互联网+时代优质客户服务测试题

《移动互联时代时代优质客户服务意识与能力提升》

测试题

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特殊提示以下题均为单项选择题，有多选与有单项选择，请将标准答案写在括号里：

一、关于移动互联时代提升客户服务的迫切性表述正确的是？

A. 渠道的碎片化

B. 品牌的游离化

C. 客户需求多样

D. 需求层次提升

E. 需求层次降级

F. 竞争难度加大

G. 客户关系脆弱

答案：（ABCDFG ）

关于互联网+时代优质服务营销的价值与意义，表述错误的是？

A. 优质服务是企业竞争力的核心力

B. 用优质服务创造差异化竞争优势

C. 优质售后服务创造良好品牌口碑

D. 只要品牌影响力大就不需要服务

E. 通过优质售后服务实现重复购买

F. 实现客户满意到客户忠诚的转变

答案：（D）

优质服务服务的三大理念指的是？

A. 关系营销理念

B. 客户满意理念

C. 成本导向理念

D. 超值服务理念

答案：（ABD ）

四、互联时代的终端客户服务三大创新

A. 价格优惠

B. 场景体验

C. 增值服务

D. 感动服务

答案：（BCD ）

客户的需求冰山模型中把客户的需求分为哪两个层次？

A. 明确需求

B. 隐含需求

C. 模糊需求

答案：（AB）