移动互联网时代的营销创新

让营销更简单

----移动互联时代企业的营销创新

主讲人：闫治民

课程目标

• 熟悉移动互联时代市场趋势与营销困惑的根源

• 掌握移动互联时代的营销的本质与逻辑

• 掌握基于客户价值为导向的营销创新实战方法

• 实现客户价值与企业营销绩效最大化利润持续高增长

课程特色

1.

闫老师有12年企业营销实战经历，曾任金星集团营销副总，有10余年咨询与培训经历，

现为郑州轻院硕士生导师，清华、北大、浙大、交大总裁班讲师，闫老师先后为三一

、徐工、长城润滑油、中航工业、金达钼业、安钢集团、远东电缆、凤铝铝业等著名

企业提供营销培训与咨询服务。

2.

闫老师在培训行业首提“培训不是图热闹，实战才是硬道理”的观点，课程既有理论高度

，又有实战深度，深度剖析,创新思维以提升学员理论修养和创新思维，同时课程策略

实效，案例丰富,生动教学，通过丰富案例和工具，提升学员战术能力和行动绩效，集

前瞻性、可操性、实效性于一体。

课程对象

企业营销中高层者

课时安排

2小时

授课方式

• 知识讲授

• 案例分析

• 讨论互动

• 头脑风暴

课程大纲

1. 新经济环境下的企业营销困惑与营销的本质

一、思考：新经济时代许多企业经营为什么赚不到钱

1、新经济时代企业营销的环境

2、新经济时代企业竞争的本质

3、新经济时代企业使命与价值

案例：为什么索尼、柯达、诺基亚倒了

二、市场营销发展的三个阶段

1. 工厂导向型

2. 产品导向型

3. 客户导向型

案例：海尔、华为成功给我们的启示

案例：IBM的营销之道

三、营销的本质是什么

1. 营销的真正目的是培养客户忠诚

2. 市场竞争不是要打败竞争对手取胜

3. 培养客户忠诚的核心是创造客户价值

4. 以客户导向的客户价值最大化才是营销的本质

案例：北欧航空营销之道

四、以客户为导向的服务型营销的价值与意义

服务能力是企业竞争力的核心力

用优质服务创造差异化竞争优势

通过优质营销服务提升购买单价

优质营销服务创造良好品牌口碑

通过优质营销服务实现重复购买

实现客户满意到客户忠诚的转变

案例：王永庆卖米给我们的启示

第二章　新经济环境下构建基于客户价值导向的营销战术系统

一、重新定义我们的客户

1、研讨：我们的客户是谁？

2、狭义上的客户

3、广义上的客户

➢ 上游供应商

➢ 外部相关者

➢ 内部员工们

➢ 下游渠道商

➢ 终端消费者

案例：某企业的全客户链服务体系建设

二、全员服务营销战略实施与战术动作

1、全员营销的误区

➢ 全体人员做营销，人人头上有销售指标，人人头上有压力，成为全“怨”营销

➢ 其它部门插手营销，人人都想管营销

➢ 既然营销人人有责任，大家你相互扯皮和推诿

案例：某企业销售经理张某的困惑

2、什么是全员服务营销

案例分享：旅游企业都应该向迪斯尼全员营销

案例：清明上河园旅游公司的全员营销

3、如何成功实施全员营销战略

➢ 全客户导向

➢ 全员工导向

➢ 全过程导向

➢ 全部门导向

5、全员服务营销战略战术推进系统

案例：某企业全员营销服务战略战术推进方案

小组研讨与实战演练：我们企业如何开展全员营销

6、构建服务营销系统

➢ 服务营销的四大理念

➢ 服务营销八大策略

➢ 服务营销九个战术

➢ 服务营销六大关键

➢ 服务营销一张表格

案例：金山集团的服务营销体系

移动互联时代的营销创新战术

1. 爆品营销

2. 免费营销

3. 场景营销

4. 自媒体营销

5. 社群营销

实战案例：小米的爆品营销

实战案例：美的的场景营销

实战案例：社群营销卖火苹果