《班组长解题的“宝葫芦”：1个问题，5步走完，6个收获》

《班组长解题的“宝葫芦”：1个问题，5步走完，6个收获》

问题分析与解决

主讲：王相增老师

【课程背景】

班组长在日常管理过程中经常遇到各种各样的问题。这些问题不解决、没解决好都会影响班组绩效目标的实现。而班组长解决问题的能力往往不够，具体表现在：

被动应对，缺乏主动预见性；

问题发生后，不去实地深入调查，而是“拍脑袋、凭经验、凭感觉”；

不会拆解和细分问题，想解决但无从下手；

抓不住主要矛盾，解决问题“眉毛胡子一把抓”；

不能全面的评估问题的范围及影响，而是“大事化小小事化了”；

看问题流于表面，没有深挖问题产生的根源，或片面归因；

不会借力，忽视团队协作的力量；

全面采取措施前没有局部验证、评估措施的有效性、投入、收益、风险；

不对效果进行跟踪验证，认为采取了措施问题就解决了；

没有复盘、不会复盘，没有把解决问题的成功经验变成方法论，举一反三；

本课程是基于老师多年在现场辅导班组长解决各种问题的实战经验，用参训学员日常管理中遇到的问题为主线，从认知问题、调查问题、评估问题、分析解决问题、复盘总结5个过程，来帮助班组长提升解决问题、萃取经验的能力，实现“一个问题”整个组织都有收获的效果。

【课程收益】

带着问题来，带着解决问题的思路回；

掌握问题发生的原理，战略上藐视问题、战术上重视问题；

拥有对待问题的8个“黄金心态”；

2种方法、8个维度细分问题，抓住主要矛盾，不再“眉毛胡子一把抓”；

从5个方面全面的评估问题的范围和影响，不再“大事化小小事化了”；

6个方向全面、深入的挖掘问题产生的根本原因，不再“片面归因、浮于表面”；

能调动团队的力量解决问题，不再“千斤重担一肩挑”；

3个方面评估措施的有效性并进行前期的局部验证，实现投资最少收益最大；

解决1个问题，萃取6方面的成功经验为方法论，整个组织都有收益；

【课程对象】

班组长、主管、工程师

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

收集学员问题：在日常管理过程中有什么问题解决起来有困难

分类定课程主线：把问题归类，每类问题选一个作为本课程的主线，其他问题作为学员练习

一、问题是如何发生的？我们该用什么心态去面对？

1，问题发生的原理

问题的定义：现实与期望之间的差距

客观世界&主观认知

各种因素之间的影响和演化

一个问题现象往往是一系列条件相互作用的综合表现

案例剖析：那几个主线问题是怎么一步一步变成问题的？

实战练习：描述问题；其他问题可能的演化过程分析

2.正确面对问题的8个“黄金心态”

有问题说明我们还在做管理

管理要求越高，问题越多；管理要求越低，问题越少；

问题越早解决：解决难度越低、投入越少、影响越小

解决问题是实现我们自我价值的体现

问题是我们学习成长的契机

不打破原有的认知，很难把问题彻底解决

解决问题，我们才能沉淀经验、收获权利、影响力

合作才能共赢，推诿只能共输

二、“没有调查就没有发言权”，我们该如何去调查问题、把握主要矛盾？

深入实地，观察实物，尊重事实，尊重当事人，记录事实

不要急于下结论，空杯心态去观察、去倾听

从问题已经表现出的现象，细分问题

从发生问题的实物，细分问题

从问题的发现地、发生地，细分问题

从涉及到的人，细分问题；听取相关人的意见和想法；

问题的衍生问题、关联问题；

问题发生的原因；

问题发生的时间；

问题的发生规律；

问题发生的过程；

整理事实之间的因果关系，明确主要矛盾（群策群力）；

工具：细分问题的模型

案例剖析：那几个主线问题需要调查什么？怎么调查？主要矛盾是什么？

实战练习：其他问题需要调查什么？怎么调查？主要矛盾是什么？

三、从什么角度去评估问题的影响及严重程度，才是全面的？（群策群力）

员工和团队

绩效成果：安全、质量、交期、成本、士气

法律法规

客户

再发生的影响

主要矛盾的严重程度、紧急程度等级

工具：评估问题影响及严重程度的模型

案例剖析：那几个主线问题的主要矛盾的影响面、重要紧急程度

实战练习：其他问题的主要矛盾的影响面、重要紧急程度

四、我们如何分析，才能找到问题产生的根本原因，针对根本原因采取措施问题才不会再发生？（群策群力）

寻找根本原因的6维度：人、机、料、法、环、信息

寻找根本原因的5WHY法：为什么、为什么、为什么、为什么、为什么

如何判断根本原因找到了

针对根本原因采取措施

创造性解决问题

局部验证原因及措施的有效性，评估投资收益比

跟踪问题的解决，验证措施的有效性

措施纳入到日常管理活动中去

工具：4M1E1、5WHY

案例剖析：那几个主线问题的主要矛盾的根本原因有哪些，措施是什么

实战练习：其他问题的主要矛盾的的根本原因有哪些，措施是什么

五、我们要复盘总结什么，才能萃取出经验，实现举一反三？（群策群力）

1，4个方面全面复盘

解决问题的过程和结果：全面调查、事实之间的相互关系、主要矛盾、深挖根本原因、创造性的措施、成果（葫芦型：发散—收紧—发散—收紧）

人的认知：心态变化、认识变化、成就感、挫败感、心得和体会

沟通与合作

管理机制

2，萃取经验，1个问题6个收获

这个问题的底层规律是什么？还有哪些问题与这个问题是类似的？

这类问题的通用性解决方案是什么？这个解决方案还可以用在哪些问题的解决上？

工具方法的适配场景有什么要求？其他场景下是否完全适合？

团队协作的卡点和漏洞都有哪些？其他协作过程中也会有类似问题吗？该如何调整？

双方的沟通语言是否存在不同？如何调整？在其他工作的沟通中也会遇到“说的是同一个词，但表达的意思完全不同”的现象吗？

制度、流程的缺失在其他工作中也存在吗？

形成经验包，传递经验；从“个人经验”到“组织能力”；

工具：经验萃取模型

闭会发言---促进后续行动