互联网金融服务运营管理实务

金融 EMBA 专题研修课程之一：

互联网金融服务运营管理实务



课程宗旨：

8. 解析“互联网+”行动计划对金融服务运营的影响

介绍银行如何更好搭建、运用互联网平台，改善、提升服务运营水平，增加商业收入，带动客户收益，提高客户满意度、忠诚度。

讲解银行如何对接互联网平台，完善自身管理水准，提高服务效率。



课程授课对象： 银行业高层管理人员课程时间：1-2 天，6-12 小时左右

授课形式：1. 一天课程以讲座为主，穿插案例讲解、分析演示。

2. 两天课程寓教于行，以分组讨论、案例模拟，带动学员进

入实务学习的情景；包括学员行业自身问题的汇总导入，延续学习成果，带动现实应用。



本课程主要内容介绍

A. 互联网+计划对金融服务运营的影响演示分析点 

1.“互联网+”带动的金融行业影响与发展机遇

——“融合”与“开放”对商业模式的影响 ----“互联网+”行动计划推动的金融发展格局

----金融服务功能与互联网产品及互联网精神的结合

2.互联网时代银行需要关注的服务运营导向

——速度（趋势+平台）、规范与标准、技术路径

----服务产品策略综合性思考（实体属性、延伸项目、专属定制导向）



B. “互联网+”带动的银行服务运营内容解析案例演示 

9. 互联网金融衍生的商业盈利模式

----互联网金融典型业务模式

——资讯社交与业务个性化服务分析

——商业属性，涉及：为客户提供生活服务的电子商务、在线服务等





10. 互联网金融服务平台—“网络银行”涉及的服务运营内容

针对：“P2P平台担保、众筹平台、网络资产交易平台、综合性财富网络平台演示

——多种支付模式对接（操作模式）

----银行综合投资理财服务产品的链接 (带动新型银行服务创新)

----融资信贷产品的对接

----网络保险与征信项目的对接



11. “网络银行”服务平台的技术支持体系

——基本“线上”、“线下”互动的配套路径

----移动互联、云计算、物联网、可穿戴设备技术应用

----金融大数据的开发与应用



C. 互联网时代银行服务运营管理的关键要素

案例演示分析  体验层、交互层、管控层 的综合分析

1. “网络银行”服务运营管理的重塑

——规范服务管理体系的构建

----运营管理信息化设计配套

----对管理成本的影响

----对服务效率的提升

2.管理体系的保障

---交互、观测一体的“数据流”运作

---设施、设备的处理能力、智能信息系统的管控

——管理流程的再造

----人才模式变更

----外包监管体系的完善



D.互联网银行金融服务运营面临的问题及挑战

1．互联网时代银行服务运营应该秉承的行业本质

----银行服务的基本功能需求

----银行服务运营的人文性、稳定性、安全性保障

2. 互联网时代银行服务运营涉及的问题思考

----客户体验的关注，用户群体的接受与认可

----技术、设备的运营安全保障

----资金投入与回报

----人才的匹配程度

----管理质量与服务成本的联动思考