《沟通-听问说的实战学习》

《沟通-听问说的实战学习》

主讲：孙倩老师

【课程背景】

沟通，对于大家来说并不陌生，是上天给予我们每个人与生俱来的本领。而随着我们生活圈子与工作圈子的不同，有人具备了很好的沟通能力，一张嘴就能让坏事不再那么坏，让好事更好。而有些人一张嘴，对方不但听不明白他在说什么，有时还会把坏事变的更糟。

今天的课程我们就围绕沟通中应了解的内容及方法展开，给大家分享一个拿来可用的工具，帮助大家在今后的工作与生活中，让沟通助您走上顶峰。俗话说的好，好看的灵魂千篇一律，美丽的言语别具一格。在开启课程前，我们先一起看一下您是否也遇到了如下的困扰呢？

不知如何清晰的表达自己的观点

总是不能一句话把一件复杂的事说清楚

有时会为自己说过的话，感到后悔

每当与对方沟通时，都很难听完对方的表达，最后就是公说公有理婆说婆有理

如上的这些正是需要提升沟通能力的表现，也是本课程的内容所在。

今天的课程将以理论奠根基、以提问引思考、以工具做支撑、以故事敲警醒、以练习助掌握等方式循序渐进，帮助不同层次学员看到沟通的全景图，帮助您快速提升沟通能力。

【课程收获】

了解沟通质量低的原因

了解沟通风险及原则

掌握沟通的技巧和框架

掌握与所有人的相处之道

【课程对象】

全员

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程方式】

案例分析＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习

【课程特色】

讲师，风趣幽默；逻辑，环环相扣；案例，情境带入；工具，毫无保留

【课程大纲】

第一篇：走进沟通（沟通必知必会）

如何进行积极的倾听？

同理心倾听的技巧

倾听三层次模型

活动一：倾听三层次练习

目的：倾听最大的价值是听到最深层次也就是对方的需求，通过针对性练习，让学员真切理解并体验“半仙倾听法”的力量及效果。

如何进行有效提问？

提问的类型：开放问题与封闭问题

工具：HOT提问法

活动二：思考日常沟通中哪些可用到HOT提问法

目的：通过HOT模型让学员链接工作场景中的使用，强化学习的价值不仅在课堂。

如何进行有效表达？

结构篇：KISS原则

技巧篇 : 管理期望值

语境篇：措辞的魅力

第二篇：提升工作效率（沟通场景实战）

如何写好材料？（通过写练习逻辑性，为沟通奠定基础）

工具：金字塔原理

结论先行

上下对应

分类清楚

排序逻辑

活动四：通过案例练习金字塔原理

目的：通过练习掌握在后续写材料时更清晰、精准、高效；为沟通中的逻辑奠定基础。

如何更好的向上汇报？

学会向上汇报的框架

工具：框架4层次模型（抓手、观点、结构体、行动）

视频：詹姆斯向格伦汇报钻井平台的事

活动三：围绕汇报框架，练习与领导汇报目标未达成的原因及后续方案

目的：理论结合实际，让行动从此刻就改变

如何与跨部门沟通？

工具：冰山沟通法

冰山上层多做

冰山下层少做

活动五：一次多部门会议上，X部负责人对你不理会他们需求而指责，你该如何做？

目的：通过真实场景练习，发现自身在以往工作中的问题，再结合冰山模型为后续跨部门沟通找到解决办法。

课程精彩瞬间：

措辞的艺术： HYPERLINK "https://weixin.qq.com/sph/A85HpEIOx" https://weixin.qq.com/sph/A85HpEIOx（手机打开）

提问的艺术： HYPERLINK "https://weixin.qq.com/sph/ARtsgDDJ3" https://weixin.qq.com/sph/ARtsgDDJ3（手机打开）

跨部门： HYPERLINK "https://weixin.qq.com/sph/A5HxT52Rv" https://weixin.qq.com/sph/A5HxT52Rv（手机打开）

课程总结+互动答疑

整体知识回顾与组内复盘总结并提出企业真实问题讲师答疑