《成人培训心理及互动技巧》1天版

以学员为中心——成人培训心理及互动技巧实操训练

主讲：曹爱子

【课程背景】

讲得口干舌燥，学员却低头刷手机；反复强调重点，课后依旧不会用；主动互动热场，台下却冷若冰霜；精心准备内容，突发状况却手忙脚乱…… 这是很多企业内训师的共同困境。

企业内部培训是人才培养的核心“造血”工程，而培训师作为经验与知识的传播者，其授课效果直接决定了培训价值的落地。很多培训之所以“无效”，并非培训师不够认真，而是没有摸透成人学习的底层心理，缺乏可落地的互动技巧与控场能力——既不懂如何调动学员兴趣，也不会应对课堂突发状况，最终导致培训陷入“自说自话”的尴尬。

本课程直击培训核心痛点，融合爱子老师训练近2000内训师实战打磨的经验，以“学员为中心”为核心，从成人学习心理出发，拆解可复制、易操作的互动方法、控场技巧与应急方案，帮助培训师快速摆脱“单向输出”的困境，让培训从“学员被动听”变成“主动参与”，从“知识灌输”变成“绩效转化”。

【课程收益】认知升级：吃透成人学习逻辑，精准把握学员注意力与记忆规律；

互动破局：破解8大课堂难题，让学员从“被动听”到“主动学”；

呈现升级：告别“念PPT”困境，让枯燥干货变得生动有趣，打造有亮点、有记忆点的课堂；

控场无忧：应对全场景突发状况，从容控场不慌；

实战落地：输出专属授课方案，学完就能用，快速提升培训转化效果。

知行合一：通过讲师大量示范与学员沉浸式体验，使学员得到完整的知行合一的体验

【课程时间】1天，6小时/天

【课程对象】承担内部培训的管理人员、ＨＲ人员、业务骨干、技术专家、管理人员

【课程人数】为确保培训效果，建议人数在30人左右

【课程方式】行动学习、分组研讨、情景演练、案例分析、激情讲授、讲师示范、实战演练、互动游戏等灵活多样的培训形式，在寓教于乐的环境中开展课程。【课程特色】爱子老师将训练近2000位企业内训师经验总结出易学易懂易操作易复制的方法，帮助学员轻松掌握，有效辅导学员，为企业快速打造一支专业的培训师队伍。



课程大纲

（说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整）

第一讲：定位篇——讲师角色与修养

一、培训师角色定位

1. 企业培训与学校教育的区别

2. 培训不等式：教≠学≠会≠用≠效

3. 好的培训以学员为中心，以绩效为基础

4. 企业培训师的角色定位

5. 企业培训师7字秘诀

6. 培训师的三重角色

编—课程设计者

导—活动组织者

演—内容表达者

二、培训师职业道德与素质修养

案例：学员集体罢课

培训师的职业道德要求

培训师九字素养

第二讲：解码篇——成人学习底层逻辑拆解

一、成人学习有何特点（小组讨论）

1）自我为导向

2）经验基础上

3）目标导向

4）实用导向

二、成人喜欢的课堂氛围

尊重包容

互动共鸣

学以致用

三、成人学习法则

90208法则具体运用

成人学习学习注意力时间曲线图讲解

成人学习吸收曲线不同及应对策略

马斯洛需求层次理论在培训中的运用

成人学习艾宾浩斯遗忘曲线

人的遗忘规律

人的记忆规律

组织适当的课程回顾

第三讲：互动篇——8大难题+游戏互动方法实战

一、八大课堂氛围问题解决

如何通过互动，让学员配合你（例如让听众手机不响、不交头接耳来回走动，积极举手回应配合、把空位坐满）

如何通过互动，迅速热场，快速调动现场气氛（现场示范）

如何通过互动，赢得掌声（现场示范）

如何通过互动，使现场快速保持安静（现场示范）

如何通过互动，快速吸引听众注意力（适时提问、任务穿插）

如何通过互动，让听众高度参与（无门槛参与）

如何通过互动，改善学员参与度不均衡（少数人主导、多数人沉默）

如何通过互动，收集学员反馈（互动墙）

二、游戏互动五步速成游戏互动规则解析

游戏互动四大技巧

语言引导

肢体动作

表情管理

道具管理

3、游戏互动五步曲

3、讲师示范：10个经典互动，学员沉浸式体验

4、互动练习1：各组结合自身课程主题进行互动展示，讲师点评

5、互动练习2：设计自己课程的互动方式，讲师巡回指导

第四讲：呈现篇——3维8法，让你告别“念PPT”痛点爆破：只会照着PPT读，课堂沉闷无亮点？教你把“干货”讲得“有味道”！

核心干货：

一、生动呈现三大层面运用

案例分析：枯燥知识变得生动趣味

课堂生动的三大层次

语言层面讲解与示范

图画层面讲解与示范

现实层面讲解与示范

课堂练习：小组选择一个内容，用三大层面设计生动呈现，上台展示，讲师点评

二、互动呈现八大方法

看一看，讲解与示范

连一连，讲解与示范

填一填，讲解与示范

找一找，讲解与示范

议一议，讲解与示范

练一练，讲解与示范

判断，讲解与示范

选择，讲解与示范

课堂练习：小组为自己的课程设计 2 个互动环节，现场演练

第五讲：控场篇——10大互动+氛围调动，让课堂“活起来”痛点爆破：课堂冷场、学员参与不均、有人玩手机？互动是最好的“控场工具”！

核心干货：

一、10大高频互动方法精讲

视频观摩法的要点及示范

分组讨论法的要点及示范

角色扮演法的要点及示范

头脑风暴法的要点及示范

案例分析法的要点及示范

现场测试法的要点及示范

实物演示法的要点及示范

分组竞赛法的要点及示范

提问法的要点及示范

游戏法的要点及示范

课堂练习：任选一种授课方法，小组代表上台展示，讲师点评

本模块目标：熟练掌握 10 大授课方法，能根据内容类型选择适配方法，避免 “一法用到底”。只会 “念 PPT + 讲理论”，授课方法单一的痛点

第六讲：提问答篇——巧问妙答，搞定所有“课堂意外”案例分析：学员未回答讲师提问被请出教室

痛点爆破：提问没人答、抢答乱秩序、学员答错还坚持、被学员问倒？掌握技巧全化解！

核心干货：

一、讲师提问的关键五技巧

一次一问

多用封闭

肯定引导

选好对象

把握时机

课堂练习：各组进行课堂提问模拟，讲师点评

二、处理学员回答三原则

只鼓励不批评

先肯定再引导

先分层再适配（基础学员提升信心，高阶学员激发思考，避免一刀切）

三、讲师提问八大场景实操

1）讲师提问无学员回答，出现冷场，怎么办？

氛围缓和

转换提问

标杆引导

2）讲师提问多人抢答，秩序混乱，怎么办？

正向反馈

规则先行

分序回答

3）讲师提问学员回答错误且坚持自己的答案，怎么办？

肯定学员

事实/数据/案例佐证

集体共识

课堂演练：学员说之前领导就是这样教的；学员说我之前就是这样做的

4）随机点名，被点到名的学员说没听明白，怎么办？（例如依据签到表点名）

提前预告

给予思考

阶梯引导

思考：应该找什么样的学员回答问题

5）学员回答问题超时，如何处理有效把握课堂节奏？

轻度超时：超出预设时间1分钟，温和提醒 + 聚焦引导，参考话术

中度超时：超出预设时间2分钟，肯定收尾 + 衔接过渡，参考话术

严重超时：超出预设时间3分钟，礼貌截断 + 课后延伸，参考话术

6）学员对于讲师提问回答不知道，怎么处理（转换方式，引导认可）

7）学员对于讲师提问，说不想回答，怎么处理（尊重接纳，快速过渡）

8）学员回答讲师提问时，答案与讲师预设不一样，怎么处理？

四、被学员问倒3大解法

反射法：讲师示范

折射法：讲师示范

转移法：讲师示范

课堂练习：各组进行提问与回答展示，讲师点评

第七讲：突发应对篇——21个课堂危机“秒破局”案例分析：醉酒的学员

痛点爆破：讲错内容、设备故障、学员醉酒、领导临时加内容？提前预案+灵活应对！

核心干货：

一、突发应对4大原则

提前预案

冷静应对

学员优先

灵活替代

二、21个高频突发状况实战解法

自己讲错怎么办？

遗忘内容怎么办？

学员不发言怎么办？

学员不参与演练怎么办？

学员看手机不听课怎么办？

学员瞌睡怎么办？

学员突发身体不适怎么办？

学员提出挑战性问题怎么办？

学员随意进出怎么办？

学员临时被上级叫离课堂怎么办？

课堂混乱怎么办？

突然停电怎么办？

投影没有显示怎么办？

话筒没有声音怎么办？

电脑死机课件打不开怎么办？

视频突然播放不了怎么办？

突然被迫打断怎么办？

时间到了内容还没讲完怎么办？

提前讲完课程内容，时间还没到下课点怎么办？

领导临时要求增加培训内容怎么办？

台下有领导听你的课，领导让你翻到前面某一页重新讲，怎么办？

三、课堂练习：随机抽取3类突发场景，小组快速设计应对方案并现场演绎，导师点评优化。

第八讲：实战考核篇——情景PK+评优颁奖，学完就能用实战任务：结合个人工作中的课程主题，设计完整互动授课片段（含开场、互动、提问、收尾）；

多形式演练：三三对练→小组打磨→大组PK，全员沉浸式实战；

多维点评：学员交叉点评+讲师精准指导，输出个性化改善建议；

评优颁奖：评选“最佳控场王”“最具创意互动奖”“实战落地奖”，树立标杆、颁发荣誉。