《结构化思维—360度全脑沟通》

《结构化思维—360度全脑沟通》

职场人沟通能力提升

主讲：孙倩老师

【课程背景】

作为职场人士，沟通是基本技能，也是必备技能。当职场人士踏入办公室、站在客户面前时，无论是开口说话，还是一个眼神，一个动作，都意味着着沟通的开始。真正的沟通高手，不仅能让工作过程变得顺畅，还能让对方感到轻松、愉悦，愿意持续地交流合作，从而更好地达成工作成果。

放眼当下实际，很多职场人士沟通能力方面的重视程度不可谓不高、投入不可谓不大、工具方法不可谓不丰富，但最后却见效甚微。要么是感觉工具方法太复杂，干脆学不会；要么是学了很多工具方法，但理解不到位，实际使用起来见效也不高。造成这些问题的原因，是没有真正学明白沟通的“底层逻辑”。

本课程中，孙老师立足当下组织实际情况，从全脑思维的角度出发，结合大量实际沟通场景，运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学，帮助学习者实现沟通技能的深度成长。

【课程收益】

掌握“全脑沟通”的底层逻辑

掌握“全脑沟通”实践技能和实用工具

【课程特色】

逻辑清晰，紧贴实际，学之能用，轻松幽默

【课程对象】

各级职场人

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

第1篇章：实现360度全脑沟通，需要遵循哪些使用原则？

教学目标：帮助学习者掌握全脑沟通的2个使用原则，建立正确的使用思维

核心内容：

1. 原则一：对事保持目标感

1）沟通中常见的3个目标误区：

◎战胜对方

◎惩罚对方

◎躲避对方

2）沟通中保持目标感的3个要点：

◎为自己

◎为对方

◎为我们

2. 原则二：为人营造安全感

1）营造安全感对沟通的2个基本价值：

◎接触对方防备

◎建立双方安全感

2）沟通中破坏安全感的3种典型表现：

◎言语上◎肢体上

◎态度上

3）沟通中营造安全感的2个要点：

◎沟通前：选择合适的沟通环境◎沟通中：识别对方的肢体语言，消除对方的误会

第2篇章：实现360度全脑沟通，需要完成哪些操作步骤？

教学目标：帮助学习者掌握全脑沟通4大基本步骤

核心内容：

1. 全脑沟通4大步骤展示：

1）陈述事实

2）诉说感受

3）表达需要

4）提出请求

2. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 陈述事实

1）陈述事实对沟通的价值

2）陈述事实的要点

◎双方都关注◎全面而非片面

◎事实而非评论

3. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 诉说感受

1）诉说感受对沟通的价值

2）诉说感受时的注意事项

4. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 表达需求

1）表达需求对沟通的价值

2）表达需求时的注意事项

3）课堂练习：如何将指责变为表达需要

4）案例：成功打动客户5）在沟通中观察对方的需要的方法

5. 全脑沟通4大步骤落地实施 - 提出请求

1）提出请求对沟通的价值

2）提出请求时需要避免的3个误区：

◎没有实质性的请求内容

◎使用抽象语言

◎只告诉对方不要做什么

3）请求表达公式

4）提出请求时的注意事项



课程总结