《即学即用的HR专属沟通课—在实际场景中学习话术与方法》

《即学即用的HR专属沟通课—在实际场景中学习话术与方法》

主讲：董雨老师

【课程背景】

在现代职场中，沟通已不仅是信息传递，更是驱动业务、化解矛盾、激发人才的关键生产力。然而，许多人力资源从业者与管理者正面临以下核心挑战：

沟通成本高昂：因沟通不当导致的员工纠纷、离职对抗、项目推诿屡见不鲜，消耗大量管理精力与潜在的法律、赔偿成本。

场景复杂棘手：从“劝退员工”、“绩效面谈”到“向上争取资源”，大量高频、高难度的沟通场景缺乏标准化、可操作的方法论，依赖个人经验，效果不稳定。

工具方法零散：虽然知晓诸多沟通模型，但不知如何与具体业务场景（如面试、推行新制度）深度融合，导致“学用脱节”。

情绪冲突难解：无论是处理他人冲突还是管理自我情绪，缺乏有效的框架将沟通从“情绪对抗”引导至“问题解决”。

传统的沟通培训往往偏重通用理论，而《即学即用的HR专属沟通课》直面以上痛点，首次将沟通能力系统性地拆解并植入HR最核心的八大实战场景中。本课程不仅教授“如何说”，更提供“在何时、对何人、用何术”的完整解决方案，确保学员听完即懂、学完即用，显著提升组织内部沟通效率与风险防控能力。

【课程收益】

掌握高频场景的“标准打法”，显著降低管理风险与成本：学员将获得如“劝退员工的6+4模型”、“绩效沟通七步法”等可直接套用的流程与话术清单，使棘手沟通（如劝退、矛盾协调）过程标准化、可控化，最大限度减少劳动纠纷与对抗消耗。

提升关键沟通的“成功率”，直接驱动业务成果：学会运用“七巧板思考法”与结构化汇报话术，更有效地向领导争取资源；掌握“STAR”、“深挖221”等提问法，精准甄别人才，提升招聘质量。让每一次重要沟通都为目标服务。

获得一整套“拿来即用”的沟通工具箱与模型：课程不仅涵盖FIRE、BIC、乔哈里窗等经典模型，更关键的是教授其在具体场景（如处理冲突、推动变革）中的应用方法。学员将带走覆盖招聘、绩效、员工关系、向上管理、制度推行等全模块的沟通工具包。

突破情绪瓶颈，从“被动应对”到“主动掌控”：无论是面对情绪激动的员工，还是自己情绪上头，学员将学会通过模型（如ABC模型）快速理清事实与情绪，掌握将对话从“战场”拉回“谈判桌”的具体话术，提升专业影响力。

统一组织内部的管理沟通语言：当团队管理者与HR运用相同的沟通框架（如3C标准、BIC反馈）处理问题，将极大减少误解，提升协同效率，塑造理性、务实、以人为本的沟通文化。

【课程特色】

气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可实操，自由问答解决实际困惑

【课程对象】

人力资源从业者、带团队的管理者、希望学习职场沟通方法的骨干员工

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

理论篇：

职场沟通的4重境界

不会说不如会说

会说不如会听

会听不如会问

无声胜有声

理想化沟通的3C标准

说清楚

被信服

很舒服

模型工具：3C模型

职场常见的沟通目的

让受众接受自己的方案

为自己争取合理利益

能够协调双方矛盾

处理情绪上头的沟通

能够和问题员工沟通

让领导认可自己

观点不一致时候如何掌握主动权

案例：职场常见的沟通场景

二、实战篇-八大沟通场景

如何低成本且顺利地劝退员工

劝退员工的4不原则和5大困境

劝退有过错员工的3类资料准备

劝退有过错员工的9项心理准备

劝退有过错员工的6+4模型

如何开启与有过错员工的第1次劝退沟通

如何开启与已谈崩的过错员工劝退沟通

劝退无过错员工的资料准备5步法

开展无过错员工劝退沟通的4大步骤

工具：低成本劝退员工话术清单

如何和结果不好的员工做有效的绩效沟通

绩效沟通的6类困境4层目的及271法则

与绩效差员工沟通沟通前要准备的3类材料

与绩效差员工沟通的七步法

工具：绩效差员工沟通的准备清单、话术清单

怎么顺利向领导争取资源

需要向领导申请资源的6类场景和3个成功关键点

帮助你想明白如何向老板申请资源的“七巧板”思考法

向领导申请资源时应该如何汇报

向领导申请资源时的6种态度在话术中如何体现

向领导申请资源的沟通最终陷入死局该怎么办

向领导申请资源的沟通中的7个“不要”

工具：七巧板思考法

工具：向领导申请资源汇报话术

如何通过提问更有效的面试

面试的5大痛点和面试前的5项准备

面试前如何阅读分析简历

面试前如何整理面试问题

候选人相关信息的收集准备及面试官的职业准备

面试时如何轻松的开场并且有效的倾听对方的自我介绍

面试时如何基于对方的自我介绍做有效的提问

面试时基于面试准备的4+1提问法

面试提问时体现语言艺术的7大要点

针对不同类型候选人的一些棘手问题应该如何处理

工具：行为面试STAR问法、情景模拟问法、深挖221问法话术清单

5、如何有效推进新制度、新工具

推进新制度新工具时的4大困境和希望达到的4大理念

推进新制度、新工具的理想局面的3个阶段和5大关键动作

如何写方案：人才盘点方案案例内容拆解

如何宣讲：人才盘点方案汇报展示

模版：方案撰写、汇报话术模版

现场演练：新制度、新工具汇报展示

6、如何有效恰当地为自己谋福利

申请加薪沟通的目标和事先要思考的问题

申请加薪沟通前资料准备的4个维度

针对申请加薪时领导可能的反应要提前思考哪些问题

申请加薪前需要做好的心态准备有哪些

向领导申请加薪具体应该如何沟通

在申请加薪的过程中应该如何应对领导出现的各种问题

向领导申请加薪时应该如何选择时机和寻求外援

为自己申请更多发展机会时应该如何沟通

案例：申请加薪案例

7、如何处理沟通中的冲突和矛盾—自己是当事人

可能发生沟通冲突的6类角色和具体场景

沟通中自己情绪上头想发火应该怎么办

面对不合理的工作安排与指令应该怎么办

面对吐槽抱怨和不满的时候应该怎么回应

沟通时对方情绪激动怎么办

如何主动的引导对方说真话

如何主动地指出对方的问题

双方观点不一致陷入争论应该怎么办

工具：处理自己是当事人时沟通出现矛盾和冲突的话术

8、如何处理沟通中的冲突和矛盾—自己作为第三方

协调沟通矛盾的目的和四不三要

面对沟通矛盾作为第三方具体要怎么做

三、总结篇

最困扰我们沟通的因素有哪些

很难把话说清楚

很难说服对方

随时存在情绪化

可以让我们有效沟通的7个模型和方法

FIRE模型

BIC模型

ABC模型

乔哈里窗

5Why

STAR模型

6大影响力模型

工具：7个有效沟通模型

整体总结

明确沟通目的

做好事先准备

创造安全氛围

结构化表达