《中基层管理者的冲突化解与高效协作实战课》

《中基层管理者的冲突化解与高效协作实战课》

主讲：陈蕊老师

【课程背景】

企业运营中，中基层管理者常面临团队内部与跨部门协作的双重挑战：团队内部分工模糊导致责任推诿、人员能力与任务不匹配引发执行低效；跨部门协作时，“部门墙” 造成目标错位、流程模糊（如项目推进无明确节点）、沟通内耗（如预算分配、库存同步争议），单部门高效与多部门 “1+1<2” 的内耗形成鲜明对比。同时，部分管理者缺乏系统的冲突处理、任务分配与横向影响力工具，难以激活团队合力、应对业务复杂度提升带来的挑战。

【课程收益】

冲突转化能力：掌握 “推演阶梯”“三个立场原则”，能精准诊断冲突根源，将对立转化为合作，减少团队内耗

人员管理能力：通过 “PDCA+GROW”“授权五要素”“激励6步法”，科学评估员工能力与需求，实现合理分工与有效授权，提升员工主动执行力

协作推进能力：运用 “WBS+RAM”“横向领导”，构建标准化跨部门协作流程，减少重复性沟通

目标落地能力：借助 “系统思维框架”“SMART 原则”，对齐团队与跨部门目标，明确任务节点与责任，降低任务延误率

【课程对象】

企业中部门负责人、经理、主管等中基层管理人员

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一：冲突诊断与解决—— 用 “推演阶梯” 拆解协作矛盾

案例引入：新产品上市的 “产品功能争议”

场景：某企业新产品上市筹备中，销售部门反馈 “客户调研显示 75% 客户关注**，希望增强市场竞争力”，研发部门认为 “本功能研发，研发周期延长 3 个月，成本增加 80 万元”，双方各执一词，导致配置确定工作停滞，影响上市进度。

推演阶梯三步法

数据层：收集客观事实

推理层：梳理双方逻辑

结论层：提炼核心诉求

实战练习：拆解 “争议”

任务：学员基于案例中的数据与逻辑，在讲师的引导下，呈现 “数据 - 推理 - 结论” 三层信息；输出要求：找到 3 个可共识改进点。

模块二：目标对齐 —— 用 “系统思维框架+SMART” 统一部门目标

案例承接：“目标分歧”

场景：新产品项目启动会上，研发部门与销售部的目标分歧

1、系统思维框架

系统思维三步：

数据层：整合各部门核心指标

分析层：找到指标关联

方向层：制定全局目标

2、 目标拆解：从 “模糊任务” 到 “清晰分工”

良好目标的四大标准（激励性、可衡量、方向性、日常关联性）

center347345实战练习：用 SMART 原则拆解 “目标对齐表（“研发组”“生产组”“销售组”）”

模块三：横向沟通 —— 用 “横向领导四象限” 推动跨部门协作

案例冲突：销售部与研发部的“客户需求同步争议”

1、跨部门冲突的 3 种类型

利益冲突

认知冲突

流程冲突

2、“三个立场原则”

我的立场：明确本部门核心诉求

对方的立场：理解对方的 KPI 与压力

第三方的立场：从公司整体目标出发

3、冲突解决四步法

陈述立场→交叉理解→寻找交集→提出方案

4、横向沟通三技巧与FIRE 沟通模型运用

提出问题

提供想法

做出表率

实战练习：解决 “客户需求同步” 问题

分组任务：学员模拟真实沟通场景，销售组需推动研发组配合新功能开发，研发组需表达自身工作优先级，双方用横向领导技巧达成协作共识、达成的协作方案

研讨总结：对比 “命令式沟通” 与 “横向沟通” 在车企跨部门协作中的效果差异。

模块四：任务拆解 —— 用 “WBS+RAM” 明确人员分工

案例痛点：新产品筹备的 “流程混乱”

场景：新产品进入生产筹备阶段，“电池采购”“生产线改造”“质量检测标准制定”“生产人员培训” 等任务无明确分工与节点，出现 “电池采购延迟 2 周，影响生产线调试”“生产线改造与质量检测流程冲突，导致重复返工” 等问题，量产时间被迫推迟 1 个月。

WBS 分解 + RAM 责任矩阵

1、WBS 分解

顶层目标

center2216150836930259715层级拆解

2、RAM 责任矩阵——人员分工

列出任务

分配角色（R 负责、A 批准、C 咨询、I 知情）

校验：确保每个任务有且仅有 1 个 “R”，避免 “多头负责” 或 “无人负责”

授权五要素

员工激励6步法

模块五：全案复盘 —— 用 “PDCA”+“GROW” 优化项目协作

案例回顾：新产品项目的 “协作问题汇总”2628900347980-207010369570