《企业业务流程落地的流程管理》

《企业业务流程落地的流程管理》

主讲：刘忠华老师

【课程背景】

目前国内企业的流程管理因为业务的发展都被逼到了关键转折点上，面临新的挑战。这表现在，企业不再满足于通过单个流程实现局部优化或SOP，而是看到了组织内部的协同、流程角色职责，流程的结果等方面都存在不足，需要通过整体人员的意识和能力的提升，对已有管理“SOP”优化和管控到位, 让结果达成 ; 谈到流程管理，企业领导者更多考虑的是“落地”、“见效〞，流程成为管理效果实现和提升的重要工具。

我希望同培训企业在流程管理认识和方法的实践上与时俱进，和老朋友、新朋友分享交流“流程化管理”发展新阶段的新变化和新问题，课程重点围绕以下问题展开：

(1) 流程管理的概念和认知，与企业业务的结合点；

(2) 如何从单一流程优化向系统性的流程体系优化进行转变 ;

(3) 如何进行流程变革的绩效和过程管控；

(4) 企业如何进行基于流程导入，如何做实基础工作等；

【课程收益】

通过培训引导学员理解流程型组织和流程文化；

认识到基于流程思想思考构建内外部客户满意的产品/服务能力支撑流程；

熟悉如何有效地制定流程，并进行流程的量度；

了解结合流程怎么样进行流程的规则定义

【课程特色】

老师从自己在华为近10+年的业务流程管理和华为中国区服务体系数字化转型经验出发，结合参与咨询和辅导的近30+家2B企业解决面临的尴尬场景，积累了丰富的实战案例，能做到透彻理解企业的流程体系，结合企业场景进行流程的管理适配，将人之长形成己之力的过程，从效率和痛点引导企业进行流程和数字化发力，形成循序渐进的组织能力和体系。

课程全过程：科学，逻辑清晰；实战，学之能用；深入浅出，案例精彩；

【课程对象】

企业中高层

【课程时间】

1天（6小时／天）

【课程大纲】

DAY1-AM

课程导入：课程前面有20分钟环节与大家就实际业务场景下的案例进行共鸣，如协同的问题，职责定义的问题，让大家一起识别和输出相关的流程问题，并将问题记录下来，作为这几天学习的目标。

一、流程理念——从概念到本质（讲解时长：60分钟，案例120分钟）

互动：课程前言背景导入后，会通过提问和大家共创，完成流程概念的输出，对照理论概念让大家有一个好的理解，然后再进行理论概念的说明。

1 流程的定义与组成要素

2 流程如何与业务紧密结合

3 流程如何实现企业战略落地

案例：结合企业的实际的案例来给大家说明，流程的重要性，以及有效的流程如何运作，让大家对流程有一个感性的实际的认识。

4 流程优化与组织结构调整的关系

5 流程如何应对内外部环境的变化

6 流程管理的新理念:BP0

演练：流程与组织的关系，老师给出案例，大家结合自身企业的情况，梳理流程的运作与组织在哪些方面存在相关联的关系，带动学员从概念上建立起流程的整体认识

DAY1-PM

二、流程浮现——从一个端到端流程到流程体系（讲解时长：60分钟，案例120分钟）

1 什么是“端到端的流程 ”

互动：课程概念导入后，会通过提问与抢答的方式各组PK，看哪个组输出的E2E流程比较多，过程中老师会对大家反馈的流程进行说明，哪些是哪些不是，为什么，让大家对这个概念有一个深入地理解。

2 端到端的流程的分类与表述

3 从端到端的流程到企业整体流程框架

案例：通过对一些企业的流程框架的展示和讲解，让大家都整体的E2E的流程框架有一个比较深入地，形象的认知。

4 企业流程的分类分级

5 盘点企业流程的注意事项

6 业界最佳实践的典型样例

演练：结合案例，我们组织大家进行针对性的流程规划的演练，就列出组织中哪些需要做E2E的流程，这些流程之间如何进行协同和运作，让学员从流程角度进行业务的对号，这样大家可以从整体上对业务到流程有一个基本的认知和理解

DAY2-AM

三、考核流程的方法——从定性规范到定量测评（讲解时长：60分钟，案例120分钟）

1 流程好坏的判断标准

互动：结合前面的课程概念导入，会通过各组PK进行流程标准的定义，看哪个组输出的多还有效且准确，过程中老师会对各组的输出进行评价说明，让学员能基本理解如何进行流程的评价。

2 好流程的九个特征

3 流程的绩效指标的建立

4 建立面向流程的考核体系

案例：通过对典型些企业的流程管理的优化和改进的案例，让大家形象地认知到，流程的变化如何进行度量，什么提流程的绩效，它的作用。

5 面向流程的绩效考核与三大绩效考核模式的异同

6 业界最佳实践的典型样例流程指标体系

演练：结合案例，我们组织大家进行针对流程绩效和指标规划进行演练，针对组织中不好协同的点，有流程后，我们定义哪些指标可以更加有效地进行流程的牵引，保证在指标和绩效的驱动下大家能更加自动化。

DAY2-AM

四、指导具体流程的业务原则——一般性原则（讲解时长：60分钟，案例120分钟）

1 流程的业务原则

互动：结合前面的课程内容，通过各组PK进行企业内已经有的业务原则的列举，看哪个组输出的多还有效且准确，过程中老师会对各组的输出进行评价说明，让学员能基本理解哪些是有效的业务原则。

2 面向业务的实现，流程原则的提炼与应用

3 研发流程的业务原则

演练：结合案例，我们组织大家进行针对流流程业务原则的制定进行演练，针对组织中的流程环节进行筛选后，我们定义哪些业务原则可以更加有效地强化流程的竞争力。

4 流程管理的思想原则

5 流程的原则与制度的关系

4 如何实现业务原则的有效落地业界最佳实践的典型样例HW从战略到流程

案例：通过对典型些企业的业务原则的案例展示，让大家形象地认知流程业务原则，流程业务原则的作用，以及应该如何进行这些原则的制定。

五、每天结束，当天总结