《商务礼仪及沟通应用技巧》

一、课程概述

|培训对象|项目管理者、销售管理 |课程名称 |《商务礼仪及沟通应用技巧》 |

| |者 | | |

|培训方式|讲授、案例讨论、works|考核方式 |行动计划 |

| |hop | | |

|培训课时|6 |最佳人数 |25 |

|开发日期|2022年2月 |

|一、课程简介 |

|礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在 |

|表现，也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮 |

|、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着商机推进的效率，也 |

|影响着获取客户信息的质量，进而这些都在干扰着销售活动的成败。因此， |

|掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的前提，同时，正确的应用商 |

|务沟通中的关键动作，认真听，问到点子上，有效说服，精准表达，恰当议 |

|价，会让你的销售行为，成为一个有礼、有力、有节的商业社交活动。 |

|二、培训目标 |

|任务目标： |

|课程从商业礼仪对于个人、企业和商业社交三个维度，引导学员反思在习惯 |

|的养成中，礼仪，对于工作和商务社交的推动作用，以及不同商业社交环境 |

|中礼仪的运用和管理方法，重新审视和掌握在商业沟通中，倾听，提问，说 |

|服，表达以及在商务谈判中的沟通战术与艺术，以及心理影响的动作。课程 |

|让方法，可落地，可实操。 |

|课程目标： |

|掌握商务礼仪的基本理念及使用目的 |

|掌握各种礼仪规范和技巧，塑造商务形象 |

|掌握商业沟通礼仪不同阶段的重要技术动作 |

|培养运用正确的人际心理影响和干预谈判结果 |

|三、参考资料 |

|刘民英.商务礼仪【M】.上海:复旦大学出版社,2014. |

|肯尼迪·盖温.谈判【M】.北京:民主与建设出版社,2018. |

|罗杰·道森.优势谈判【M】.重庆:重庆出版社,2016. |

|关家驹.如何让客户秒下单【M】.北京:台海出版社,2021. |

|四、设施要求 |

|教室：70－80平方米 |

|桌椅摆放方式：分组式；分组方式：6－8人/组，需要有名字牌 |

|设备：投影仪、白板、白板笔、大白纸、无线话筒或胸麦、音响设备 |

|小奖品：专业书籍，6-8本，需要红丝带捆扎《如何让客户秒下单》 |

二、课程大纲（总计：360分钟）



|章节目录 |时长 |

|第一章 商业礼仪与职业化 |60 |

|一、职业化礼仪的重要性 |20 |

|职业辨析 |20 |

|首因效应与信任 | |

|从仪态开始的职业化训练 | |

|二、职场社交礼仪 |40 |

|提升个人素养 |40 |

|方便交往应酬 | |

|维护企业形象 | |

|第二章 塑造商务形象的四个维度 |120 |

|一、商务服饰礼仪 |20 |

|服饰与文化 |20 |

|服饰与商业 | |

|服饰基本要求：选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明 | |

|男士服饰基本要求：男士西装选择的技巧 | |

|女士服饰基本要求：女士服饰装扮；女士套裙着装技巧；行 | |

|政女性的时尚衣装 | |

|日用品的选择：工作用品；形象用品 | |

|二、商务仪容礼仪 |30 |

|面部修饰规范 |30 |

|发部修饰礼仪 | |

|化妆修饰技巧 | |

|三、商务仪态礼仪 |30 |

|站姿礼仪：为顾客服务的站姿；不良站姿；顶书训练 |30 |

|行姿礼仪：基本要求；不当行姿；行姿运用的特例 | |

|蹲、坐礼仪：蹲姿注意事项；坐姿；下肢的体位 | |

|手、臂势礼仪： | |

|Workshop--常用商务手势练习与应用 | |

|四、商务行为礼仪 |40 |

|会客礼仪 |40 |

|乘车礼仪 | |

|用餐礼仪 | |

|电梯礼仪 | |

|办公礼仪 | |

|禁忌与注意 | |

|第三章 商务沟通礼仪应用技巧 |180 |

|一、商务沟通礼仪软技巧：倾听力 |30 |

|你的真实成人世界—workshop 立场拼图 |30 |

|倾听与角色置换的3个技巧 | |

|黄金静默法与弗洛伊德口误 | |

|测评—倾听力测评 | |

|二、商务沟通礼仪软技巧：提问力 |30 |

|你的提问清单workshop |30 |

|暖场类问题的功效与使用 | |

|确认类问题的目的与方法 | |

|现状类问题的逻辑与结构 | |

|期望类问题的内容与方向 | |

|工具—Q12 | |

|三、商务沟通礼仪软技巧：说服力 |30 |

|建立价值标准才是王道 |30 |

|说服原则—SPAR原则 | |

|说服客户的3个心理力量 | |

|Workshop—我的客户证明信 | |

|四、商务沟通礼仪软技巧：表达力 |30 |

|化解表达的障碍与误区的法则 |30 |

|表达的结构与逻辑 | |

|让你的表达成为成果的三个技术实践 | |

|五、商务沟通礼仪软技巧：谈判力 |60 |

|走进谈判阶段的WIN法则 |60 |

|有态度的谈判开局两个应用 | |

|有强度的谈判中场三个原则 | |

|有温度的谈判终局三个实践 | |

|课程复盘总结与回顾 |5 |