《管理者沟通力提升：打通上下，高效协同》

主讲：魏伟老师

【课程背景】

中基层管理者常陷入“上下沟通两难”的困境：向上汇报时，要么“说不到重点”导致领导不信任，要么“不敢提需求”错失资源；向下沟通时，要么“指令模糊”导致团队执行偏差，要么“批评不当”打击员工积极性。

本课程聚焦管理者高频沟通场景，以“案例为核心”，用职场中的真实沟通案例，让管理者不仅“懂方法”，更能“会应用”，实现“向上让领导放心，向下让团队用心”的沟通效果。通过学习和训练，帮您和团队打破“沟通盲区”，让内部协作和外部沟通都能从“内耗将就”变成“高效顺畅”。

【课程收益】

深刻了解沟通在企业管理工作中的重要作用，掌握沟通相关的本质特征

掌握与上级、下级沟通的要点与技巧

打破部门墙，降低跨部门协作冲突率，掌握跨部门沟通的实用技巧

【课程对象】

中基层管理者

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

课前导入：

课前秀1：沟通的必要性：从这张图片你看到了什么？

课前秀2：顺时针还是逆时针旋转？放下成见，换位思考，求同存异。

职场沟通的基本要求

33420058890你理解的沟通，真的对吗？

沟通就是我们要传递的信息吗？

信息传递到接收者还剩多少？

什么是职场沟通的KISS原则？

游戏：体会单向沟通和双向沟通

我们为什么要高效的职场沟通？

沟通顺畅有多重要？

沟通不畅要付出多大代价？

案例：想当然的“我以为”，付出的代价不可承受

305371555245高效职场沟通的三大原则？

目标导向：先目标结论，再信息支撑

案例场景：向领导同步项目进度，该如何汇报？

注意对象：跟领导沟通要“结论+关键动作”，跟同事沟通要“可落地的细节”

案例场景：同一件事情，跟领导沟通与跟同事沟通的具体差异

结果闭环：沟通不但要“沟”了，还要确保“通”了

案例场景：与市场部沟通海报这件事，你会怎么做？

实战沟通技能训练

沟通先解决事情还是先解决心情？

冰山模型的分析与讨论

解决心情的READ技能

认可与尊重

案例：疫情中，女孩儿的故事 3007995-820420理解与分享

案例：两种沟通方式的差异

提问与引导

案例：这五种沟通方式，你觉得哪种最有效？

反馈与支持

视频：郎平是这样与队员沟通的

解决事情的GROW技能

实战案例：如何解决招聘难题？

聚焦目标

澄清现状

探索方案

强化意愿

现场演练：我来这么做

向上沟通懂分寸

向上汇报——让领导3分钟GET到核心

低效汇报的坑，你踩过几个？

高效汇报的蜜，你尝过几口？

案例：项目搞砸了，怎么跟领导汇报？

向上寻求资源支持——1个公式就好用

寻求资源为何会碰壁？

高效提需求的GRGNV公式

支持被拒，如何进一步沟通？

案例：向上寻求资源这么沟通，效果会好吗？

向上面对批评和指令——不反驳、不躺平

面对批评顶回去？还是默默接受？

三步缓冲，接住批评

指令过来的两个确认动作：确认目标+确认资源

案例：她是这么接住批评的

向上提建议——让领导愿听、愿采纳

无效建议的坑：只提问题，不给方案

有效建议的3+1方法

向下沟通有温度

布置任务，如何避免指令模糊

避免只给任务不给目标

高效布置任务的5W1H

有效反馈绩效的沟通方式

避免当众批评和一顿输出

正面反馈的黄金公式

如何处理下属的反驳

案例：下属主动承认疏漏并改正

化解员工矛盾和抵触

如何做到不和稀泥，不听一面之词

化解员工矛盾的3步法

应对员工抵触的技巧

案例：主管如何做到让员工从对立到合作？

三招搞定跨部门沟通

跨部门沟通中通常面临的障碍

不能理解对方部门需求，从公司大局出发

部门目标≠公司目标

代表公司≠公司代表

案例：一位HR专员的无奈

299593034925三招搞定跨部门沟通的GET模型

寻找共同目标

实施有效沟通

建立互相信任

实战研讨：跨部门之间的需求与给予

回顾与总结