《沟通破局：从横向协同到员工激励的实战课》

《沟通破局：从横向协同到员工激励的实战课》

主讲：陈蕊老师

【课程背景】

行业竞争加剧、消费者需求日益细分的市场环境中，管理者作为连接品牌战略与一线执行的核心角色，既是目标的 “拆解者”、跨岗协作的 “协调者”，更是新员工成长的 “培育者”。当前，许多管理者面临横向沟通协作困难、向下沟通难以服众（如对新员工带教引导不足导致流失率高、对老员工激励沟通欠缺导致积极性低下）等问题，削弱了应对市场变化的敏捷性与业绩达成能力。

本课程基于哈佛大学谈判项目理论与国内企业实战经验，融合跨部门协作方法论、沟通模型及员工管理工具，结合运营场景，帮助管理者提升横向沟通与向下管理能力，破解新员工稳定性低、老员工积极性不足的难题，实现高效运营。

【课程特色】

干货聚焦

内容均来自实战方法论与真实案例，如 FIRE 沟通模型、FBI 反馈公式等，直接匹配门店沟通管理痛点

实战导向

通过 “方法论 + 场景练习” 模式，让管理者学完即会用，快速解决横向协作与向下管理问题

逻辑清晰

以 “沟通能力提升” 为主线，串联横向协作、新员工带教、老员工激励等模块，形成完整管理闭环

【课程收益】

掌握横向沟通工具与协作方法，能运用 FIRE 沟通模型、“三点共赢法” 化解与横向部门的协作冲突，减少沟通成本

学会新员工带教与关怀沟通技巧，通过 “激励六步法”“教练式辅导” 等工具，明确新员工带教流程与关怀要点，提升新员工归属感，降低新员工流失率

提升对老员工的激励沟通能力，运用 “FBI 反馈公式”“绩效面谈沟通法”，结合绩效数据与日常工作表现，有效引导老员工积极性，推动业绩提升

【课程对象】

企业中部门负责人、门店经理、主管等管理人员

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

贯穿全课程案例：连锁门店 “双十二促销落地与员工管理” 实战案例——

某连锁在某门店计划开展 “双十二美妆礼盒促销” 活动，门店管理者李经理面临三大难题：一是与总部供应链沟通滞后，促销主推的爆款面霜补货不及时，导致活动初期缺货；二是新员工小王入职 1 个月，对产品卖点不熟悉、接待客户紧张，缺乏归属感，有离职想法；三是老员工张姐业绩稳居前列，但近期因绩效面谈沟通模糊，认为努力未被认可，工作积极性明显下降。课程将围绕李经理如何通过横向沟通解决供应链补货问题、通过向下沟通提升新员工稳定性与老员工积极性，最终实现促销活动目标展开，串联各模块内容。

（本案例可根据企业实际情况进行定制专属案例）

模块一：横向沟通协作 —— 破解跨部门壁垒

一、高效横向沟通：无权力场景下的影响力

1、FIRE 沟通模型（事实→影响→反思→期望）

事实：明确横向沟通中的客观情况

影响：阐述问题对双方及最终目标的影响

反思：共同分析问题原因

期望：提出具体可落地的协作需求

实战练习：针对贯穿案例中 “门店双十二促销面霜缺货” 问题，运用 FIRE 沟通模型模拟沟通场景，输出沟通话术与协作方案。

2、横向协作共赢策略 ——“三点共赢法”

明确自身需求

挖掘对方需求

找到共赢点

实战练习：结合门店实际，学员分组设计 “门店与市场部横向协作清单”。

二、横向协作流程标准化：减少内耗的关键

1、跨部门协作清单（任务发起→分工确认→进度同步→结果复盘）

任务发起

分工确认

进度同步

结果复盘

实战练习：以 “门店与会员运营部协作开展‘老客户体验课’” 为例，学员分组制定完整的横向协作清单，明确每个环节的责任人、时间节点与同步方式。

模块二：新员工沟通管理 —— 提升稳定性与归属感

一、新员工带教沟通：明确流程与关怀要点

1、新员工带教 “四步沟通法”

center222885目标共识

进度同步

问题解答

正向反馈

实战练习：针对贯穿案例中 “新员工小王对产品卖点不熟悉” 问题，学员分组设计 “门店新员工 30 天带教沟通计划表”

二、新员工归属感营造：情感沟通技巧

1、新员工关怀 “三频沟通”

高频问候

中频访谈

低频复盘

实战练习：学员模拟 “新员工入职第 2 周深度访谈”，运用 “三频沟通” 中的中频访谈技巧进行沟通，其他学员观察并点评沟通亮点与改进点。

模块三：老员工沟通激励 —— 提升积极性与业绩

一、绩效面谈沟通：明确目标与认可价值

FBI 反馈公式（事实→影响→建议）

事实

影响

建议

实战练习：针对贯穿案例中 “老员工张姐因绩效面谈模糊导致积极性下降” 问题，学员分组运用 FBI 反馈公式进行沟通练习。

二、老员工激励沟通：激发内驱力

老员工激励 “六步法”

需求了解

目标设定

资源支持

进度跟踪

成果认可

长期规划

模块四：管理中的沟通与冲突管理

1. 复杂沟通：从 “信息孤岛” 到 “高效协同”

向上沟通要共识：明确目标价值、荣誉与资源支持

平级沟通要共赢：用 “三点共赢法”，避免 “各扫门前雪”

向下沟通要共启：以 “领航员 + 教练” 角色，用 “共启动力（链接个人价值）、共启方向（明确目标来源）、共启方法（拆解路径）” 激发员工

95 后沟通技巧：用 “平等对话、高频反馈、语言精练”

2. 冲突管理：从 “互相甩锅” 到 “解决问题“

冲突四象限应对：区分 “好结果 + 坏过程、坏结果 + 好过程” 等象限，针对性分析

FBI 反馈公式：批评时聚焦事件而非人

罗宾圈法：让冲突双方客观表达观点，避免情绪化争吵

3. 教练式辅导：从 “指挥命令” 到 “激发潜力”

辅导双陪法：陪练（场景化演练 + 点评）、陪访（事前共识目标 + 事中观察 + 事后复盘）

GROW 模型：循序渐进辅导