《一线班组长管理能力提升》

《一线班组长管理能力提升》

主讲：甘红亮老师

【课程背景】

一个企业，基层班组的管理非常重要 ，而班组治理好坏和班组长的能力水平有很大关系。 而遗憾的是大多部班组长都是从基层员工提拔上来的，是技术和业务的能手，当一旦要管理 一个团队的时候就显得力不从心，导致团队效率低下，各种问题层出不穷 …

而目前一线班组长普遍存在以下问题：

▲ 角色认知不清，职位变化做事方法未改变，重技术轻团队。

▲ 现场管理方法缺欠，不知从何处着手，忙而无果。

▲ 不会培育下属，员工大多数是自生自灭. 野蛮式的成长。

▲ 沟通能力不足，对上/对下/平行沟能不畅，误会. 冲突. 对抗频发。

▲ 管理能力不足，没有威信，员工爱听不听. 执行力低下，团队氛围沉闷。

▲ 员工士气低落，缺乏激励员工的方法。

▲ 对上管理方法欠缺，不能向上借力，得不到有效支持。

本课程将从一线班组长的角色认知入手，重点讲述一线班组长应掌握的五大综合管 理技能。分别从角色定位、工作指导,现场管理与改善,沟通技巧,激励团队 6 个维度进行分析。

【课程收益】

掌握一线班组长的角色定位和管理职责

掌握目标管理的原理和方法

掌握现场改善 5 个实战工具

掌握沟通 4 大技巧

掌握职业最基本的礼仪

【课程时长】

1 天（6 小时/天）

【课程对象】

班组长、优秀基层管理人员

【课程方式】

课程讲授+视频播放+案例分析+学员练习

【课程大纲】

第一讲：角色定位清晰：班组长的角色认知

导入：什么是角色——个人角色说明书

一、在企业里我的角色是什么

1.班组长理想模型、自画像、认识班组长、杰出班组长

案例分享：你的心过门了吗?

二、班组长的角色认知

1. 我是谁——兵头将尾,亦官亦民

2. 角色定位——班组长所处的位置

3. 肩负着现场指导的责任

4. 充当着现场管理的角色

5. 班组长三项核心管理职能

三、找准自己的位置

分析：班组长常犯的的 4 个角色错位

四、扮演好自己的角色

1.与领导、员工、同事三方的相处之道

2.班组长八个正确的角色

3.班组长做好的价值

行动学习：班组长的管理能力提升计划

第二讲：会目标管理：班组计划与问题管控

导入：什么是目标/计划

一、目标/计划的设定

案例分析：路人甲的目标

二、目标的分类与制定

1.原则：SMART 原则

案例分析：小王的目标

三、企业经营/现场管理的目标

四、班组长的工作重心

1.目标分解

1）年度目标、月度目标、周目标、日目标

2. 班组日目标

五、完成目标关键价值行为

1.工作分解结构（WBS)

2.系统化制订计划的七要素3.5W2H明确的行动计划行动学习：月度工作计划制定

六、制订计划是团队共识的过程

1.制定计划是为了团队有效行动

2.制定计划一定要达成共识

3.制定计划一定要人人担责

实战案例分析：我布置的任务，下手为什么不接呢？

行动学习：有效布置任务

第三讲：过程监督到位：高效班会——有趣有料

一、检查工作的四大原则1.标准原则—以标准作为检查工作的依据2.及时原则—根据工作安排及时实施检查3.反馈原则—把检查评估结果反馈给本人4.调整原则—共同强化优势改善工作不足二、目标检查的方法和有效性1.目标检查的目的2.目标检查的有效性 3.建立目标检查的方法和体系三、班前会的思考

1. 思考：为什么要开班前会？

2.开班前会通常会遇到什么问题？

案例分析：请找一下这些公司的班前会存在什么问题？

视频案例：小马的班前会

3. 班前会常见的 8 个问题

四、班前会的原则与方法

1. 高效班前会围绕六大要素进行

2. 一个中心，两个基本点，三个进行方法

3. 班前会的三大作用

1）对现场

2）对团队

3）对个人

4. 班前会的四必讲

1）讲人员

2）讲任务

3）讲标准

4）讲安全

行动学习：有效晨会练习

1.持续完善和改进

2.不断总结和复盘

实战案例分析：怎么把计划付诸行动？

行动学习：练习5W管理改进

第四讲：高效沟通：有效构建组织基石，提高协作效率

一、沟通要从“心”开始

1.高效沟通三要素：心态、双赢和主动

2.我们>我

二、企业内部沟通的三大难点1.向上沟通没有胆 2.向下沟通没有心3.平行沟通没有肺三、与领导沟通的艺术---打开晋升之门

1.与上司沟通的障碍

2.接收上司指示的四个关键要点

3.如何正确的向上司汇报工作

4.与领导沟通的 七个技巧视频案例分析：班组长是如何接受指令的？

视频案例分析：班组长是如何汇报工作的？

行动学习：有效接收指令

四、与下属沟通策略---激发团队智慧

1.与上述沟通过程常犯的错误

2.向下属下达命令的要点

3.与下属沟通的原则

行动学习：5W2H布置工作

五、平行沟通的原则---成为最受欢迎的人

1.了解跨部门的主管的习惯和风格

2.要视其他部门为自己的客户，要有服务意识3.理解同时也是个普通人，学会换位思考4.主动沟通技巧与方式，要有双赢思维5.要有全局意识和团队意识

6.掌握跨部门沟通，工作事半功倍

案例分析：为什么我们公司总是这么“慢”

第五讲： 人才培养：教练式带教

一、 基于岗位绩效，系统化培训需求

1.认识学习成长的四个阶段

2.从KASH模型看辅导方向

3.梳理岗位职责

4.明确胜任力模型

5.构建岗位学习地图

案例：销售人员学习地图

二、岗位经验梳理与关键步骤提炼

1.岗位经验关键内容

2.完成岗位训练说明书

3.帮助新员工快速进行角色定位与价值塑造

4.4级带教辅导内容

5.SMART目标原则

工具：4W法拟定带教辅导目标

案例：分析带教辅导目标

演练：按辅导岗位设定辅导目标

工具：7步检验辅导目标、分解带教辅导目标

作业：每位导师练习设定带教辅导目标并分解(导师第二天检查反馈作业情况)

课后成果：导师辅导计划

三、带教辅导流程与实务

1.5步带教辅导全流程

2.带教辅导关键要领

3.STEP1：创建和谐关系3关键

讨论：首日迎新8要

4.STEP2：共识辅导目标并启动

5.STEP3：定期检查与正向反馈

6.STEP4：总结评估与优化改善

7.STEP5：中终总结与辅导答辩

情景演练：辅导目标沟通

案例： 企业带教辅导案例

课上成果：导师制定检查反馈系统

课后成果：企业制定导师检查与反馈机制

四、员工辅导的途径

1.OJT——工作中教导

2.SD——自我启发

工具运用：员工辅导任务分解表

3.确认辅导需求与明确辅导目标

视频鉴赏：从永不言弃看教练式辅导

五、教练式辅导，取出员工智慧

1.教练式指辅导的原则

1）了解对方需求

2）充分策划准备

3）引导对方思考

2.教练是辅导的六个关键点

描述现象

明确目标

鼓励倾听

总结跟进

共同探讨

有效提问

3.教练辅导工具：GROW模型的运用

案例：销售小王的难题