·《共建彩虹桥——跨部门沟通与协作》课程大纲

共建彩虹桥——跨部门沟通与协作

课程背景

企业是一个复杂的组织机构，只有每个零部件充分发挥好各自的功能才能最高效的运转，这就要求每位员工尽心尽责，各个部门需要紧密协作。然而，由于各部门所处的位置不同、部门利益和目标不一致等多种因素，导致各部门之间容易出现一些互相抵触甚至冲突的情况，由此就给企业造成了损害甚至带来严重危机。跨部门沟通协作可说是不少企业的痛中之痛。

思想指导行为。如何深刻认识跨部门沟通协作的重要性尤其是对员工本人、对本部门乃至对整个企业的价值和意义，是跨部门沟通协作的首要前提。同时，掌握跨部门沟通协作的一些方法和技巧，建立健全相应的企业文化和管理制度，也是推动跨部门沟通协作的重要基础。

本课程将充分阐述跨部门沟通协作的意义和重要性，重点讲授跨部门沟通协作的策略与技巧，由此增强企业各部门员工的协作精神，提升员工的工作境界和职业素养，促进企业各部门员工团结向上、企业各部门紧密协作，为企业快速健康的发展打下坚实的基础。

课程收益

深刻认识跨部门沟通协作的重要性，牢固树立跨部门沟通协作的积极心态

掌握跨部门沟通协作的方法和技巧，提升员工的工作境界和职业素养

建设跨部门沟通协作的制度平台，打造健康向上的团队文化

长知识，开眼界，悟人生，增本领，振精神

课程时间：1天（6小时）

课程对象：企业中层管理人员

课程方式：专题讲授、实战指导、工具方法、案例分析、视频赏析、现场研讨

课程大纲

第一讲：建立跨部门沟通协作的积极信念

一、认清跨部门沟通协作的意义

1. 企业健康发展的基石

2. 部门正常运作的基础

〔分享〕小寓言里的大道理

〔思考〕本部门工作要取得突出成绩，需要哪些部门的积极配合？如何争取得到这些部门的支持和帮助？

3. 优秀管理者的基本功

二、解开跨部门沟通协作障碍的症结

1. 跨部门协作障碍的原因分析

（1）权力关系不同

（2）利益不同

（3）目标不同

（4）三观和性情不同

（5）所处视角不同

（6）沟通能力不同

2. 清除跨部门沟通协作障碍的对策

（1）责任共担，利益分享

〔案例〕垓下之战启示录

（2）建立制度，理顺流程

〔案例〕破解集团分公司领导的难言之隐

（3）增加交流，加深了解

〔案例〕李锦记的家族文化

（4）换位思考，善于沟通

三、树立跨部门沟通协作的正念

1. 大家好，才是真的好

〔思考〕采购部经理如何提高个人的收入？

2. 天地有大道，人间有真情

〔案例〕两位职场新人的“意外”结局

3. 虚怀若谷，领先一步

4. 人品第一，责任在心

〔知识窗〕主动责任与被动责任

5. 助人为乐，帮人帮己

〔知识窗〕反社会型人格障碍

第二讲：培养跨部门沟通协作的制度文化

一、发挥部门领导的榜样作用

1. 具全局观，协作共赢

2. 严以律己，心胸开阔

3. 有礼有节，善于沟通

二、文化铸灵魂，制度做保障

1. 塑造积极向上的企业文化

〔案例〕国民党为什么打不过共产党？

2. 理清部门职责和工作流程

3. 建立跨部门沟通协作的交流机制

〔案例〕研祥公司的“非经典管理”

〔思考〕部门交流有哪些好形式？

第三讲：掌握跨部门沟通协作的冲突管理

一、跨部门冲突管理的基本面

1. 正确认识冲突

〔案例〕城管与小贩的启示

2. 冲突的原因分析

〔案例〕张灵甫之殇

3. 五种冲突处理方式

〔知识窗〕托马斯·基尔曼冲突二维模型

二、解决跨部门冲突的七项原则

1. 双赢策略

〔案例〕那些误国的愤青们

2. 同理心

〔案例〕医患纠纷沉思录

3. 妥善处理负面情绪

〔案例〕总经理蒙冤之后

4. 适度的坚持和释放诚意

〔案例〕将相和

5. 冲突当中的情绪管理

〔知识窗〕ABC情绪理论

〔寓言故事〕狐狸的结局

6. 人际互助原则

〔案例〕如何面对强大？

7. 学会表达情绪

〔知识窗〕爱的五种能力

第四讲：掌握跨部门沟通协作的方法技能

一、牢记跨部门沟通协作的八大原则

1. 达成共赢，懂得平衡

2. 充分尊重，彼此信任

3. 积极主动，勇于承担

〔案例〕三个部门到底谁错了？

4. 对事不对人，有理又有情

5. 不越矩，不动他人“菜地”

6. 不越级，不轻易告状

7. 理性对待冲突

8. 多做贡献式沟通

二、掌握跨部门沟通协作的三个关键步骤

1. 正确表达需求

2. 及时跟进协调

3. 多做正向反馈

三、运用人际交流沟通的技巧

1. 沟通要领一二三四

〔知识窗〕倾听的五个层次

〔案例〕韩国清溪川的奇迹是如何产生的？

〔情景剧〕你的声音是有味道的

2. 同事间沟通的注意事项

〔案例〕一样的元帅，不一样的结局

〔案例研讨〕史上最“牛”女秘书

3. 跨部门会议沟通的注意事项

4. 人际沟通的十大魔法

〔视频赏析〕职场新锐的管理创新为什么失败了？

第五讲：激发跨部门沟通协作的正能量

一、尊崇企业的伦理

〔知识窗〕心理契约

〔案例〕德胜公司的法与情

二、营造良好的团队文化

〔思考〕狼性文化与狼性团队

三、团队制度建设很重要

〔案例〕湘军为什么少有逃兵？

四、重塑心念，团结进取

1. 积极的心念，事业的源泉

〔案例〕商界明星凌兰芳的事业征程

2. 进取的心念，不败的法宝

〔案例〕90后厂长逆袭记

3. 向善的心念，长青的基石

〔案例〕永远相信向善的力量——一位福建女老板真实的人生经历

五、缘来如此，学会惜缘惜福

〔案例〕张朝阳的闭关修行

〔案例〕福耀曹德旺