《行动学习工作坊》

从问题到方案的结构化研讨

行动学习实战工作坊

主讲：崔艳苹老师

【课程背景】

在VUCA时代，团队面临的挑战日益复杂且相互关联，单纯依靠个人智慧或传统会议模式已难以有效破解系统性业务难题。组织内部常见以下典型困境，导致大量管理资源被浪费在低效的沟通与决策循环中：

会而不议：讨论发散无焦点，观点争论无休止，会议结束时才发现共识寥寥、结论模糊，问题依然悬而未决。

议而不决：虽有初步方案，但责任归属不清、资源分配不明、决策权限模糊，最终方案难以落地，无人对结果负责。

决而不行：计划看似完善，执行却困难重重，缺乏有效跟踪与过程控制，结果往往不了了之。

行而无果：虽有行动投入，却缺乏系统复盘与迭代优化，无法将实践经验沉淀为组织智慧，导致同类问题重复出现。

这些现象的根本原因，在于团队缺乏一套使集体智慧有效流动、有序收敛并高效转化为行动成果的结构化协同流程。

本工作坊并非传统意义上的知识传授型培训，而是一次基于真实业务挑战的“解题实战场”。课程以行动学习“在干中学、在学中干”的核心理念为基石，深度融合引导技术、团队动力学与系统性思考方法，为团队量身打造一套从问题澄清、根因挖掘、方案共创到行动落地、复盘赋能的完整“作战地图”。

我们确保团队带着真实的业务挑战而来，带着经过验证的可行方案、清晰的行动计划及高效的团队协作模式而归，实现解决一个难题、沉淀一套方法、赋能一个团队的综合目标。

【课程收益】

掌握行动学习的核心理念与实施流程

掌握5个结构化研讨工具，精准界定业务核心问题，提升问题拆解效率

运用2种根因分析方法，抽丝剥茧定位问题关键，减少无效讨论时间

制定可视化的行动甘特图，明确任务责任与里程碑节点，确保方案推进节奏

建立团队复盘机制，运用ORID反思法沉淀研讨经验，形成可复用的业务解决模型

提升跨职能团队协作效能，快速达成共识，推动业务问题从讨论到解决的闭环落地

激发全员参与热情，减少研讨中“沉默现象”，使团队贡献度均衡提升

建立一套适用于本团队的、可持续使用的业务难题研讨与决策机制

【课程对象】

中基层管理者、项目负责人、核心业务骨干，跨职能团队协调人

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

理念导入：什么是行动学习

案例：一场典型的低效会议（原因分析及痛点共鸣）

1.行动学习的本质与核心公式

案例：某公司"群策群力"工作坊降低库存周转天数

理论基础：一个信念、两类理论、三组方法

核心共识：AL=P（结构化知识）+Q（质疑反思）+R（经验重构）+I（执行应用）

与传统培训的差异：问题导向、团队共创、知行合一

2.行动学习成功三要素（设计原则）

真问题：业务痛点驱动（非模拟案例）

真团队：6-8人跨职能小组（异质化团队）

真反思：结构化质疑

41351202089153.底层逻辑框架与自我认知

双循环学习理论：改进操作、重构规则

库伯经验学习圈：具体经验、反思观察、抽象概念、主动实验

学习风格测评：库伯学习风格问卷（适应型/发散型/聚合型/同化型）

练习：分析团队风格分布，讨论协作策略

4.课程学习地图预览

团队组建与启动：如何建立“问题共担”的团队？

问题澄清与共识：如何找到“真问题”？

问题分析与根因挖掘：如何找出问题背后的真因？

方案共创：如何激发团队智慧？

行动计划与执行：如何将方案转化为可落地的行动计划？

复盘与固化：如何避免重复踩坑？

一、团队组建与启动：如何建立问题共担的“真团队”？

1.团队组建原则：落实“真团队”原则

原则指导：多样性、互补性、承诺度

人员选择标准：职能相关性、经验互补性、决策权限

案例：某“未来探索”工作坊团队配置

2.研讨规则建立：创建安全高效的对话场域

核心规则：发言权杖制（仅持物者可发言）、三不原则（不打断、不代言、不跑题）、手机管理

绘制团队画布：目标共识、规则制定、成功标准、奖惩机制

签订学习契约：个人承诺、团队承诺、张贴仪式

工具：团队画布（目标/规则/奖惩可视化）

练习：每组绘制团队画布，张贴展示

3.启动会议设计：从形式到实质案例：一次成功的启动会包含哪些要素？

标准议程模板：开场、催化师引导、团队组建、问题导入、目标共识、行动计划

会议角色澄清：发起人、召集人、催化师、小组成员

练习：模拟8分钟项目启动会

二、问题澄清与共识：如何找到“真问题”

案例：某公司“供销差降低”项目如何从模糊问题到清晰目标

1.认识问题的本质

定义：问题=目标（SMART法则）-现状

常见误区：判断VS问题、原因VS问题、问题VS解决方案

练习：这些是问题吗？（列举模糊问题vs.可行动问题）

问题澄清四步曲

案例：某公司“供销差降低”项目如何用CID明确问题边界

明确目标：SMART原则

全面描述：5W2H分析法

确定差距：结构树、CID偏差分析（现状/影响/期望）

优先级排序：两性分析法（紧急性 vs. 重要性矩阵）、帕金森4D原则

练习：完成本组问题的CID分析表

3.问题验证与共识：

选题评估表：评估维度、决策标准

发起人预汇报

练习：为本组问题排出优先级，完成“立即行动”问题清单

三、问题分析与根因挖掘：如何找出问题背后的真因？

1.从现象到原因的系统分析

案例：某通信公司数据业务的SWOT分析

案例：某产品客诉数据帕累托分析（15分钟）

检视问题实质：CID偏差分析、帕累托图（识别关键20%影响因素）

比较分析：SWOT分析（对比问题/非问题场景优劣势）

2.使用系统化工具深挖根本原因

案例：数据业务互联网渠道运营模式有效性分析

案例：员工满意度下降的因果网络分析

深度追问：5Why+因果网络图（呈现多层级关联）

系统分析：鱼骨刺图

案例：某制造企业质量问题的鱼骨图分析

3.验证与整合根因分析结果

检验完整性：MECE法则

评估解决可能性：力场分析（评估根因的推动力/阻力）

练习：小组制作并发布根因分析报告

四、方案共创：如何激发团队智慧？

1.创意激发：打破思维定式

头脑风暴法：追求数量、禁止评判、欢迎疯狂、结合改进

团队列名法：独立书写、轮流分享、记录所有、澄清归类、投票排序

3882390164465水平思考法：随机词刺激法

练习：围绕某主题进行创意激发

2.收敛思维：从创意到方案

六顶思考帽：白帽事实/黑帽风险/绿帽创新

收益实施难度矩阵：高收益+易实施=快速获胜

练习：将创意放入矩阵，识别优先方案

3.决策验证

FOCUS决策矩阵：可控性、影响度

练习：每组一个优选方案 + 决策矩阵评分表

五、行动计划与执行：如何制定可落地的行动计划？

1.4R执行原则

结果导向（Results）：关注成果而非任务

责任机制（Responsibility）：RACI矩阵、行动计划表

检查（Review）机制：里程碑评审

奖励（Rewards）机制：即时奖励、长期激励

练习：为本组方案制定RACI责任矩阵

2.计划制定工具

案例：某咨询项目实施甘特图

WBS工作分解

甘特图（时间轴+任务分配）

里程碑（关键节点管控）

练习：为优选方案制定甘特图

3.风险管理

风险识别：风险矩阵（发生概率×严重性）

制定风险应对策略：规避、转移、减轻、接受

预想回顾：AAR行动后复盘

练习：根据前期研讨方案输出执行计划书（含时间/责任/风险）

六、复盘与固化：如何避免重复踩坑？

案例：复盘（After Action Review）的应用实践

1.复盘的核心价值与心态准备

复盘与总结对比

复盘的四重价值：目标校准、问题探测、经验转化、创新孵化

复盘的心态准备：对事不对人；关注改进而非问责；开放坦诚；团队共识

2.使用结构化流程进行深度复盘

3659505214630复盘四步法：回顾目标（初始目的vs.实际结果）、评估结果（多维评估/指标提取）、分析原因（成功/失败关键因素）、经验教训（经验萃取、持续改进机制）

ORID反思法：客观事实、主观感受、意义诠释、行动决策

可视化的复盘画布：目标区、成果区、亮点区、不足区、根因区、行动区

3.成果汇报设计

汇报结构：开场、过程、成果、反思、资源支持

汇报技巧：数据支撑；故事讲述；视觉呈现；时间控制

准备Q&A应答策略：可行性问题、风险问题、资源问题、价值问题

练习：设计5分钟成果汇报提纲

七、综合演练与成果呈现

1.综合实战：推演任务说明、催化师巡回辅导、成果海报制作

2.城镇会议汇报：每组10分钟汇报+5分钟Q&A

3.课程总结与行动承诺

个人学习收获圈

团队行动承诺：行动计划制定

课程结束仪式：颁发证书、办法奖项、集体合影