《学习地图：敏捷构建工作坊》

从业务痛点到成长地图

关键岗位学习地图敏捷构建工作坊

主讲：崔艳苹老师

【课程背景】

在人才培养领域，我们正面临一个普遍困境：企业投入大量培训资源，却难以转化为实际业务成果。业务部门抱怨"培训不落地"，培训部门苦恼"需求太零散"，这种矛盾已成为制约组织发展的普遍痛点。深入分析发现，问题根源在于三个关键断裂：

培训内容与实际工作任务的断裂：大部分课程与岗位关键任务脱节

学习方式与能力形成规律的断裂：过度依赖课堂讲授，忽视实战训练

个人经验与组织传承的断裂：80%的岗位智慧未能系统沉淀

本课程基于"以典型任务为中心"的核心理念，通过共创工作坊的形式，系统解决这些痛点：首先实现从"通用课程堆砌"到"任务能力匹配"的系统化转变，确保学习内容直指岗位关键任务；其次推动从"碎片化学习"到"阶梯式成长"的科学化转变，建立符合能力发展规律的学习路径；最终完成从"外部依赖"到"内生培养"的自主化转变，将内部经验转化为可复制的培养资源。

【课程收益】运用工作任务分析方法，精准提取岗位各阶段典型任务，产出可立即应用的《岗位任务清单》及任务模型

通过能力提取与分级拆解，将工作任务转化为具体能力要求，并匹配针对性学习资源，确保培训内容紧贴实战

应用六维学习方式与三段式学习法，科学设计“学-练-用”组合，优化培养路径，降低培训成本

转变碎片化培训模式，建立“任务-训练-绩效”闭环培养思维，打通“学、练、用、评”全链条

现场产出《岗位学习地图1.0》（含任务模型/学习路径/评估标准）

通过引导共创技术，确保业务专家深度参与，保障学习地图的科学性与实战性

【课程时间】

标准版：2天，6小时/天 （带着业务专家针对企业选定岗位分组产出学习地图初版）

实战版：3天2晚，6小时/天（带着业务专家针对企业选定岗位产出职级标准、学习地图及配套课程大纲）

【课程对象】

中基层管理者、业务骨干、企业内部专兼职培训师、培训经理

【课程大纲】

导入：任务导向学习地图的底层逻辑——从“无效培训”到“实战落地”

讨论：每人写下1个亲身经历的”培训无效“案例

1.学习地图再认知

传统培训的三大死穴：碎片化学习、脱离业务场景、缺乏转化路径

学习地图的三大优势：系统化内容规划、阶梯式成长路径、闭环落地机制

案例：市场通用TTT方案PK某内训师培养四级跳

2.学习地图构建四维模型

364807534290胜任力模型：明确岗位能力标准

工作职责/任务：基于真实工作场景

学习地图：匹配任务的能力发展路径

业务问题/培训现状：确保落地有效性

案例：某银行理财经理学习地图全景解析（从任务到评估）

3.学习地图构建的三种目标

1.0版：构建培训体系（解决针对性问题）

2.0版：搭建人才培养体系（解决有效性问题）

3.0版：搭建人才发展体系（解决落地性问题）

练习：分组完成《快递分拣员》简易任务分析（快速理解方法论）

一、任务提取：从岗位分析到典型任务清单（阶段成果：选定岗位）

1.典型工作任务：到底是什么

案例：某银行个贷经理任务梳理

定义：高频发生、对绩效影响大、能体现专业能力差异

三个核心假设：成长具有阶段性、发展是基于经验的、成长基础是典型工作任务

常见难度分级：初、中、高、资深筛选四个改建为度：高频性、典型性、挑战性、完整性

2.岗位工作典型任务提取四步法

案例：某银行信用卡中心理财经理工作任务

分析岗位价值：该专业或岗位序列存在的目的或价值

归纳任务类型：该专业服务的工作任务类型

拆解工作流程：完成任务的关键步骤

明确工作成果：数量、质量、成本、时间

练习：输出本岗位典型任务清单（业务负责人现场确认任务清单有效性）

二、能力建模：从工作任务到能力模型（阶段成果：制作任务模型）

1.梳理与筛选工作任务

工作任务罗列：工作日志法、访谈法穷举任务

工作任务合并：合并动作相同、目的相近的任务项

工作任务逻辑关系梳理：建立任务流程图

典型工作任务筛选：战略相关性、时间占比、任务难度

2.工作任务分析三步法

精准命名：命名规范（动词+宾语+情境限定）

工具：任务分析三维模型（输入-过程-输出）

定义成功标准：四维分析法（数量、质量、成本、时间）

范例：一线销售信任关系的水平

4156075168275练习：什么是成功的销售？

拆解关键动作：工作任务分析四要素（步骤、要点、难点、资源）、四种分析方法（观察法、访谈法、工作日志法、研讨会法）

工具：工作任务分析表（结构化模板）

3.制作任务模型卡

任务模型：任务名称+具体情境+行为标准

能力提取：专业知识及技能提取、高频能力筛选及定义

能力分级：定义各能力项在不同发展阶段的要求

工具：岗位任务词典、能力分级定义手册

练习：选取1个典型任务进行完整拆解（难度分级），输出任务模型卡

三、学习设计：从任务拆解到闭环落地（阶段成果：学习方案）

讨论：你的成长主要来自于哪些方面？

1.六种学习方式

自我学习（认知输入）：微课、阅读、观察

432498550165课堂培训（体系构建）：工作坊、系统课程

模拟练习（安全试错）：角色扮演、沙盘、案例研讨

实际应用（绩效转化）：在岗任务、实战项目

接受反馈（校准改进）：教练辅导、同行评议

反思总结（经验固化）：ORID反思、复盘会

工具：结构化反思工具（ORID进阶模板）

2.以工作任务为中心的三段式学习方案

第一阶段：专业知识和技能学习（弱干预）

第二阶段：典型工作任务模拟训练（中干预）

第三阶段：实战跟进辅导（强干预）

案例：某电信公司客户直销服务综合学习方案

课程体系规划

课程类型：信息类课程、理解与训练课程、岗位应用课程

规划原则：颗粒度原则、匹配性原则、分级性原则

课程体系要素：课程名称、类型、学习形式、课时、课程来源、考核形式与节点、学习层级

练习：为高优先级任务设计完整学习闭环，输出《学习方案设计卡》

四、地图绘制：从任务到成长的导航系统（阶段成果：岗位学习地图1.0）

案例：某银行客户经理岗位学习发展地图范例解析

1.绘制学习地图

设计版（完整详细）：横向分层、纵向分块、关键标识

用户版：员工版（查看成长路径）、主管版（调整培养计划）

2.配套工具快速开发

在岗练习手册设计(含任务卡、练习指南、检查清单)

课程开发指引（含课程名称、学习目标、考核评估方式、开发策略）

3.整合输出与发布

整合各阶段成果，输出《XX岗位学习地图1.0》

发布与推广策略建议

工具：标准化课程模板