《情绪与压力管理》

《情绪与压力管理》

主讲：董雨老师

【课程背景】

在数字化转型加速与市场竞争日趋白热化的当下，职场人正面临前所未有的压力冲击：企业中基层管理者需兼顾团队管理与业绩达成，骨干员工要应对高强度工作与技能迭代需求，双重负荷下，焦虑、烦躁、倦怠等负面情绪频发。这些情绪不仅直接导致睡眠障碍、注意力涣散等身心问题，更会渗透到工作场景中 —— 引发跨部门沟通冲突、降低决策精准度、削弱团队协作意愿，甚至造成核心人才流失，间接影响组织的运营效率与创新活力。然而，多数人仍依赖 “自我硬扛” 等被动方式应对，缺乏识别情绪信号、拆解压力源、科学调节状态的系统方法。为此，特打造本实战型课程，精准破解情绪与压力困境，为个人成长与组织发展注入稳定动力。

【课程收益】

深化情绪认知：理解情绪产生的 CCEA 模型，明晰情绪对个人、团队、组织的影响，建立对情绪与压力的科学认知。​

掌握自我调节能力：运用 4A 模型、CCEAR 日志等工具，觉察、接纳并调整自身情绪，通过 REST 方法等疏导负面情绪。​

提升他人情绪管理能力：学会观行听言识别他人情绪，运用同理心沟通与多样询问方式，扭转对方消极情绪。​

强化压力应对能力：识别压力源与认知错误，掌握换角度看压力、建立微习惯等方法，借助人生平衡轮等工具实现身心平衡。​

促进团队效能提升：通过积极情绪引导与高效沟通，改善团队情绪氛围，减少消极情绪对团队的负面影响，增强团队凝聚力。

【课程特色】

气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可实操，自由问答解决实际困惑

【课程对象】企业中基层管理者、骨干员工

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、情绪管理为何如此重要：

情绪对个人的影响

消极情绪的影响

情绪对团队的影响

消极情绪对团队效率的影响

积极情绪对团队效率的影响

情绪对组织的影响

二、情绪是怎么产生的

情绪产生的CCEA模型

C-情景

C-故事

E-情绪

A-行动

案例：老板与员工、妈妈与孩子

为什么会有负面情绪

急于下判断：以偏概全、基本归因错误

故事传染：受害者、坏人和无助者

故事的恶性循环

讨论：负面情绪对工作和生活的影响

摆脱负面情绪的三种基本方法

质疑故事

了解事实

调整故事

案例：客户交接

三、如何调整自己的情绪

情绪调整的4A模型

A-觉察情绪

A-接纳情绪

A-分析情绪

A-调整情绪

如何及时发现自己的情绪

照镜子

抓住“情绪信号点

觉察自身情绪”

工具：巅峰情绪地图

压抑自己的情绪百害无一利

讽刺性反弹

疏导情绪的REST方法

练习：请不要想“狗狗”

看清自己消极情绪的幕后黑手

分析工具-CCEAR结构化日志

五种认知错误

案例：母女案例

掌握扭转消极情绪的方法

原理：讲积极故事

应对五中认知错误的方法

练习：五种认知错误应对方法

四、如何调整他人情绪

1、如何及时发现对方的情绪变化

观其行

听其言

小测验：看图识情绪

2、如何面对对方的消极情绪

同理心：换位思考

同理心：行为表达

3、如何发现对方情绪背后的原因

直接询问

同理询问

推测询问

案例：对方五种认知错误案例

4、如何扭转对方的消极情绪

增加信息

调整信息

目标导向

练习：五种认知错误扭转练习

五、与压力共舞

1、认识压力以及寻找压力源

两种思维模式

课堂测验1：压力测试

课堂测验2：压力源测试

2、识别压力背后的积极意图

换个角度看压力

奇迹提问

3、接纳和允许压力存在

从“我应该”到“我可以”

练习：你的规条有哪些，如何送一送？

识别压力背后的真实想法

调研法

试验法

思考灰色地带

重新归因

练习：识别自己压力背后的真实原因

如何应对压力

拥有一双发现美的眼睛

觉察日记

建立微习惯

练习：觉察练习

遇见更丰盛的自己

在工作中找到“心流”的感受

人生平衡轮

丰盛日记

六维人生全景图

工具：人生平衡轮模版

工具：欣赏卓越的自己

练习：探索生命的意图

六：课程总结