型与教练技巧，提升应对复杂问题的能力。

一、教练技术的四大应用场景

帮助寻找交易：客户规划Coaching

帮助赢得交易：商机管理Coaching、客户拜访Coaching

帮助员工发展：职业发展对话、认可与发展计划

解决绩效问题：低绩效员工改进辅导

二、角色扮演：GROW实战工作坊

情境设置：

背景：经验丰富的销售在重要客户关系拓展上遇到瓶颈，寻求经理帮助。

话术：“老板，XX客户我遇到了xxx问题，您可以给点建议吗？”

演练流程：

第一轮：学员A扮演销售，学员B扮演经理（使用提问清单），限时15分钟。

第二轮：交换角色，体验不同视角。

观察点：经理是否有效提问？是否忍住了给建议的冲动？销售是否有觉察与新发现？、

三、复盘与点评 (Debrief)

经理视角：观察对话中的亮点与卡点。

销售视角：被辅导过程中的感受与收获。

导师反馈：针对演练过程中的提问质量、倾听状态进行专业点评。

模块四：难点突破与差异化辅导

核心目标：掌握教练对话中的突发状况应对技巧，并能根据不同下属风格调整辅导策略。

一、教练对话的难点应对

“我不知道”怎么办？：使用假设性问题（如“如果现在有魔法……”）引导思考。

情绪对抗怎么办？：先处理情绪，再处理事情（运用3F倾听回应情绪）。

只想听答案怎么办？：运用“反弹球”技巧（如“如果是你的同事遇到这个问题……”）将问题抛回。

二、基于DISC的差异化辅导

D型（支配型）：直接给目标，强调结果，少废话。

I型（影响型）：多鼓励，给表现机会，关联个人荣誉。

S型（稳健型）：先建立安全感，给明确的支持，避免过大压力。

C型（严谨型）：给数据，给逻辑，允许其充分思考。

互动环节

同伴教练：两人一组，每人用10分钟，运用DISC视角，针对自己当下的一个管理难题进行教练对话。

模块五：课程总复盘与行动落地

核心目标：固化学习成果，制定个人行动计划，确保返岗后能够有效应用。

一、核心知识点串讲

教练式领导的“一个视角，两个开关”。

GROW模型的标准提问逻辑。

二、个人行动计划（3个1）

1个印象最深的知识点。

1个最深的感受。

1个马上可以采取的行动（如：下周与某下属进行一次30分钟的GROW辅导）。

三、工具包发放与推荐阅读

工具包：《成长型思维对照卡》、《GROW提问清单》、《行动落地表》。

推荐阅读：《高绩效教练》（约翰·惠特默著）——教练领域的经典之作。

四、结业与答疑

学员答疑与个性化诊断。