《行政经理管理进阶实战工作坊》

行政经理管理进阶实战工作坊

主讲老师：李瑜

【课程背景】

营销运营支持经理、行政经理作为组织承上启下的核心支撑岗位，统筹会务、物料、费用、内勤、一线协同等繁杂事务，大部分管理者存在以下核心痛点：

思维壁垒：长期困在事务执行视角，需要站在区域负责人全局经营维度思考，主动应对工作，积极提升前置统筹、风险预判意识

自我管理：多任务扎堆、突发事项频发，目标管理分散、时间分配混乱，高压场景易情绪化，终日忙碌却无法聚焦核心经营工作

向上沟通：不清晰上级管理风格、抓不住上级核心诉求，汇报流水账、无逻辑，遇事只会诉苦，不会带方案争取资源

向下管理：习惯管控式安排工作，缺少共情赋能，反馈伤人、激励单一，内勤、一线配合意愿低，团队动能不足

本科课程遵循由内向外、修己协同的逻辑推进，从思维破局到自我管理再到向上向下管理，帮助行政岗位管理者全面提升全域统筹能力。

【课程收益】

1. 管理思维层面：跳出执行者本位思维，建立区域负责人全局经营视角，打破事务型思维壁垒，学会从经营目标倒推运营支撑动作

2. 自我管理层面：运用情绪管理、目标管理、时间管理工具搭建个人管理体系，搞定情绪、目标、时间三大管理难题，摆脱无效内耗

3. 向上协同层面：精准识别四类上级沟通风格，掌握结论先行结构化汇报方法，读懂上级目标、压力、偏好，做到汇报有章法、争取资源有方法

4. 向下管理层面：转型催化剂型管理者，以赋能沟通、柔性反馈、差异化激励打造 有章法、有温度的管理模式，激发内勤与一线自主工作动力。

5. 落地执行层面：统一管理沟通标准化工具模板，输出个人落地行动清单，形成课后长效实践机制，持续提升区域运营统筹支撑能力。

【课程对象】

大区/省区营销运营支持经理、省区行政经理

【课程时间】

2天标准版（每日6小时授课） 第一部分：思维破局 1．岗位现状共创诊断：运营行政经理四大核心困局 思维困局：事务执行思维 VS 负责人全局经营思维 管理困局：只会埋头做事，不懂统筹、向上对齐、向下赋能 效率困局：琐事挤占核心经营工作，主次不分、目标模糊 沟通困局：对上表达零散、对下缺乏共情，协同阻力大 小组共创：结合自身区域真实工作场景，梳理个人思维卡点与工作中需要改进的方向 2．角色重塑：从事务管理者升级为区域经营参谋长 区域负责人核心关注点：业绩目标、渠道运营、市场活动、费用管控、人力合规 角色重塑升级：执行者、支持者、参谋者 实战演练：运用区域运营全景画布强化区域经营视角 第二部分：自我管理 1．情绪管理：积极掌控工作心态 影响圈&关注圈：减少琐事、负面情绪裹挟 高频情绪来源：临时活动变更、业务人员拖延、费用审核受阻、多任务撞期等 情绪调节模型：改变认知，化解高压负面情绪 使用积极语言：负转正及换框思维 小组活动：使用负转正及换款思维改变消极语言 2．目标管理：以经营结果倒推日常工作 目标优先：先定经营目标，再拆解行政运营配套动作，避免盲目忙碌 目标对齐：组织目标和个人目标 岗位使命宣言：定义岗位的方向和原则 建立个人岗位使命宣言：锚定自身岗位核心价值 3．时间管理：聚焦高价值统筹工作 四象限时间矩阵：区分重要紧急、重要不紧急、紧急不重要、琐事浪费事项 分层精力分配：黄金时段处理规划、统筹等高价值工作，碎片化处理报表、整理类机械工作等 工作边界管理：温和拒绝非核心额外诉求，减少无限兜底消耗 现场实操：梳理自身一周工作清单，重新划分优先级、优化时间分配方案 第三部分：向上管理 1．读懂上级管理沟通风格：控制型、和平型、表现型、分析型 控制型：结果导向、干脆直接、重效率、不喜冗长铺垫 和平型：重视稳定、关注团队、不喜冲突、偏好温和沟通 表现型：热情外向、看重创意、喜欢互动、乐于被认可 分析型：理性严谨、重视数据、关注细节、需要完整方案 2．读懂上级三大关键维度：目标、压力、偏好 读懂目标：明确上级核心 KPI、工作优先级，分清上级最关心事项 读懂压力：识别上级阶段性难点、关键时间节点，找准上级缺什么支持 读懂偏好：摸清沟通形式、决策习惯、汇报渠道，匹配上级工作方式 分组讨论：适配四类不同风格上级的差异化沟通话术 3．如何与上级高效沟通：结构化汇报及倾听反馈技巧 向上沟通核心原则：结论先行、分层递进、避坑指南 三大高频场景汇报技巧：日常工作汇报、问题请示汇报、成果总结汇报 向上沟通倾听与反馈技巧：同理心倾听、确认式反馈 实战任务：结合上级沟通风格和真实沟通场景，撰写30秒简洁汇报稿，现场展示点评 如何主动支持上级：核心行动及推进协作 靠谱下属三大核心行动：主动补位、提前预判、闭环思维 分歧处理与资源争取技巧：分歧沟通话术、需求争取逻辑 推动跨部门协作：明确协作难点、所需上级支持、预期业务成果，上级精准支持 情景模拟：跨部门协作受阻，如何争取上级协调支持 第四部分：向下管理 1．认知升级：从管控型管理者到催化剂型管理者 催化剂型管理者核心定义：激发下属潜力、让团队自主解决问题、创造价值 传统管控和催化赋能核心差异：从我到我们，激活团队内生活力 管理平衡逻辑：有章法有温度，先解决心情后解决事情 2．赋能式沟通核心动作：打造有温度协同关系 维护自尊：公开表扬、私下纠错，保护内勤与一线工作积极性 深度倾听：捕捉诉求背后隐藏情绪，减少对立抵触 鼓励参与：布置任务同步听取下属想法，提升主动配合意愿 经验传递：结合运营实操传授落地方法，减少重复踩坑 兜底支持：明确工作底线，适度允许试错，上下级共同承担难题 角色扮演：行政工作实景赋能沟通模拟 3．柔性绩效反馈：STAR反馈和汉堡包反馈法 STAR反馈：客观陈述场景、行为、数据结果、改进方向，对事不对人 汉堡包反馈：先肯定亮点→客观指出不足→给予支持与期许，降低员工抵触心 实战演练：行政工作实景一对一反馈面谈 4．分级授权：释放精力聚焦全局统筹 三级授权标准：常规事务全权下放、重点工作节点管控、核心经营事项亲自把控 授权四步法：评估人员适配度、明确权责边界、配套资源工具、定期复盘校验 实景演练：行政工作实景授权沟通话术打磨 5．差异化团队激励：激活他人配合意愿 非物质激励方法：公开认可、成长赋能、荣誉公示、人文关怀、工作参与、弹性安排、专项表彰、成长辅导 岗位分层激励策略：不同岗位激励适配方案 不同人员激励策略：不同人员内驱激励因子 实战任务：结合自身区域人员现状，现场输出一套可落地个性化激励方案 第五部分：课程总结 1．全模块核心工具系统复盘梳理 思维破局工具：区域运营全局画布 自我管理工具：影响圈&关注圈、情绪ABC模型、四象限时间矩阵、周优先级规划台账等 向上管理工具：上级风格评估表、SCQA汇报模型、3句话极简汇报模板、分歧沟通话术、跨部门协同向上同步流程 向下管理工具：催化剂管理者行为清单、赋能沟通五步法、STAR及汉堡包反馈模型、分级授权标准、差异化激励方案模板 2．个人落地行动计划制定 每位学员输出3项岗位优先落地改善动作，并承诺改进 课后14天课程内容打卡分享 评奖：评选优秀分享小组并颁奖

【课程大纲】

1）2天标准版（每日6小时授课）

一、第一部分：思维破局

二、岗位现状共创诊断：运营行政经理四大核心困局

1）思维困局：事务执行思维 VS 负责人全局经营思维

2）管理困局：只会埋头做事，不懂统筹、向上对齐、向下赋能

3）效率困局：琐事挤占核心经营工作，主次不分、目标模糊

4）沟通困局：对上表达零散、对下缺乏共情，协同阻力大

小组共创：结合自身区域真实工作场景，梳理个人思维卡点与工作中需要改进的方向

三、角色重塑：从事务管理者升级为区域经营参谋长

1）区域负责人核心关注点：业绩目标、渠道运营、市场活动、费用管控、人力合规

2）角色重塑升级：执行者、支持者、参谋者

实战演练：运用区域运营全景画布强化区域经营视角

四、第二部分：自我管理

五、情绪管理：积极掌控工作心态

1）影响圈&关注圈：减少琐事、负面情绪裹挟

2）高频情绪来源：临时活动变更、业务人员拖延、费用审核受阻、多任务撞期等

3）情绪调节模型：改变认知，化解高压负面情绪

4）使用积极语言：负转正及换框思维

小组活动：使用负转正及换款思维改变消极语言

六、目标管理：以经营结果倒推日常工作

1）目标优先：先定经营目标，再拆解行政运营配套动作，避免盲目忙碌

2）目标对齐：组织目标和个人目标

3）岗位使命宣言：定义岗位的方向和原则

4）建立个人岗位使命宣言：锚定自身岗位核心价值

七、时间管理：聚焦高价值统筹工作

1）四象限时间矩阵：区分重要紧急、重要不紧急、紧急不重要、琐事浪费事项

2）分层精力分配：黄金时段处理规划、统筹等高价值工作，碎片化处理报表、整理类机械工作等

3）工作边界管理：温和拒绝非核心额外诉求，减少无限兜底消耗

现场实操：梳理自身一周工作清单，重新划分优先级、优化时间分配方案

八、第三部分：向上管理

九、读懂上级管理沟通风格：控制型、和平型、表现型、分析型

1）控制型：结果导向、干脆直接、重效率、不喜冗长铺垫

2）和平型：重视稳定、关注团队、不喜冲突、偏好温和沟通

3）表现型：热情外向、看重创意、喜欢互动、乐于被认可

4）分析型：理性严谨、重视数据、关注细节、需要完整方案

十、读懂上级三大关键维度：目标、压力、偏好

1）读懂目标：明确上级核心 KPI、工作优先级，分清上级最关心事项

2）读懂压力：识别上级阶段性难点、关键时间节点，找准上级缺什么支持

3）读懂偏好：摸清沟通形式、决策习惯、汇报渠道，匹配上级工作方式

4）分组讨论：适配四类不同风格上级的差异化沟通话术

十一、如何与上级高效沟通：结构化汇报及倾听反馈技巧

1）向上沟通核心原则：结论先行、分层递进、避坑指南

2）三大高频场景汇报技巧：日常工作汇报、问题请示汇报、成果总结汇报

3）向上沟通倾听与反馈技巧：同理心倾听、确认式反馈

实战任务：结合上级沟通风格和真实沟通场景，撰写30秒简洁汇报稿，现场展示点评

十二、如何主动支持上级：核心行动及推进协作

1）靠谱下属三大核心行动：主动补位、提前预判、闭环思维

2）分歧处理与资源争取技巧：分歧沟通话术、需求争取逻辑

3）推动跨部门协作：明确协作难点、所需上级支持、预期业务成果，上级精准支持

4）情景模拟：跨部门协作受阻，如何争取上级协调支持

十三、第四部分：向下管理

十四、认知升级：从管控型管理者到催化剂型管理者

1）催化剂型管理者核心定义：激发下属潜力、让团队自主解决问题、创造价值

2）传统管控和催化赋能核心差异：从我到我们，激活团队内生活力

3）管理平衡逻辑：有章法有温度，先解决心情后解决事情

十五、赋能式沟通核心动作：打造有温度协同关系

1）维护自尊：公开表扬、私下纠错，保护内勤与一线工作积极性

2）深度倾听：捕捉诉求背后隐藏情绪，减少对立抵触

3）鼓励参与：布置任务同步听取下属想法，提升主动配合意愿

4）经验传递：结合运营实操传授落地方法，减少重复踩坑

5）兜底支持：明确工作底线，适度允许试错，上下级共同承担难题

角色扮演：行政工作实景赋能沟通模拟

十六、柔性绩效反馈：STAR反馈和汉堡包反馈法

1）STAR反馈：客观陈述场景、行为、数据结果、改进方向，对事不对人

2）汉堡包反馈：先肯定亮点→客观指出不足→给予支持与期许，降低员工抵触心

实战演练：行政工作实景一对一反馈面谈

十七、分级授权：释放精力聚焦全局统筹

1）三级授权标准：常规事务全权下放、重点工作节点管控、核心经营事项亲自把控

2）授权四步法：评估人员适配度、明确权责边界、配套资源工具、定期复盘校验

实景演练：行政工作实景授权沟通话术打磨

十八、差异化团队激励：激活他人配合意愿

1）非物质激励方法：公开认可、成长赋能、荣誉公示、人文关怀、工作参与、弹性安排、专项表彰、成长辅导

2）岗位分层激励策略：不同岗位激励适配方案

3）不同人员激励策略：不同人员内驱激励因子

实战任务：结合自身区域人员现状，现场输出一套可落地个性化激励方案

十九、第五部分：课程总结

二十、全模块核心工具系统复盘梳理

1）思维破局工具：区域运营全局画布

2）自我管理工具：影响圈&关注圈、情绪ABC模型、四象限时间矩阵、周优先级规划台账等

3）向上管理工具：上级风格评估表、SCQA汇报模型、3句话极简汇报模板、分歧沟通话术、跨部门协同向上同步流程

4）向下管理工具：催化剂管理者行为清单、赋能沟通五步法、STAR及汉堡包反馈模型、分级授权标准、差异化激励方案模板

二十一、个人落地行动计划制定

1）每位学员输出3项岗位优先落地改善动作，并承诺改进

2）课后14天课程内容打卡分享

3）评奖：评选优秀分享小组并颁奖