《高情商沟通：连接自我、赋能团队》

《高情商沟通：连接自我、赋能团队》

主讲：晏贵年老师

【课程背景】

为什么我们常常会好心办坏事，而造成团队成员间有冲突隔阂？

为什么会产生团队不理解、领导不支持、同事不配合的情况呢？

为什么一项工作执行不到位，反而找不到问题的根源及解决办法呢？

哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的职业人士（哈佛毕业生）当中，因人际沟通不良，冲突管理不力而导致工作不称职者占82％ 。因而，在职场中的有效且高情商沟通，无论是对组织还是个人来说都非常重要。

【课程收益】

本课程旨在帮助学员：

认知层面：深刻理解情商与沟通的内涵及其在个人发展与职场成功中的关键作用。

技能层面：系统掌握自我情绪觉察、情绪管理、共情倾听与高效表达的核心技巧。

应用层面：能够在关键沟通场景（如反馈、冲突、协作）中灵活运用高情商工具，提升关系质量与办事效率。

转化层面：制定个人行动计划，将所学转化为可持续的沟通习惯与领导力优势。

【课程特色】

基础性：作为一个管理的基础课程，高情商沟通课程知识可以有效应用于多个场景，如管理场景、销售场景、绩效谈话等等，提升学员冲突应变能力，为学员在各个领域施展才华打下基础。

趣味性：培训过程采用的是互动体验式的培训，能够让学员在轻松的氛围下学习到有用的知识、方法和技能。

实践性：高情商沟通，是具备可操作性很强的一门课程，让学员听了就懂，懂了就用，用了就会，达到知行合一的效果。

【课程对象】

希望提升人际敏感度与影响力的职场人士

各层级团队管理者、项目经理、团队领导者

销售、客户服务、人力资源、公关等与人密切接触的岗位从业者

任何希望改善重要人际关系（家庭、伴侣、亲子）的个人。

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一：破冰与基石——重新定义沟通与情商**

开场互动：什么是你心中“一次糟糕的沟通”？

高情商沟通的核心价值

为何它至关重要？从个人品牌、团队效能、组织文化三个维度解析。

视频案例：对比高低情商沟通带来的截然不同的结果。

情商（EQ）基础框架：介绍丹尼尔·戈尔曼情商五维模型（自我觉察、自我调节、内在动机、共情、社交技能）。

沟通的本质：不仅是信息的传递，更是情绪和关系的互动。

沟通基本原则：先处理情绪，后解决问题

大脑发育与人类大脑结构及功能

语言刺激与人类大脑及行为反应

模块二：内在修炼——自我觉察与情绪管理（读懂自己）

自我觉察：情绪识别的起点

工具：“情绪地图” 练习，精准命名复杂情绪。

理解情绪的**功能性：所有情绪都是信使，没有好坏之分。

情绪管理：从被动反应到主动回应

“暂停六秒钟”法则：创造选择空间，打破情绪绑架。

工具：认知重评（Reappraisal）：换个角度看问题，改变情绪路径。

实战演练：在高压/被指责情境下，如何稳定情绪，保持风度。

模块三：外部连接——共情倾听与精准表达（理解他人）

深度共情：真正“看见”他人

共情 ≠ 同情：从“我理解你”到“我感受你”。

倾听的三个层次：听内容、听情绪、听意图。

技巧：积极倾听（Active Listening）与反馈确认（“你的意思是...吗？”）。

非语言沟通：读懂弦外之音

肢体语言、语调、面部表情的解读与运用。

精准表达：让语言成为桥梁而非围墙

黄金工具：“我”句式（I-Statement）

公式：事实（When...） + 我的感受（I feel...） + 我的需求/期望（I need...）

角色扮演：用“我”句式将一句指责性话语转化为建设性沟通。

灵活应对：让冲突成为组织效率提升的有效途径

如何认识冲突：冲突与组织发展

冲突的传统与现代认知；

组织绩效与冲突水平关系曲线；

如何利用高情商沟通化解冲突？

冲突管理的三种方式；

冲突管理的五大策略分析；

工具二：冲突管理的使用场景手册；

模块四：实战应用——关键场景下的高情商沟通（解决问题）

如何给予有助益的反馈（BIC模型）

B（Behavior）：描述具体行为

I（Impact）：陈述此行为带来的影响

C（Consequence）：说明后续可能的结果或期望

如何接收批评与负面反馈（剥离情绪，获取价值）

如何优雅地说“不”，并维护关系

化解冲突与分歧：从“你输我赢”到“协同共赢”的思维转变。

模块五：整合与行动——制定你的高情商沟通提升计划

个人强弱项复盘：** 基于课程内容进行自我评估。

制定个人IDP（个人发展计划）：

选择1-2个**立即可以开始练习的核心技巧。

设定SMART目标（具体、可衡量、可实现、相关、有时限）。

寻找一位**练习伙伴（Accountability Partner）。

课程总结与Q&A：答疑解惑，强化核心知识点。