《沟通破局 + 会议提效——中基层管理者实战工作坊》

《沟通破局 + 会议提效—中基层管理者实战工作坊》

主讲：陈蕊老师

【课程背景】

中基层管理者是连接企业战略与一线执行的关键纽带。日常工作中，他们需频繁协调内部技术团队、对接客户需求、推进项目落地，沟通贯穿工作全流程。然而，当前不少中基层管理者面临诸多沟通难题：向上汇报项目进展时，难以清晰传递核心问题与需求；对下管理团队时，无法有效激发成员积极性，面对 “90 后”“00 后” 下属的个性化需求常感束手无策；横向与其他部门协作时，因目标不一致、职责边界模糊导致协作效率低下。同时，在授权管理上，要么过度掌控事务导致自身精力透支，要么授权不当引发项目风险；会议管理中，常出现议题混乱、效率低下、决策难落地等问题。基于此，特设计本工作坊，助力中基层管理者提升沟通能力，掌握实用的授权技巧与会议管理方法，推动工作高效开展。

【课程收益】

能够运用“高情商金字塔”、“需求四象限图” 等工具，精准分析沟通对象需求，针对向上汇报、对下管理、横向协作等不同场景，设计有效的沟通策略，化解沟通冲突，提升沟通效率。

掌握授权的核心要素与流程，能准确判断可授权与不可授权的任务，合理选择授权对象，通过科学的授权激励下属成长，同时减轻自身工作负担，提升团队整体执行力。

熟悉亚马逊高效会议模式，规范会议资料准备、把控会议流程，减少无效会议，提升会议决策与落地效率。

结合贯穿课程的项目案例，将沟通、授权、会议管理知识融会贯通，能够在实际工作中应对复杂问题，推动项目顺利实施，提升团队绩效。

【课程对象】

企业中部门负责人、经理、主管等中基层管理人员

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一：管理沟通的底层逻辑与核心技能

1、管理沟通的本质：赢得信任

沟通的本质目的是赢得信任，而非单纯传递信息。

信任度公式：信任度 =（专业性 + 可靠度 + 亲密感）/ 自我

案例引入：“企业客户主数据治理平台搭建” 启动，管理者李雷需协调技术部、客户方运维团队、内部产品组推进项目，首次跨部门会议中因沟通缺乏信任，技术部质疑需求合理性，客户方担忧交付周期，陷入僵局。

练习环节：小组讨论 “李雷在跨部门会议中，可通过哪些具体行为提升三方信任？”，结合信任度公式输出 3-5 个行动点，每组派代表分享。

2、高水平管理沟通的 “三有” 标准

有理：展现成熟与理性

有力：展现担当与权威

有情：展现人情与关爱

3、深度倾听

听的3个层次

什么是深度倾听？

3F倾听情景模型分析

3R倾听法

求证得到对方否定的回应怎么办

求证问题背后的需求

小组练习：3R倾听法体验练习

4、有力提问

有力提问的3个维度

黄金7问——TOP7

过河模型与TOP7

河此岸：下属描述问题

小组练习：有力提问练习

5、有效反馈

什么是有效反馈？

有效反馈的2种方式

区分观察和评判

积极性反馈技术——AAA模型

建设性反馈技术——AID模型

6、高效管理者对话流程

高效对话流程图解

GROW对话流程详解

对话起点和终点

GROW对话流程的常用秘籍

案例：一些著名的对话流程示例

小组练习：GROW对话流程练习

模块二：多场景沟通实战技巧

1、对下沟通：激发下属动力与解决分歧

识别下属需求：用 “需求四象限图”（想要 / 需要 / 不想要 / 不需要）分析下属诉求，

处理下属不服：下属不服的原因包括理解偏差、利益冲突、期待不符、无法认同，需针对性沟通

案例衔接：王明抵触承接主数据治理平台的核心模块工作，认为 “只是重复处理数据，无技术提升”，李雷需沟通化解抵触。

练习环节：小组运用 “需求四象限图” 分析王明的需求，输出沟通话术框架。

2、向上沟通：获取支持与对齐目标

向上沟通的 “高度、全面、重点”：站在公司层面思考问题

准备最佳替代方案

案例衔接：李雷的向上沟通策略

3、横向沟通：跨部门协作与冲突化解

横向沟通的三大挑战：缺乏上下级关系、无明确流程标准、对合作方不了解

变 “指责” 为 “归责”

案例衔接：技术部未按约定时间交付主数据模块接口，导致客户方运维团队无法开展测试，三方陷入指责，李雷的协调化解策略。

模块三：授权管理辅助技巧

1、授权的底层逻辑与双向利益

授权定义

授权双向利益

可授权与不可授权任务

案例衔接：李雷的授权策略你同意吗？

2、成功授权的五要素与实战

成功授权五要素

授权对象评估

案例分析：如何用 SWOT 分析下属能力

模块四：会议管理高效方法

1、会议类型与资料准备

亚马逊会议分类：决策会议、创意发掘会议、进度管理会议、信息传达会议

会议资料规则：采用 “1 页纸”（简单汇报）或 “6 页纸”（大型报告），内容需结论先行、多用句号

2、会议流程与效率提升

决策会议流程

会议瘦身技巧