《把质量“设计”进流程-从救火到预防的质量管理实战》

《把质量“设计”进流程-从救火到预防的质量管理实战》主讲：查理老师

【课程背景】

“质量部门又卡流程？”“测试才查出那么多bug，早干嘛去了？”“赶工期，质量先放一放……”——这些话你是不是经常听到？

很多项目经理和骨干把质量当作品控部门的“事后把关”，把质量活动当作“额外负担”。结果是：返工不断、客户投诉、团队士气低落、项目利润被蚕食。

更扎心的是，大家明明知道质量重要，却说不清“好质量”到底长什么样，更不知道怎么在进度压力下守住底线。质量不是“感觉还行”，而是“符合要求”；不是“最后检查”，而是“过程预防”。

如果不在项目前端把质量“种”进去，后期就得花10倍成本“拔”出来。这门课，不讲ISO条文，不堆术语，只讲你在项目中真正用得上的质量逻辑、工具和动作。

【课程收益】

建立“符合要求”的质量观，清晰区分“好质量”与“差不多”的边界

掌握项目质量计划编制方法，能输出含关键指标和检查点的可执行计划

学会使用检查表、统计过程控制图等工具，在过程中有效控制质量风险

运用5Whys和鱼骨图进行根因分析，推动质量问题的根本解决

理解QA审计的价值，建立过程合规意识，降低返工成本

【课程对象】项目经理、项目骨干、质量管理人员、研发主管

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、为什么我们天天喊质量，却天天返工？

质量困境全景透视

典型场景：工期压缩→测试压缩→交付bug多→客户投诉→返工赶工

数据冲击：返工成本占项目总成本的比重，行业对比

根因诊断：我们把“质量”理解错了

讨论：你心中“好质量”的标准是什么？

克劳士比四项基本原则导入：符合要求≠优秀，预防≠检查，零缺陷≠完美主义

破局起点：从“事后把关”转向“事前预防”

案例：华为IPD质量红线如何倒逼前端做对

二、质量管理体系怎么搭，才能不流于形式？

闭环思维：质量策划→质量控制→质量保证→质量改进

四个环节的关系图解读，每个环节的输入输出

质量如何嵌入项目全生命周期？

华为IPD+QMS融合实践：TR评审、DCP决策中的质量节点

质量红线的设置原则与落地示例

案例：谁对质量负责？项目经理、QA、开发/测试、产品经理各自的质量职责边界

三、质量策划：怎么在动工前就把标准定死？

质量策划的核心输出：《项目质量计划》

计划必备三要素：质量目标、检查点、责任人

关键质量指标怎么定才不虚？

缺陷密度、交付准时率、测试通过率等指标的量化方法

案例：代码评审覆盖率≥90%，测试用例通过率100%

演练：针对一个典型项目，现场起草质量计划框架

四、质量控制和保证：过程中怎么盯，才不会最后爆雷？

质量控制实战工具箱

检查表：日常自检/互检清单设计

统计过程控制图：判断过程是否稳定，提前预警

评审会议：技术评审、同行评审的必查清单

质量保证的核心：独立QA审计

QA审计不是“找茬”，是“体检”——审计流程与沟通技巧

案例：一次QA审计如何避免千万级返工

讨论：过程合规与工期冲突时，你怎么取舍？

五、质量改进：出了问题，怎么不再犯第二次？

根因分析两步法：先治标，再治本

5Whys法：连续追问，挖到制度/流程层面

鱼骨图法：人机料法环多维度排查

从根因到纠正措施表

纠正措施表的完整结构：根因→对策→责任人→期限→验证

案例：某项目质量事故的全流程根因分析与改进闭环

六、回到工位，明天怎么把质量“做进去”？

制定个人质量改进行动清单

结合课程内容，每位学员输出3条本周可落地的动作

常见落地障碍与破解策略

阻力预判：团队习惯、进度压力、领导预期——逐一给话术和行动

七、课程总结与Q&A

核心知识点回顾（思维导图梳理）

学员实际难题现场答疑