《掌握创新思维与工具，打造团队创新领导力 》

《创新定义未来》

掌握创新思维与工具，打造团队创新领导力

主讲：鲍臻炜老师

【课程背景】

提升企业各层级管理者、业务骨干的创新能力，帮助他们建立创新思维和掌握创新工具，可以帮助企业解决业务流程优化、开拓产品与服务思路，促进多元包容的创新文化在组织中的建立，对员工绩效表现和企业业绩有着积极影响。然而，很多管理者不知道到底什么是创新？他们也被传统思维障碍和固有认知偏见所约束，也在很大程度上阻碍着创新的发生。本课程通过建立创新思维、掌握创新流程、掌握创新工具和营造创新文化这一系统化方式，帮助学员打破常规思维模式，培养敢于尝试新观点和做出创新决策的能力，以及更敏锐的问题发现和解决能力。

【课程收益】

掌握创新的核心定义：用新方式为客户创造价值

掌握创新流程5步法：“共情-重构-创意-创造-验证“及重要工具

产出创新行动：按照创新流程，产生匹配公司发展的创新行动

掌握创新领导力6要素：“好奇-勇气-承诺-文化-协作-自知“

【课程对象】

中高层管理者、业务骨干、管培生等。

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

破冰活动：我们不一样

什么是创新？

创新是“为客户创造价值的新主意“，它来源于

客户需求（要什么？）

技术能力（给什么？）

商业能力（有钱做吗？）

如何区别“创造价值“与”赚钱“？

案例分享，制冰业发展的1.0 – 2.0 – 3.0时代

小组讨论：

从1.0到3.0, 客户需求发生变化了吗？

是什么推动了从1.0到3.0的发展？

1.0企业能自主发展到3.0企业吗？

本企业的“价值“在哪里？（结合企业本身的产品与服务，探讨本企业的创新之路）

如何进行创新？有什么工具与方法？所有人都能创新吗？

产生创新方案的基本流程

创新循环：共情 – 重构 – 创意 – 创造 – 验证

490855215900各阶段的关注重点（客户要什么？机会在哪里？穷尽可能性？解决方案构建 ？客户满意吗？）

解决企业关于创新的误解：创新是研发部门的事情；创新需要脑洞大开的人；创新没有规则…

创新的发散与收敛思维

左脑 vs 右脑

所有人都可以创新，每个人的思维方式匹配创新的不同阶段与任务要求。

小测试：我的创新思维倾向（发散 vs 收敛）

创新第一步：共情 – 客户到底要什么？

小组练习：“60秒我喜欢 I love..“

为什么共情客户对于创新至关重要？

把客户放在中心，而不是我们自己

了解更多的信息

从全新视角观察问题

案例分享：微软总裁Satya对于创新与共情的解读

怎样做到共情客户？

工具1：Why – How梯子。（启发用户思考）

工具2：告诉我一个故事。（进入用户体验）

工具3：展示给我看。（观察用户行为）

小组练习：共情客户

使用上述三种工具中的一种，和伙伴开展一次关于当下工作/生活痛点的会谈

切勿跳入解决方案，用“共情地图“记录你的发现

大组汇报，分享你们的发展？客户的痛点是什么？客户到底想要什么？

创新第二步：重构 – 机会在哪来？

什么是创新机会？

构建创新观点

建立满足客户需求的基本路径

怎么重构机会？

KANO模型：了解客户需求的三种类型

必须满足，如不满足不会购买

性能要求，如果满足则会持续购买

魅力要求，区别于竞品，超越客户期望的额外功能、性能等

例子：牛肉面的KANO模型分析

工具2：客户旅程地图。从客户视角重构客户的体验路径，标注关键点。

工具3：客户洞察。（满足了什么 – 发现了什么 – 我们需要帮助客户达到什么？）

小组练习：重构机会

按照“共情“步骤小组讨论的客户痛点，使用工具2/3，重构客户旅程与客户洞察。（切勿给出解决方案）

大组汇报。结合我们的产品与服务，分析目前的差距和未来的创新机会。

创新第三步：创意 – 有哪些可能的解决方案？

什么是创意？

没有约束，不要批判

穷尽大量的解决方案

阻碍创意的几种典型思维误区

确认型思维偏差（怀疑邻居偷了斧子，怎么看怎么像…）

幸存者偏差（乔布斯辍学能成功，我也行…）

知识的诅咒（这事儿这么简单，你怎么就不理解呢？…）

创意工具1：图像联想法

用图像打开想象的步骤

解决什么问题？

从一张图展开联想（穷尽描述词）

用描述词想象解决方案（穷尽解决方案）

小组练习：用图像联想法产生创意点子（用之前的客户案例）

创意工具2：逆转假设法

存在即合理，吗？（经常听到的话：这事儿一直以来就是这样的；没办法呀，缺了TA，我不行…）

逆转假设法：打破当下限制，产生创新点子

案例分享：C919机头线束装配的创新优化

小组练习：用逆转假设法产生创意点子（用之前的客户案例）

创新第四/五步：创造与验证 – 我们的方案能满足客户需求吗？

什么是创造与验证

创造与验证：制作原型，不断测试和验证客户的需求是否得到满足

创造阶段关键：客户中心、小步快进

团队创造大PK。（棉花糖挑战）

小组用给到的材料，在规定时间内搭建棉花糖建筑（要求：最高、最稳）

测量并验证，每个组的建筑，评选优胜组。

384810122555小组复盘：创造过程与心得

创造阶段是什么阻碍了速度？

知识、经验、地位…假性的“团队协作”…

不关注“客户反馈（需求）“，如质量、成本、价值等

课程总结

我学到、我喜欢、我会做…

问答环节