《π型项目管理---质量与沟通管理》

《π型项目管理---质量与沟通管理》

主讲老师：金宗杰

【课程背景】

在当今瞬息万变的市场中，企业为了保持竞争力，不得不加速项目迭代与交付。然而，项目质量管理确很难真实落地：全流程质量管控意识薄弱、系统性检查点设计不足，质量保证形同虚设。另外，沟通不畅也成为项目管理的常见难题，影响进度、质量和成本。

【课程收益】本课程聚焦全流程质量管控落地与沟通管理，实现产品质量从被动应对到主动防御的根本转变，增加团队间的凝聚力。

质量保证管理：认识质量保证人员的重要性，掌握质量保证计划、以及过程控制技巧

减少沟通返工：通过与项目成员的有效沟通和任务五遍法，减少沟通偏差

提速跨部门协作：使用同理心沟通和协作三共识，提升跨部门沟通效率

【课程特色】

实战案例驱动，循序渐进讲解，通过丰富的互动环节，灵活学习，助力质量保证技能提升。

【课程对象】

质量保证人员、项目总监、（准）项目经理、职能经理、产品经理、开发人员、测试人员、PMO相关人员、业务人员等

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

全面质量管理

1、全面质量管理

管理科学的演进：古典科学管理、行为管理至质量管理思想

全面质量管理TQM

克劳斯比的质量免费理念：质量控制与质量保证的区别与互补

小组讨论：质量控制与质量保证在产品研发过程中的体现

产品全流程质量管控

产品研发下的全员质量管理

产品研发过程与质量：各阶段角色职责与质量卡点

二、质量保证管理

1、质量保证计划制定

质量方针、质量策划、质量目标

过程与产品审查任务、对象、方法与频率

质量方针、目标与计划的具体体现：检查表设计

问题分级与优先级管理

案例：项目级质量保证计划

确保项目和工程管理正确性

依照规范检查“过程”执行情况

协助推进决策评审按规程进行

选择性推进技术评审按规程进行

依照规范检查“工作产品”执行情况

工具：需求评审会议检查表、需求规格说明书检查表

3、问题跟进与记录

过程和问题记录机制：留痕原则

发现问题怎么办？更新状态，并编写《不符合项问题管理表》

发现重大问题怎么办？更新状态，编写《不符合项问题管理表》以及《重大不符合项报告》

工具：不符合项问题管理表

质量情况汇报与跟踪

质量保证周报

质量保证月报

自动化的质量报告

5、组织级质量保证体系

人员和部门独立性保障

PPQA角色解析：职责与重要性

组织级过程与产品检查核心内容

内部审计与外部审计机制三、项目问题管理

1、定义问题

收集问题信息

工具：数据检查表

描述问题

工具：5W1h

2、分析问题

工具：逻辑树

工具：5why根因分析

工具：鱼骨图分析

3、解决问题

工具：多维度决策矩阵

工具：行动计划

4、复盘问题

工具：一页纸问题解决表

四、项目沟通管理

1、有效沟通的精髓

影响沟通的9个障碍

有效沟通的行为模式

2、有效沟通黄金四步法

步骤1：沟通前准备

步骤2：有效提问

案例：目标提问清单

案例：5Why追问法

案例：指向性回顾-提问

步骤3：积极倾听：有效倾听的原则和层次

步骤4：及时确认

案例：集结号

3、同理心沟通

了解对方，投其所好

同理心中的情商管理

对等沟通

同理心表达

案例：同理心话术

同理心中的语言模式

案例：同理心沟通案例

4、任务布置的五遍法则

从任务到见解的全面沟通

工具：任务确认清单

5、协作三共识

协作沟通的“共识”：企业流程与规章

协作沟通的“共识”：结果导向

协作沟通的“共识”：执行过程五要素

工具：沟通管理计划

工具：跨部门协作SOP模版

6、表扬和批评

即时反馈技术：赞美三段论

练习：赞美三段论

夸奖盒和夸奖卡

加藤坐标

现场研讨：如何面对员工的过失行为？