《绩效改进与跨部门协同工作坊》

《绩效改进与跨部门协同工作坊》

主讲：魏伟老师

【课程背景】

中基层管理者是企业战略的“腰”，也是部门墙的“砖”。随着市场竞争加剧，企业越来越需要打破组织壁垒，实现协同增效。然而，在实际工作中，中基层管理者往往面临“纵向目标压死人，横向协调累死人”的困境：跨部门流程模糊、沟通成本高昂、绩效责任推诿。本课程基于行动学习（Action Learning）理念，采用“真实业务问题+结构化研讨工具”的模式，引导学员现场梳理业务痛点，运用科学的绩效改进工具，共同寻找跨部门协同的最优解，实现“带着问题来，拿着方案走”。

【课程收益】

对个人（学员）：

掌握一套工具：行动学习方法和研讨矩阵等管理工具。

提升一种思维：建立“向上对齐战略，横向协同利益”的系统化思维。

带走一份方案：带走一份针对本部门痛点的《跨部门协同优化提案》。

对组织（公司）：

解决真问题：现场产出可落地的业务流程优化建议，降低内耗。

统一语言：建立跨部门沟通的通用话语体系（如数据说话、流程导向）。

识别人才：在群策群力过程中，观察管理者的全局观和解决问题的能力。

【课程对象】

部门管理者、基层管理者、骨干员工、高潜后备等

【课程时间】

1天（6小时）

【课程大纲】协同之痛

学员期望收集工具：

入场券（每人一张便签，写下当前最头疼的一个跨部门问题）

认知重塑：什么是真正的协同？

案例：某公司新产品上市失败的复盘

误区：协同≠妥协/背锅

本质：协同是为了创造1+1>2的增量价值

案例： “销售抱怨产品方案提供慢，产品抱怨销售乱提需求”的经典死循环

问题聚焦：寻找协同黑洞

小组研讨：列出部门间的“协同障碍清单”

投票筛选：本场工作坊要解决的核心问题研讨： 世界咖啡（轮换交流）

产出： 《TOP 3协同痛点清单》

根因分析——绩效改进的底层逻辑

绩效改进模型（BEM）解读

环境与个体的6层逻辑

数据震撼：为何85%的问题在于环境而非员工？

应用：从“换人思维”转向“改系统思维”

工具： BEM模型图

案例： 某地产公司通过优化审批流程而非考核员工，将效率提升40%

数据诊断：剥离表象看本质

工具：5Why分析法

练习：针对第一部分筛选出的“痛点”进行深挖

区分：哪些是借口？哪些是真因？

研讨： 小组针对“跨部门信息传递失真”问题进行5Why深挖

差距分析：现状与目标的鸿沟

工具：SWOT分析与差距确认

练习：界定“理想状态”与“现状”的差距

输出：确定绩效改进的关键突破口工具： SWOT分析表

产出： 《绩效差距分析表》

跨部门需求与供给共识团队共创

跨部门沟通中通常面临的障碍

不能理解对方部门需求，从公司大局出发

3223895323215部门目标≠公司目标

代表公司≠公司代表

案例：一位HR专员的无奈

解决心情的READ沟通技能

认可与尊重

理解与分享

提问与引导

反馈与支持

解决事情的GROW技能

聚焦目标

澄清现状

探索方案

强化意愿

299593034925三招搞定跨部门沟通的GET模型（团队共创）

寻找共同目标

实施有效沟通

建立互相信任

实战演练：跨部门之间的冲突如何处理？

总结与行动——从共识到落地

方案汇报与点评

各小组汇报《跨部门协同优化提案》

学员互评：跨部门视角的反馈形式： 路演答辩

讲师点评：亮点与风险预警

工具： 评分表

行动计划制定

工具：行动计划表（Who/What/When/How）

要素：关键里程碑与验收标准

承诺：个人行动计划宣誓工具

寄语：从“各扫门前雪”到“共筑防火墙”

回顾与总结