《向丹纳赫学习问题分析与解决》

《向丹纳赫学习问题分析与解决》

主讲：鲍臻炜老师

【课程背景】

不止于解决问题，更是构建持续成功的组织基因

在当今瞬息万变、竞争激烈的商业环境中，企业面临的挑战日益复杂。为何丹纳赫能持续创造增长奇迹，从一家不起手的工业公司发展为全球领先的科学与技术创新者？其核心引擎——丹纳赫商业系统（DBS） 中的问题分析与解决（PSP） 文化，是关键中的关键。

丹纳赫坚信，企业的真正竞争力不在于从未遇到问题，而在于拥有一种让所有员工，尤其是管理者，能够系统、快速、有效地解决问题的通用语言和能力。 因此，熟练掌握PSP不是管理者的可选技能，而是必须掌握的“生存语言”。这背后是深刻的商业逻辑：

从“救火”到“防火”： PSP将组织能力从被动的应急处理，提升为主动的风险预见和系统改善，从根本上降低问题复发率。

从“个人英雄”到“系统致胜”： 它构建了一套不依赖于个别人员的、可复制的思维流程，确保无论问题在哪个部门、由谁发现，都能被科学地分析和解决。

从“掩盖问题”到“暴露机会”： 在丹纳赫，发现问题受到奖励，因为每一个问题背后都隐藏着巨大的改善机会和增长潜力。PSP正是将问题转化为业绩的“炼金术”。

为何市面上的问题解决课程难以企及丹纳赫PSP的深度？ 许多问题解决课程停留在工具层面（如5Why、鱼骨图），而丹纳赫PSP是一套完整的思维体系与文化哲学。它通过经典的DIVE（定义、调查、验证、维持）流程，强制进行深度思考，确保70%的时间用于精准定义问题与探寻根本原因，从源头上杜绝“解决方案治标不治本”的窘境。它不仅是方法论，更是围绕“现场现物”、数据驱动和团队共识建立起的强大执行力保障。

【课程收益】

系统掌握问题分析与解决核心流程与四大阶段（定义、调查、验证、维持）精髓。

熟练运用问题定义、分析与解决、确保成果维持的核心工具与方法。

显著提升结构化系统性思维能力，能够带领团队有效识别、分析并解决复杂业务与运营难题。

帮助企业构建“暴露问题-解决问题-预防问题”的持续改进文化，降低问题复发率，提升组织运营效率与绩效。

【课程特色】

独一无二的“ 内部专家 ”视角： 鲍老师并非外部研究者，而是曾任丹纳赫生命科学中国区组织发展总监的深度践行者。他亲身参与并推动了DBS在业务单元的落地，深刻理解PSP如何在复杂的组织环境中真正发挥效力，而非纸上谈兵。鲍老师的教学远超工具讲解。他深谙PSP的核心是“造物先造人”，将重点放在重塑学员的思维模式，教会他们如何像丹纳赫管理者一样思考，并在此过程中有效教练和赋能团队，从而实现个人能力与组织绩效的双重提升。

【课程对象】

企业中高层管理者、战略规划负责人、运营负责人、持续改进团队

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一天：

课程导入与PSP核心理念

为什么丹纳赫坚持问题分析与解决的文化？

丹纳赫商业系统DBS概览

问题分析与解决概览 (DIVE4步法)

优秀问题解决者的特质与常见挑战

小组讨论：找找对话中的问题所在？

学习型组织的思考 ：问题解决与辅导文化

课程目标与考核方式介绍（注：学员需带个人实际案例或者团队案例）

第一步 - 定义问题 (Define) 

区分问题、症状与原因

精准陈述问题：TAGS四要素（趋势、现状、差距、标准）

区分“导致型问题”与“创造型问题”

实战演练： 基于真实案例，撰写合格的问题陈述

第二步 - 分析根本原因 (Investigate)

分解问题：因果链与概念树分析

聚焦关键：柏拉图分析与“去现场”原则

挖掘根因：“5个为什么”分析法与证据链

实战演练： 运用工具对案例进行根因分析，找到根本原因

第一天总结

学员心得分享

知识点与要点概述

第二天：对策验证与成果固化 (Verify & Ensure)

一、第三步 - 验证并实施对策 (Verify) 

对策的类型：临时对策与永久对策

评估与选择最佳对策：作用力矩阵分析

对策的有效性测试与“尝试风暴”

实战演练：为根本原因制定并筛选有效对策

第四步 - 确保成果维持 (Ensure) 

设计维持计划：明确责任人、资源与跟踪机制

领导层标准工作与现场绩效跟踪

复盘与学习：将经验转化为组织能力

问题分析与解决的领导力实现

角色转变：从解决问题到引导团队

PSP全流程的关键提问技巧与过程检查

辅导行为的“可为”与“不可为”

课程总结与行动规划

PSP全过程回顾与案例成果汇报

制定个人/团队的PSP实践行动计划