《创造客户价值的专业推广实战工作坊(含电话邀约）》

创造客户价值的专业推广实战工作坊(含电话邀约）

主讲老师：李瑜

【课程背景】

专业销售团队是价值落地的最终执行者，在市场竞争加剧、客户需求专业化升级、合规要求趋严的普遍商业背景下，这一论断具有核心现实意义。当前各行业中，有大量销售经验丰富但缺乏系统化场景化价值传递能力的从业者，难以应对客户对解决方案型合作的需求挑战。企业在专业推广人员销售能力重塑过程中，普遍面临以下核心问题：

传统关系型销售失效后，如何构建基于专业价值的新型客户合作关系？

同质化竞争下，如何挖掘产品/服务的差异化价值并实现市场份额增长？

面对客户对效果、成本、合规性的深度质疑，如何运用实证数据有效应对？

如何将复杂的产品/服务特性转化为客户易懂的场景化解决方案？

本课程基于各行业商业逻辑与客户实战场景，结合跨行业案例与实用拜访工具，系统讲解专业化推广方法论，厘清合规推广的边界与风险点，全面提升销售的专业认知、高效沟通与客户管理能力，助力其从产品推销员转型升级为场景化解决方案价值提供者。

【课程收益】

1. 理解本行业专业化推广核心要求，建立解决方案型销售角色认知

2. 掌握目标客户需求深度挖掘方法，精准识别客户核心痛点与决策障碍

3. 学会FABE法则通用化应用，将产品/服务特性转化为客户可感知的价值

4. 运用LSCPA模型高效处理客户疑虑，提升专业沟通说服力

5. 通过真实场景演练，提升针对不同客户场景的推广与价值传递能力

【课程对象】

销售人员、市场部&技术支持部人员

【课程时间】

1天（6小时）2天（12小时，含深度演练）

【课程大纲】

一、目标客户需求分析与市场洞察

1. 客户筛选（核心调整环节）

1）筛选逻辑：结合企业引流-筛选-销售跟进模式，明确销售端二次筛选标准（客户资质、需求强度、合作潜力）

2）筛选方法：按照意向潜力矩阵快速筛选目标客户，避免盲目跟进，提升销售效率

2. 客户专业化需求决策链

1）需求本质拆解：如何定位目标大客户核心痛点

2）决策制约因素：行业政策、大客户预算限制、内部采购流程、风险管控等对客户决策的影响，结合企业合规要求

3）需求影响路径：从大客户需求提出部门到技术评估部门，再到采购执行部门与最终决策层的传导逻辑，明确销售对接重点

3. 竞品突围与价值定位

1）实证价值挖掘：如何用企业服务场景验证数据建立效果壁垒

2）核心优势聚焦：针对大客户痛点，提炼企业产品/服务的差异化卖点

活动：目标客户需求穷举头脑风暴（聚焦企业核心业务场景，分组梳理大客户常见痛点与筛选标准）

二、构建价值驱动的拜访计划

1. 电话邀约技巧

1）邀约核心逻辑：贴合企业电话跟进场景，基于客户筛选结果，精准邀约，避免骚扰式通话

2）邀约话术设计：30秒黄金邀约开场白（突出企业产品/服务优势、贴合客户筛选后痛点），邀约节奏把控

3）异议处理：针对大客户邀约中的常见异议（没时间、暂时不需要、再考虑），设计标准化回应话术

4）演练：分组模拟大客户电话邀约场景，优化邀约话术，贴合企业业务

2. 精准销售目标设定

1）目标动态调整机制：根据客户合作周期设定差异化目标

2）科学设定销售目标：运用SMART原则明确可落地目标

分享：专业销售目标设定，包含销售目标和投入目标

3. 销售前其他准备

1）流程准备：销售五步法（破冰-需求深挖-价值呈现-顾虑化解-成交）

2）物料准备：定制化物料包

3）其他准备：专业心态调整、商务礼仪细节规范

讨论：销售前准备清单完整性检验（分组梳理“必备项-加分项-风险规避项”）

三、专业销售全流程落地执行

1. 破冰策略：黄金30秒开场白设计

1）暖场技巧：结合客户所在领域热点或业务场景构建共鸣

2）四种通用开场白形式：衔接电话邀约沟通进度/描述客户常见痛点/行业政策动态解读/同行成功案例转介

开场白步骤：行业话题切入、价值亮点预告、求沟通许可

开场白雷区：避免泛泛而谈、不聚焦客户痛点、谈论忌讳或争议话题

3）演练：分客户场景的开场白设计及演练

2. 需求深挖：客户痛点的精准定位术

1）探寻技巧：开放式问题+封闭式问题+问题漏斗设计

2）聆听技巧：从基础聆听到深度聆听再到共情聆听

3）演练：目标客户需求探寻演练（分组扮演“销售-客户”，按问题漏斗逻辑挖掘痛点）

3. 价值呈现：FABE法则通用化应用

1）FABE法则核心逻辑：特性（F）优势（A）利益（B）证据（E）

2）数据呈现技巧：聚焦客户关心的关键指标、，用对比法强化感知

案例讲解技巧：用“客户背景-痛点-解决方案-效果”的逻辑讲案例

3）演练：FABE法则转化演练（分组将产品特性转化为客户价值，并匹配实证证据）

4. 顾虑化解：LSCPA模型场景化应用

1）客户顾虑分类：怀疑型、误解型、缺陷型

2）顾虑处理通用逻辑：倾听（Listen）澄清（Clarify）陈述（Present）对比（Compare）行动（Ask）

3）演练：客户顾虑处理实战（分组抽取“常见顾虑场景”，用LSCPA模型设计回应话术）

5. 专业成交：合作行为的合规推动

1）成交时机识别：语言信号、非语言信号

2）三种通用成交方法：总结式成交、选择式成交、试用启动成交演练

3）演练：专业成交技巧实战（分组模拟“客户顾虑化解后”的成交推进场景）

6. 跟进行为：客户跟进技巧

1）跟进核心逻辑：贴合企业跟进模式，基于成交结果（成交、未成交、意向待定）制定差异化跟进策略

2）电话跟进技巧：跟进频次把控，跟进话术设计（成交后维护、未成交跟进、意向待定推进）

3）线上跟进技巧：线上运营（企业产品/服务案例、优势更新）、私聊跟进（针对性推送内容、定期互动）、跟进节奏表设计

4）演练：分组模拟不同成交结果的客户跟进场景，强化话术与节奏把控，贴合企业销售模式

5）综合演练：专业销售五步法完整演练（分组抽取销售场景，全流程模拟）

四、课程总结与落地支持

1. 核心要点回顾

1）内容梳理：目标客户需求洞察逻辑、价值驱动销售计划设计、专业销售五步法核心动作

2）关键原则强调：以客户痛点为核心、用实证数据说话

2. 落地保障建议

1）内容跟踪：课后14天内通过“线上打卡+拜访复盘”确认培训内容落地情况

颁奖：优秀分享团队颁奖