《推倒部门墙—跨部门沟通与协作》1天版

打破部门墙——跨部门沟通与协作

主讲：曹爱子

【课程背景】

在数字化转型与业务多元化的当下，跨部门协作已成为企业核心竞争力的关键支撑。管理人员作为协作“第一责任人”，其沟通效能直接决定项目交付质量、资源利用效率与组织凝聚力。然而，企业普遍面临“协作壁垒深、冲突解决难、落地闭环弱”的三大核心痛点：生产与采购因物料供应延误导致订单违约、业务与人力因招聘标准博弈错失核心人才、财务与业务因预算审批僵持拖慢项目进度……此类问题不仅造成“项目延期率高、资源浪费严重、核心人才流失”等直接损失，更滋生“责任推诿、内耗加剧、士气低落”的隐性成本，成为企业规模化发展的关键瓶颈。

跨部门沟通绝非“简单传话”，而是融合“目标对齐、利益平衡、情绪管理、冲突化解”的系统性能力。本课程立足企业真实协作场景，以“问题导向+工具落地+实战演练”为核心，直击管理人员沟通痛点，帮助学员跳出“部门本位”思维，构建“组织全局”视角，掌握可直接复用的沟通方法论与协作机制，从根源上破解跨部门协作难题，为企业实现“降本增效、凝聚合力、战略落地”提供核心支撑。

【课程收益】

掌握跨部门沟通的核心逻辑与底层原则

打破“部门壁垒”认知，建立协作思维位

运用沟通策略，规避沟通禁忌，构建跨部门沟通高情商表达体系

掌握人格分析工具，能针对不同沟通对象，定制沟通策略，提升跨部门沟通成效。

运用七何法制定跨部门协作计划，确保协作全流程闭环落地。

推动部门间建立信任互惠、主动协同的协作基础，实现跨部门协作效率提升

助力企业打造“言行一致、彼此尊重、共赢共生”的协作文化，凝聚组织合力，支撑企业战略高效落地。

【课程对象】管理人员、青年人才、储备干部、经常与人沟通的岗位

【课程时间】1天，6小时/天

【课程方式】运用激情讲授式、小组讨论、游戏体验、案例分析、实战演练、录像观赏、角色扮演、提问互动、精彩点评等方式，帮助学员在寓教于乐的互动过程中，启发顿悟，方法实用可操作性强。课程突出落地实际演练，让听、看、做、练相结合，充分激发学员的学习兴趣，落地解决问题。

课程大纲

（讲师可根据现场情况进行适当调整）

第一讲：认知破局——跨部门沟通障碍根因一、跨部门沟通的底层逻辑：从“部门利益”到“组织价值”

全局视角

责任担当

主动协同

案例解析：跨部门冲突

二、跨部门沟通六大障碍

价值理念差异

信息缺失

资源紧缺

职责不同

个体差异

利益冲突

三、托马斯冲突处理策略

托马斯-齐曼（Thomas-Kilmann）模型

妥善解决冲突的五种方法

采用合作式解决冲突的方法

采用妥协式解决冲突的方法

采用竞争式解决冲突的方法

采用迁就式解决冲突的方法

采用回避式解决冲突的方法

第二讲：跨部门沟通核心能力训练

一、情绪管理：跨部门冲突中的“情绪急救术”

1、情绪延迟3秒法则

2、自我对话技巧

3、沟通三步曲

说事实

说感受

说诉求

二、深度倾听：规避“信息偏差”的关键能力

1、事实与感受区分

2、倾听三步骤

复述内容

理解情绪

提出建议

3、3R聆听模式

接收（Receive）

反思（Reflect）

回应（Respond）

三、情商表达：将“阻力”转化为“助力”

1、负面语言转化公式

拒绝——有难度，但我尝试协调

逃避——非我负责，但我帮你对接负责人

命令——为保障目标，建议你XX时间完成

责备——我们一起看看如何解决这个问题

2、赞美金字塔

掌握“具体+对人+对比”三大原则

课堂练习：赞美身边人

四、反馈能力：让对方乐意接受并改进

BEST反馈法

行为（Behavior）

影响（Effect）

建议（Sugguest）

感谢（Thank）

实战训练：讲师点评优化。

五、非语言沟通表达

非语言信号解码

掌握“温暖型”非语言表达技巧

跨部门沟通语言红线

命令

威胁

批评

责备

第三讲：跨部门沟通技巧

一、AIM：基于目标的沟通

　　视频学习：跨部门沟通的双方利益

二、Bias：基于影响的沟通

言行一致

乐于助人

自律榜样

三、Climate：基于氛围的沟通

面谈沟通

部门联谊

共同培训

四、课堂练习：运用跨部门沟通ＡＢＣ技巧进行演练，讲师点评

第四讲：跨部门沟通情境训练一、以小组ＰＫ形式，沉浸式体验12大核心场景深度拆解

场景分类

具体场景

核心策略

资源协同

1. 寻求跨部门资源支持

协作策略+利益绑定

2. 资源冲突协调

妥协策略+优先级排序

进度推进

3. 催促跨部门工作进度

目标对齐+节点同步

4. 协作工作受阻

共情倾听+价值传递

冲突处理

5. 会议现场冲突

冷静暂停+事实聚焦

6. 面对抱怨指责

共情接纳+责任共担

需求协调

7. 争取跨部门让步

利益交换+长期绑定

8. 协调被拒绝

痛点拆解+替代方案

信息同步

9. 跨部门情况调研

信任构建+隐私保护

10. 节点信息反馈

数据支撑+解决方案

落地闭环

11. 共识后推进

明确分工+节点确认

12. 协作后总结复盘

成果肯定+问题优化

二、各组分享

共情优先

目标聚焦

责任共担

利益共赢

三、各组情境沟通ＰＫ积分排名

第五讲：长效落地——构建跨部门协作的闭环机制一、协作计划制定：七何法（5W2H）实战应用

何事（What）

何故（Why）

何人（Who）

何时（When）

何地（Where）

如何做（How）

做到何种程度（How much）

案例：以“员工流失率改善”为例，拆解跨部门协作计划的制定逻辑。

二、节点反馈机制：确保协作过程透明化

1、反馈三要素

时间

方式

对象

2、总结复盘

目标回顾

成果说明

问题分析

改进建议

三、感谢机制：强化跨部门信任

书面感谢

公开表彰

资源倾斜

四、协作文化构建：打造“共赢共生”的组织氛围

跨部门协作积分制

月度协同明星评选

季度跨部门联谊活动

课堂练习：结合本企业实际工作，运用七何法制定1个跨部门协作行动计划，小组分享交流，讲师点评。